GUJA
Da wir ein öffentliches Forum sind, habe ich zu deinem Schutz deinen Nachnamen im Beitrag gelöscht.
Wenn die Hotline dir die Nummer nicht mitteilen kann, ist das natürlich extrem mühsam. Als Alternative bleibt dir in diesem Fall das offizielle Kontaktformular (Kontaktformular | Hilfe) von Sunrise. Dort kannst du dein Anliegen schriftlich einreichen und deine Daten hinterlegen. Die genauen Bearbeitungszeiten kenne ich dort zwar leider nicht, aber es wäre zumindest ein anderer offizieller Weg abseits der Hotline.