Bonjour,
Il y a un an, j’ai déménagé et souscrit à l’offre Internet Sunrise L (2,5 Go) avec une promotion à 30 CHF. N’ayant pas de connexion coaxiale, ils m’ont temporairement fourni un modem VDSL et m’ont fait passer à l’offre Internet M (200 Mbps) (je ne sais pas pourquoi). J’ai finalement opté pour une connexion coaxiale et demandé à revenir à l’offre Internet L, celle que j’avais souscrite initialement. On m’a répondu par téléphone qu’il était impossible de modifier mon forfait. Je demande simplement à bénéficier de ce qui était prévu dans mon contrat initial.
Savez-vous comment je peux déposer une réclamation ?
Ou savez-vous quelles sont les pénalités en cas de résiliation de votre abonnement Sunrise ?
merci,