Number move from Salt messed up

Zoovali90

My number was supposed to be moved from my Salt number to Sunrise, and i got the new sim, but after the date of the move, the number is not registered and when I check my MySunrise, it looks like a different number. I am currently on vacation outside switzerland and am not even able to call the hotline because I don’t have a number. There is no email to contact either!

Cosmo24

Willkommen in der Community, Zoovali90

Ich glaube mal mitbekommen zu haben dass bei einer Portierung anfangs eine temporäre Nummer angezeigt wird bis der Wechsel vollständig durch ist. Da du im Urlaub keine aktive SIM-Karte hast hilft über eine WLAN-Verbindung der Chat was aber nicht immer bedient ist. Wenn du das versuchen möchtest am besten in einem privaten Inkognito-Fenster weil Add-ons immer wieder mal Probleme machen. Als Alternative steht das Kontaktformular auf der Sunrise Webseite bereit allerdings kenne ich da die Reaktionszeiten nicht.

Hier geht es zum Chat Sunrise help and contact Tipp: Durchklicken bis ein Agent möglich ist.

Hier geht es zum Kontaktformular Contact fom | Support

Alternativ erreichst du den Support für das Ausland direkt unter der Nummer (+41 58 777 01 01) falls du ein anderes Telefon nutzen kannst. Diese Nummer ist allerdings nicht kostenlos.

Gruss cosmo

Logi21

Sunrise Hotline

Mo. - Sa. 08:00 - 22:00, So. 09:00 - 22:00

Hotline

0800 707 707

Hotline aus dem Ausland

+41 58 777 01 01

Zoovali90

Cosmo24

Thanks for the insight!

Indeed it seems it’s still in the porting stage. Do you know how long it takes?

I thought it should be as soon as my contract with Salt ended, otherwise I have zero phone number (so also no mobile data) during this period…

pato

Zoovali90 Bis die Portierung abgeschlossen ist, hast du normalerweise noch über den alten Anbieter Netz und dann ein paar Minuten während der Umschaltung kein Netz und danach beim neuen Anbieter. Dies braucht meistens noch einen Handy Neustart sobald das alte Netz abgestellt ist.

Zoovali90

pato

Thanks pato for the info! Actually it’s already been some days since the switchover date and the old provider (Salt) has deactivated the sim and the Sunrise has not yet activated theirs yet. My phone can have dual sim, and it currently has both old and new one, so that’s why I can see this. While out of the country, I have an eSim for roaming, that’s why I have mobile data for now, but it will go when I return to Switzerland end of this week…

pato

Zoovali90 Wechsel auf einen neuen Anbieter funktioniert nur während du physisch in der Schweiz bist.