Probleme mit Aktivierung / Freischaltung meiner Bestellung

HP4242 · 2025-12-04T20:35:39+00:00

I am currently in Germany, I bought a prepaid SIM through Sunrise yesterday - paid and have already received the phone number. I created an account and completed the verification. Since then, I can no longer access the app/profile, as a Swiss phone number is necessary to perform two-way identification before logging in. A) I was able to select my Swiss phone number, but I have not received a response as to whether the identification was successful, B) I only received an order confirmation via email, no indication/email for the QR code to install the e-SIM on my phone. No one answers the phone, and there is no support in the online chat. I request assistance. Best regards, HP

HP4242

Ich bin aktuell in Deutschland, habe über Sunrise eine Prepaid Sim gestern gekauft - bezahlt und auch schon die Rufnummer erhalten. Habe einen account erstellt, verifizierung durchgeführt. Seitdem komme ich nicht mehr in die app/profil rein, da eine schweizer rufnummer notwendig ist, um 2 way identifizierung bevor dem login durchzuführen zu können. A) ich habe meine schweizer rufnummer auswählen können, habe aber keine antwort ob die identifizierung geklappt hat, B) ich habe nur eine bestellbestätigung per mail bekommen, keine Angabe/mail für den QR code, um die E-SIM auf das Handy draufzumachen. An telefone geht niemand ran, online chat auch keinen support. Ich bitte um unterstützung.

Viele Grüsse