Habe ein Flex Upgrade im meinem Telefonvertrag

Angelo99 · 2025-11-05T16:22:04+00:00

Good day, As a long-standing customer of Sunrise, I feel cheated. I call the hotline and am misinformed every time. I have insurance with Sunrise and always pay my bills on time. I also received an email on 27th October stating that I could start using the service from the upgrade immediately. It should not be the case that as a customer, you have an option in the contract and cannot access any service from that option. I am getting nowhere; perhaps someone here can help me, as the people working at this hotline are unable to perceive you as a customer and support you as a customer.

Angelo99

Guten Tag,

Ich fühle mich als Langjähriger Kunden der Firma Sunrise verarscht ich rufe der Hotline an und werde jedesmal Falsch informiert habe eine Versicherung bei der Sunrise bestehend und Bezahle auch meine Rechnungen immer pünktlich.

Bekam auch am 27.10. eine Mail das ich vom Upgrade absofort Dienstleistung beziehen könnte. Es darf nicht sein das man als Kunde eine Option im Vertrag hat und man von dieser Option keine Dienstleitung ziehen kann.

Komme nicht weiter kann mir hier vielleicht geholfen werden da bei dieser Hotline menschen arbeiten welche nicht im Stand sind dich als Kunde wahrzunehmen und dich als Kunde zu unterstützen.

mikitil

Angelo99 Das tut mir leid, dass irgendwas nicht klappt?
Aber leider verstehe ich allerdings in keinster Weise, worum es hier genau geht.
Vielleicht könnten sie nochmals ausführen, wo genau das Problem liegt?
Merci

Angelo99

mikitil

Ich habe im Abo ein Flex Upgrade das heisst ich kann jederzeit das Telefon wechseln gegen ein neues & diese Option wollte ich ziehen um das neue I Phone 17 Pro Max zu erhalten.

Nach einigen Telefonate mit der Hotline bin ich sehr gefrustet, da die Bonitätsprüfung anscheinend negativ war hatte nie eine Mahnung oder sonst etwas was nicht stimmen würde (alles im vorhinein geklärt) die Hotline sagte mir das ich die hälfte des neuen Gerätes Anzahlen soll. In meiner meinung völlig Falsch wenn ich schon die Option dazu habe und die Versicherung eingreifen würde. Die Mittarbeiter von der Verkaufsabteilung sind null fähig für so etwas zu lösen & verbinden mich auch nicht das mir eine Lösung angeboten wird welche ich auch so Akzeptieren könnte.