Guten Tag, Bitte Weiterleitung an Kabelanschluss Support Abteilung. Wir wohnen in 4410 Liestal. Seit 2023 gehört das Kabelnetz der Sunrise. Wir sind Kunden beim Wiederverkäufer Breitband.ch und haben darüber Internet über Coaxialkabel. Es ist ein renoviertes Einfamilienhaus von 1960, mit neuer, einjähriger inhouse Coaxialverkabelung. Seit letzter Woche kommt es zunehmen zu Internetausfällen. Mit dem Support von Breitband.ch wurde schon diverses versucht, Modemaustausch, anderer inhouse Steckdose, leider ohne Erfolg. Der Anbieter sieht in seinen Messungen ein sehr Schwaches Signal vom Verteilerkasten zum Haus, auch schon Monate vor dem Ausfall und deshalb müsse die Verkabelung vom Verteiler zum Haus überprüft werden. [upl-image-preview uuid=62cc466b-f23c-4924-ab3c-0b618ee3a7a0 url=https://community.sunrise.ch/assets/files/2026-08-25/1787666454-234882-bildschirmfoto-2026-08-24-um-155108.png alt={TEXT?}] [upl-image-preview uuid=9d87e89e-0e23-414e-bdf7-c73fb3382c07 url=https://community.sunrise.ch/assets/files/2026-08-25/1787666454-347076-bildschirmfoto-2026-08-24-um-155438.png alt={TEXT?}] Laut Stadt Liestal und Breitband.ch ist Sunrise dafür zuständig, leider konnte mir an der Hotline niemand weiterhelfen. Da ich kein direkter Kunde von Sunrise bin, sondern vom im Sunrise Netz eingemieteten Vertreiber Breitband.ch. Bitte um Kontaktaufnahme und Kontrolle der Coaxialverkabelung Liestal Im Anhang finden Sie die Signalmessungen durch Breitband.ch

Hmm, @"Daniele_Sunrise"#7498 kannst du intern mal schauen, ob und wer bei Sunrise zuständig ist? Ich selber habe noch nie gesehen, dass Sunrise sein TV-Signal weiterverkauft… man lernt nie aus. Aber die Abos und Preise von Breitband.ch, au weia. 😳

Das Kabelfernsehnetz in der Region Liestal gehörte ursprünglich der EBL (Genossenschaft Elektra Baselland). Über dieses Netz wurden sowohl das TV-Signal als auch die Internetangebote von UPC (heute Sunrise) seit über 20 Jahre und das Internetangebot von Breitband.ch/ImproWare verbreitet. Die EBL fungierte dabei als Netz- bzw. Signallieferant. Per Januar 2023 hat Sunrise die Telekom-Sparte der EBL übernommen. Damit gingen auch die entsprechenden EBL-Kabelnetze an Sunrise über. Für den Kunden bedeutet dies, dass er beim Internet zwischen zwei Providern wählen kann: Sunrise oder Breitband.ch/ImproWare. Das klassische TV-Signal (Linear-TV und Replay-TV) wird hingegen grundsätzlich über Sunrise bereitgestellt. Da Replay-TV technisch über IP übertragen wird, kann Replay-TV auch über ein Angebot von Breitband.ch genutzt werden (unterschiedlich zu Sunrise). D.h linear TV kann nur über Sunrise genutzt werden. Kunden, die ausschliesslich ein Breitband.ch-Abo (Internet) nutzen, benötigen für dieses Angebot weiterhin einen Kabelanschluss (Kabelfernseh-Dose) von Sunrise. Bei einem entsprechenden Sunrise-Abo sind die Anschlusskosten bereits in einem Sunrise Abonnement enthalten. Da auf dem Kabelnetz zwei Provider Internetdienste anbieten, stehen die verfügbaren Kapazitäten des Netzes beiden Anbietern zur Verfügung. Aus diesem Grund wird von Sunrise auf diesem Netz derzeit eine maximale Internetgeschwindigkeit von 600 Mbit/s angeboten. Für den Betrieb des Kabelnetzes sowie die Einhaltung und Überwachung der HF-Pegel ist grundsätzlich Sunrise als heutiger Netzbetreiber zuständig.

