UPC Box immer auf Orange

amet1980 · 2020-10-12T19:35:29+00:00

Sunrise community - customers help other customers with topics related to television, Internet, telephone and mobile. Register now!

amet1980

Seit Wochen, trotz zurücksetzen, ist meine Box auf orange 🍊🤷‍♀️

amet1980

Hallo Daniele
Also die Box hab ich resetet und den Fernseher auf Werkseinstellungen zurückgesetzt.Es kommt nicht mal auf der Willkommensbildschirm :-(
Die Traffic auf dem Lan2 reichte ¾ Jahr problemlos. Muss Morgen der Hotline anrufen, da nun auch das Bild beim unteren TV pixelt und der Ton stockt. Ein Techniker muss wohl vorbeikommen und das Signal erhöhen. Hatte ich schon Mal. Nun bin ich definitiv am Ende mit meinem Latein…

Daniele_Sunrise

@amet1980 , vielleicht bringt ein Reset und eine Neuinstallation ein besseres Resultat? Hast du 5 Geräte am Devolo angeschlossen auf LAN2? Vielleicht ist es zu viel Traffic für deinen Devolo?

Was passiert wenn du nur ein Gerät an deinem Devolo anschliesst?

Liebe Grüsse
Daniele

amet1980

Hallo Daniele
Habe die Box via 5GHz angeschlossen und dort startete sie sofort. Weiss auch nicht warum sie via Devilo Lan nocht mehr geht. Über meinen Samsung Frame kann ich problemlos Netflix schauen, jedoch eben nicht mehr TV über die UPC Box..Bin echt ratlos 🤷‍♀️

Daniele_Sunrise

@amet1980 , Deine UPC TV Box ist via Devolo am LAN 2 angeschlossen. Die andere Box via 5GHz WIFI. Hierzu habe ich einige Fragen:

- Hast du bei beiden UPC TV Boxen den selben Fehler?

- Falls du den Fehler mit der UPC TV Box an LAN 2 hast, kannst du die Box einmal direkt via LAN an dein Modem anschliessen ohne den Fevolo dazwischen?

Liebe Grüsse
Daniele

TerrorZwerg

@amet1980

Was passiert wenn Du die TV Box einschaltest?

Bei Deinen anderen Geräten funktioniert die Internetverbindung?

Wie ist Deine UPC-TV_Box an das Internet angeschlossen, LAN oder WIFI?

What do you want to do ?
New mail

amet1980

Funktioniert leider nicht 🤷‍♀️ Die Box bzw. der Schlter rechts leichtet orange 😔

MaikSchroeder

Du musst einen Hard Reset durchführen !!

Zuerst achte darauf das Deine UPC TV-Box mit LAN Kabel an dem Router verbunden ist.
1. Falls Deine TV Box noch eingeschaltet ist - bitte am Hauptschalter ( Rückseite , Kippschalter ) ausschalten !!!
2. an der Vorderseite die Taste (-) ganz links und die Taste ( standby ) ganz rechts GLEICHZEITIG drücken - gedrückt halten
3. Hauptschalter wieder einschalten - die beiden vorderen Tasten nicht loslassen
4. warten bis der “Willkommensbildschirm” am TV erscheint
5. jetzt die vorderen Tasten loslassen
6. warten bis der Willkommensbildschirm wechselt auf “bitte warten” oder ein Symbol ( Pfeil nach unten) erscheint
7. update läuft - warten bis erneut der “Willkommensbildschirm” kommt
8. TV Box startet danach noch einmal automatisch Neu - sollte die TV Box danach hier aber an der standby-Taste blau leuchten - dann standby Taste am Gerät drücken .
9. es erscheint auf dem Bildschirm das UPC LOGO
10. warten bis das Logo weg ist
11. danach wird die TV Box evl. nochmals starten
Fertig !!!!

Punisher

Hallo @amet1980

Ich gehe mal davon aus, dass du von der LED Anzeige in der Mitte redest.

Schreib eine PN an das @Sunrise_Team (einfach den Link anklicken) mit deiner Kunden Nummer und eine Verlinkung zu diesem Thread.

Vielleicht muß die Box ersetzt werden, oder das UPC Team kann sie Zurücksetzten.