Immer wieder Unterbruch vom Internet

ceax · 2025-11-03T23:52:24+00:00

I'm taking my part out of this discussion: https://community.sunrise.ch/d/46333-bridge-modus-ueber-nacht-weg Quote from there: **[@ceax](https://community.sunrise.ch/u/ceax)**, I currently see nothing that could explain your error. Are you using the Surf Protect service? If not, could you disable this in My Sunrise under your internet product options and test it again? The day before yesterday, Sunday, after three days of absence, I found that the internet was gone. Restarting the modem only worked for a few minutes, then it was gone again. This happened about three times within an hour or so. I then restarted again on Monday morning (3rd November 2025), and it worked again. Until just before midnight, which is why you couldn't see any error, @"Daniele_Sunrise"#7498. I'm not restarting the box anymore; you can check if you see anything. Then I'll restart it again. The Surf Protect option is activated, but I have it with a discount that, according to a warning message, will be lost if I should reactivate it. It worked yesterday with the option, and last week too.

ceax

Hurra! Heute morgen lief es zwischendurch mal wieder, für 5 Minuten!😊

ceax

Liegt es vielleicht an der Signalqualität? Die Connect Box 3 scheint da ja sehr empfindlich zu reagieren. Ich hatte früher mit der Connext Box 1 weniger Probleme.

Daniele_Sunrise

ceax Leider komme ich von hier aus nicht auf dein Modem. Kannst du es bitte einmal resetten? Dann kann ich nochmals einen Scan starten. Ggf. müssen wir dein Modem austauschen.

Liebe Grüsse
Daniele

ceax

Daniele_Sunrise

Ich habe nun das Modem neu gestartet. Im Moment funktioniert es.

Liebe Grüsse

ceax

Den WLAN-Status können wir mal ignorieren. Das WLAN funktioniert gut. Und mit den angeschlossenen Geräten am Ethernet habe ich auch keine Probleme.

Daniele_Sunrise

ceax Wir haben soeben einen Austausch deines Modems eingeleitet. Du bekommst das neue Modem in den nächsten Tagen ausgeliefert. Bitte ersetze alle Kabel und das Netzteil mit den Neuen in der Verpackung.

Melde dich bitte danach wieder, ob die Ursache noch vorhanden ist.

Liebe Grüsse
Daniele

ceax

Daniele_Sunrise

Die Installation und Setup haben gut funktioniert. Mit der alten Box hatte ich Probleme mit dem Setup, diesmal nicht.

Einzig die Startseite zeigt im Moment noch ein Problem:

Ansonsten funktioniert die Sache gut! Ich hoffe, es bleibt so.

Danke für den Ersatz!

Die alte Box bringe ich morgen zur Post.

Beste Grüsse

ceax

Danke! Werde ich so machen.

Liebe Grüsse und einen schönen Tag

ceax

TheSven

ceax Ansonsten funktioniert die Sache gut!

Ja, aber… bei dir muss wohl noch ein Techniker vorbeikommen. Das "Partieller Service" ist nicht gut, dein Modem kann ein Teil der Kanäle nicht verwenden. Das sollte noch geflickt werden, sonst hast du fürs erste zu wenig Internet-Speed und später eventuell wieder Ausfälle.

Oder was meinst du @Daniele_Sunrise ?

ceax

Tatsächlich funktioniert es jetzt wieder nicht mehr. Ich komme zwar per WLAN in den Router, aber nicht mehr ins Internet.

ceax

Hab das Gerät zurückgesetzt und auch mal die Ethernet-Geräte abgehängt. Die Box hat dann ziemlich lange blau geblinkt und dann auch mal rot, bevor es weiss leuchtete.

Die Breiband-Verbindung ist sowohl verfügbar als auch unterbrochen. Das heisst wohl: Zwar am Router angeschlossen, aber endet im Nirwana.

Ich krieg allerdings keine Telefon- oder Internetverbindung.

Ich brauch wohl doch den Techniker.

Daniele_Sunrise

ceax Vielen Dank für deine Rückmeldung.

Ich sehe im System das C62208674, welches am Samstag erstellt wurde. Bitte warte noch bis heute ob du einen Anruf dür die Terminvereinbarung des Technikers bekommst. Falls nicht, melde dich bitte nochmals beim Support für ein Technikeraufgebot.

Liebe Grüsse
Daniele

ceax

Der Techniker war heute hier. Er hat eine neue Anschlussdose eingesetzt, es funktioniert wieder. Er wunderte sich, dass es mit dem sehr alten Modell überhaupt funktioniert hat.

Ausserdem meinte er, dass die Connect Box 3 sehr viel empfindlicher auf Störungen in der Leitung reagiert als alte Modelle. Das deckt sich auch damit, dass es mit der alten Connect Box 1 gut funktioniert hat. In dieser Hinsicht ist neu nicht besser. Was allerdings nicht erklärt, warum es auch mit der neuen Box zunächst einigermassen ging. Wahrscheinlich hat eine Komponente in der Dose irgendwann den Geist aufgegeben mit der höheren Belastung.

chokito

Ja, die Connect Box 3 ist auch empfindlicher als die Connect Box 2.
Anfällig für "Pre RS Fehler" im oberen Frequenzbereich.