Internet läuft nicht rund

ChWirSchi · 2025-11-09T12:33:32+00:00

Hello everyone, a few weeks ago, I replaced the UPC Giga Connect Box with the Connect Box 3, as the Giga Box was defective. Since then, the internet has not been running smoothly, whereas it had worked without issues for 4 years. The network log is full of the following error message: [upl-image-preview uuid=5a346be8-d8ec-4f5e-a667-b26ee991df5b url=https://community.sunrise.ch/assets/files/2025-11-09/1762691433-617720-sunrise.png alt={TEXT?}] Even three calls to the hotline have not brought any improvement. What could be the cause of this and what can I do? Best regards, Christian

ChWirSchi

Hallo zusammen,

ich habe vor ein paar Wochen die UPC Giga Connect Box gegen die Connect Box 3 ausgetauscht, da die Giga Box defekt war. Seitdem läuft das Internet nicht mehr rund, davor 4 Jahre ohne Probleme. Der Netzwerk-Log ist voll mit folgender Fehlermeldung:

Auch drei Anrufe bei der Hotline haben keine Verbesserung gebracht. Woran kann das liegen und was kann ich tun?

Viele Grüsse
Christian

Xydocq

hallo ChWirSchi

Diese (Fehler)-Meldungen haben nicht wirklich etwas mit der Qualität der Leitung zu tun. Die habe ich auch zur Genüge.

Welche Probleme tauchen denn auf?

Daniele_Sunrise

ChWirSchi Die Downstream Signalwerte deines Modems sind nicht optimal eingestellt. Wir haben diesbezüglich einen Technikerauftrag erstellt. Du wirst für eine Terminvereinbarung innerhalb 48 Stunden kontaktiert werden. Bitte melde dich nach dem Technikerbesuch mit einem Feedback.

Liebe Grüsse
Daniele