@"LunaFlash"#p319575 Hallo, genau das sagen alle Betreiber, nur die Sunrise Hotline wusste nichts davon. Können Sie dann mit mir Kontakt aufnehmen, für genaue Adressdaten und den Hausanschluss überprüfen? Vielen Dank

@"Michl"#p319583 Da du keine digitalen Produkte von Sunrise beziehst, kann ich keine Signalmessung vornehmen und einen Techniker aufbieten. Bitte wende dich an diese UPC Hotlinenummer: 0800 66 88 66. Die Mitarbeiter sind dort informiert, wie vorgegangen werden muss bei reinen Kabelanschlussfragen. Bitte beachte, auch sie sehen keine digitalen Signale von dir, da diese nicht von uns adminsitriert werden. Liebe Grüsse Daniele

@"Daniele_Sunrise"#p319600 Hat der UPC Support zugriff auf diese Community? Dann muss ich nicht alles erneut beschreiben, oder hat UPC eine eigene Community? Die Screenshots oben wären ja auch für UPC spannend. Danke Edit: könntet Ihr den Fall intern weiterleiten? war jetzt 30min in der Hotline, schöne Musik, muss jetzt aber weiterarbeiten…..

@"Michl"#p319602 Nein, wir haben keine Möglichkeit, Kabelanschluss-Signalfälle ohne digitale Produkte weiterzuleiten. Dies ist nur via Hotline 0800 66 88 66 möglich. Da die Community unter anderem öffentlich ist, kann jeder Mitarbeiter mit einem Browser und Internetzugang diesen Thread lesen. Liebe Grüsse Daniele

Liebes Sunrise Team, Jetzt warte ich seit 3 Wochen auf eine Rückmeldung und die oben genannte Hotline behauptet weiterhin sie sind nicht zuständig. Ein Herr Ünal Öz hat vor 3 Wochen behauptet er gebe es weiter, ich würde kontaktiert. Rufe ich heute erneut an, wird behauptet keiner ist zuständig, da ich nicht direkter Sunrise Kunde bin. Bei Sunrise weiss leider die eine Hand nicht was die andere tut ;-) @"Daniele_Sunrise"#7498 @"Luna0205"#10391 @"TheSven"#11772 irgendwelche weiteren Ideen wie Sunrise seine Zuständigkeit auch bei mir umsetzen könnte? Langsam verzweifle ich….

> @"Michl"#p320843 irgendwelche weiteren Ideen wie Sunrise seine Zuständigkeit auch bei mir umsetzen könnte? Langsam verzweifle ich…. Mit einem Abo (Produkt von Sunrise) bei Sunrise.

Danke für die hilfreiche Antwort….. Sunrise ist Besitzerin des Kabelnetzes- siehe oben

Coaxial Hausverkabelung Verteilung-Haus Zuständigkeit 4410 Liestal?

Daniele_Sunrise

Michl Parallel läuft intern auch meine Anfrage über die Zuständigkeiten. Sobald ich eine Rückmeldung erhalte, melde ich mich wieder hier.

Liebe Grüsse
Daniele

Daniele_Sunrise

Michl Ich habe bereits eine Rückmeldung erhalten. Wir werde dir einen Techniker aufbieten. Hierfür habe ich dich privat angeschrieben für deine Kontaktdaten, sodass wir dich erreichen können und der Techniker weiss wer die Störung hat.

Liebe Grüsse und entschuldige das hin und her.
Daniele

Michl

@Daniele_Sunrise Nochmal vielen Dank für deine Unterstützung. Techniker war heute da, wie vermutet mechanischer Defekt an der Verteiler Steckdose.

Ich hoffe die Sunriseinternen Abläufe sind jetzt so aktualisiert, dass zukünftige Kabelprobleme auch ohne Kundennummer über die Hotline gemeldet werden können.

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