Ohne detaillierte Angaben kann sich hier keiner ein Bild machen. Wer sagt denn das es 12 Monates sind wenn das Kundenzenter 2 Monate angibt? Falls 2 Monate abgemacht wurden und warum auch immer nun 12 Monate gelten würde ich anrufen und das nochmals klären. Die haben alles aufgezeichnet was abgemacht wurde, darauf kannst Du Dich beziehen. Ich habe selber keine schlechte Erfahrungen mit dem Kundendienst gemacht, obwohl auch schon Fehler passiert sind. Die waren dann aber immer so drauf das ich schlussendlich das Selbe oder sogar ein besseres Angebot bekommen habe. Immer freundlich bleiben, dann klappt es auch.