Migration Fibre, UPC -> Sunrise, Ruckus AP

qd08 · 2025-11-05T17:12:19+00:00

Hello, I installed a whole Ruckus infrastructure at my father's house nearly 5 years ago and everything was working wonderfully with a UPC coax modem. Recently, he changed his subscription and received a new Sunrise modem to connect to the fibre. The internet connection is good at the modem level but catastrophic on the Ruckus APs. Moreover, the television keeps cutting out. We monitored the connection and noticed that it was dropping for 10/15 seconds every 2 minutes. After multiple discussions with support, we managed to obtain the Zyxel modem but it's still the same. Support eventually told us that it was impossible to connect Ruckus APs with Sunrise. This is hard for me to accept as many business clients use Ruckus infrastructures and it works very well. It seems more like an attempt to sell us Sunrise extenders... We now have over 1000.- worth of unusable Ruckus equipment and support doesn't want to listen. I am convinced there is a hidden configuration on the modem side but I can't figure it out. Can you help me clarify this and resolve the issue? Best regards, Quentin

qd08

Bonjour,

J’ai installé toute une infrastructure Ruckus chez mon père il y a bientôt 5 ans et tout fonctionnait à merveille avec un modem UPC coax. Dernièrement, il a changé son abonnement et a reçu un nouveau modem Sunrise à brancher sur la fibre. La connexion internet est bonne au niveau du modem mais catastrophique sur les AP Ruckus. De plus, la télé coupe tout le temps.

Nous avons monitoré la connexion et nous sommes aperçu que la connexion s’interrompait pour 10/15sec toutes les 2 minutes.

Après de multiples discussion avec le support, nous avons réussi à obtenir le modem Zyxel mais toujours pareil. Le support a fini par nous dire que c’était impossible de connecter des AP Ruckus chez Sunrise. Chose que j’ai du mal à entendre car de nombreux client business utilisent des infrastructures Ruckus et cela fonctionne très bien. Il s’agit plutôt là d’une tentative de nous vendre des extenders Sunrise… Nous avons donc pour plus de 1000.- de matériels Ruckus inutilisable et le support ne veut rien entendre.

Je suis persuadé qu’il y a une configuration cachée côté Modem mais je n’arrive pas comprendre. Pouvez-vous m’aider à y voir plus clair et résoudre ce problème ?

Bien cordialement

Quentin

Xydocq

Bonjour qd08

Il serait utile de savoir quels appareils Ruckus sont utilisés.

Existe-t-il un schéma de la configuration réseau?

qd08

Bonsoir Xydocq

Voici le schéma réseau. Il s’agit d’AP Ruckus R550 et R320. J’ai essayé de faire un hardware reset des AP et de les mettre à jour, même résultat

qd08

Xydocq

J’ai également tester de changer les câbles RJ45 et le switch. Même résultat

Xydocq

qd08

Merci beaucoup pour les informations.

En essayant d'obtenir des informations de Ruckus, j'en suis venu à la conclusion qu'il serait plus facile de cambrioler une banque.

Il est donc difficile de proposer une solution finale.

Je suppose que les appareils Ruckus fonctionnent en mode point d'accès. Comme première étape, je recommande de vérifier la qualité du signal WiFi. Pour cela, l'application gratuite WiFiman d'Ubiquiti peut être utilisée. L'application fournit des informations sur la puissance du signal, le passage entre les points d'accès et sur les éventuelles interférences.

Dans un deuxième temps, la connexion des points d'accès Ruckus au routeur devrait être vérifiée.

À ce sujet, j'ai quelques questions:

Dans quel mode les points d'accès sont-ils exploités ?
Les points d'accès reçoivent-ils une adresse IP depuis le pool DHCP du routeur ?
Quel switch est utilisé ?
Les coupures de connexion se produisent-elles également lorsque seul le WiFi du routeur Zyxel est utilisé ?

qd08

Bonjour Xydocq,

Merci de votre retour. Je me casse aussi la tête à chercher des informations… Merci pour l’application, je vais tester tout cela.

Qu’entendez-vous par mode ? Le mode « Gateway » n’est pas activé. Les AP reçoivent une adresse IP via le DHCP du routeur. Le réseau WiFi partage donc le même range IP que le routeur.

Il s’agit d’un Switch managé de la marque FS. Lors que les AP ne sont pas connectés, il n’y a pas de coupure sur le Wifi du routeur.