Hallo zusammen, ich habe eine Frage zu den Bedingungen des "Flex Upgrades" und hoffe, jemand hier hat damit schon Erfahrungen gemacht oder kann mir die offiziellen Richtlinien erklären. Es geht darum, wie das Flex Upgrade abläuft, wenn das aktuelle Smartphone nicht mehr im perfekten Zustand ist. Konkret interessieren mich folgende Schadensfälle: * Glasbruch (Display komplett zerstört oder gesprungen) * Gebrochene oder gesprungene Rückseite * Verschiedene (auch tiefere) Kratzer am Gehäuse Wenn ich nun ein neues Smartphone über das Flex Upgrade beziehen möchte und mein altes Gerät einen solchen Schaden (z. B. ein komplett zerstörtes Displayglas) aufweist: **Wie hoch ist in diesem Fall der Selbstbehalt bzw. die Gebühr?** Gibt es hier eine feste Pauschale oder wird das individuell je nach Schwere des Schadens (nur Gehäusekratzer vs. gesprungenes Glas) abgerechnet? Vielen Dank im Voraus für eure Hilfe und Erfahrungswerte! Liebe Grüsse Simone

Frage zum "Flex Upgrade"

simone94

Hallo zusammen,

ich habe eine Frage zu den Bedingungen des “Flex Upgrades” und hoffe, jemand hier hat damit schon Erfahrungen gemacht oder kann mir die offiziellen Richtlinien erklären.

Es geht darum, wie das Flex Upgrade abläuft, wenn das aktuelle Smartphone nicht mehr im perfekten Zustand ist. Konkret interessieren mich folgende Schadensfälle:

Glasbruch (Display komplett zerstört oder gesprungen)
Gebrochene oder gesprungene Rückseite
Verschiedene (auch tiefere) Kratzer am Gehäuse

Wenn ich nun ein neues Smartphone über das Flex Upgrade beziehen möchte und mein altes Gerät einen solchen Schaden (z. B. ein komplett zerstörtes Displayglas) aufweist: Wie hoch ist in diesem Fall der Selbstbehalt bzw. die Gebühr?

Gibt es hier eine feste Pauschale oder wird das individuell je nach Schwere des Schadens (nur Gehäusekratzer vs. gesprungenes Glas) abgerechnet?

Vielen Dank im Voraus für eure Hilfe und Erfahrungswerte!

Liebe Grüsse

Simone

Cosmo24

Hallo simone94

Die offiziellen Richtlinien im Factsheet zu Sunrise Flex Upgrade schliessen einen normalen Gerätewechsel bei den von dir genannten Beschädigungen leider aus. Gemäss Seite 5 unter dem Punkt Gerätezustand gut muss sich das Smartphone in einem kosmetisch und funktionell neuwertigen Zustand befinden. Das bedeutet dass das Gerät keine Risse, Brüche, Verformungen oder tieferen Kratzer aufweisen darf.

Wenn das Gerät ein komplett zerstörtes Displayglas oder eine gesprungene Rückseite hat gilt der Zustand rechtlich nicht mehr als gut. Auf Seite 6 unter dem Punkt Wertminderung siehst du dass dafür eine feste Pauschale verrechnet wird die sich nach dem ursprünglichen Kaufpreis des Gerätes ohne Rabatte richtet. Bei einem Gerätepreis bis 899.99 CHF beträgt die Pauschale 50.00 CHF, von 900 bis 1399.99 CHF sind es 100.00 CHF und von 1400 bis 2500 CHF werden 150.00 CHF fällig.

Das Flex Upgrade läuft über die Chubb Versicherung auch als Schadensversicherung. Du kannst den Glasbruch also gemäss Seite 2 unter Schadenmeldung zuerst online oder telefonisch unter (+41 58 400 79 97) als Schaden anmelden und reparieren lassen. Bei einer solchen Reparatur fällt laut der Tabelle auf Seite 3 unter Selbstbehalt je nach Gerätepreis ebenfalls ein fester Betrag von 50.00 CHF, 100.00 CHF oder 150.00 CHF an.

factsheet-flex-upgrade_de_june2025.pdf

Gruss cosmo

simone94

Cosmo24

Vielen Dank für deine Ausführliche Antwort 🤩.

Da ich schon sehr lange dieses Upgrade habe, und ich jedesmal Hülle Panzerglas etc dazu kaufe, und ich nun zum Z Fold 8 wechsle, und die Hüllen und Panzergläser fast schon 100.- kostet überlege ich gerade ob ich einfach Caseless gehe und bei einem Schaden dort die 100.- investiere 😅.

Cosmo24

simone94

Gern geschehen, freut mich wenn das Licht ins Dunkel bringt. Die Überlegung ist bei den Pauschalen echt verlockend. Du musst beim Z Fold 8 einfach aufpassen da gemäss Seite 1 nur Schäden durch plötzliche äussere Einflüsse wie Stoss oder Schlag versichert sind. Und das auch nur wenn das Gerät danach nicht mehr richtig benutzt werden kann.

Kratzer oder Schrammen laufen laut Seite 2 unter normale Abnützung und kosmetische Schäden. Die zahlt die Versicherung nicht solange das Handy läuft. Ohne Hülle riskierst du bei dem Foldable also eine Menge feine Kratzer auf den Displays und am Scharnier. Für den grossen Crash bist du zwar abgesichert aber im Alltag musst du mit den Schrammen dann leben.