Umstellung von UPC auf Sunrise

Gradall · 2025-11-01T16:26:38+00:00

I have been a Cablecom and later UPC customer for more than 20 years. During my holiday last June, I was also automatically transferred from UPC to Sunrise. In the correspondence, it is always presented as if I had ordered it? Anyway, my new subscription was Up Home L, which was comparable to my previous UPC subscription. Today I checked my MySunrise account and found that I am no longer subscribed to Up Home L but only to Happy Home 600. I cannot determine which little helper at Sunrise made this downgrade, as there has been no communication regarding it. What is the best channel to discuss this topic with Sunrise now? Is there a good access point where one can have a competent discussion? Thank you.

Gradall

Ich bin seit mehr als 20 Jahren Cablecom und später UPC Kunde.
Während meinen Ferien im letzten Juni wurde auch automatisch von UPC auf Sunrise transferiert.
Im Schriftverkehr wird das immer so dargestellt, wie man das bestellt hätte?
Wie auch immer, mein neues Abo war Up Home L, was vergleichbar mit meinem früheren UPC Abo war.
Heute habe ich mal in mein MySunrise Account geschaut und musste feststellen, dass ich jetzt nicht mehr
Up Home L Abonnement bin sondern nur noch Happy Home 600.
Welches Heinzelmännchen bei Sunrise diesen Downgrade vorgenommen hat, kann ich nicht feststellen, denn Kommunikation dazu gibt es keine.
Über welchen Kanal spricht man jetzt am Besten mit Sunrise zu diesem Thema?
Gibt es da einen guten Zugang, wo man kompetent diskutieren kann?
Vielen Dank.

basinueri

Gradall

Ich habe gute Erfahrungen gemacht beim

Besuch eines Sunrise Shops (am besten von Mo-Fr bei

Allfälligen Rückfragen des Shop Mitarbeiters bei der

Vertragsabteilung).

Normalerweise wird 1:1 migriert. Was war denn Dein UPC Abo ?

Oder alternativ die Vertragsabteilung/Kundendienst anrufen (Mo-Fr).

Daniele_Sunrise

Gradall Hezlich Willkommen in der Community!

Es tut mir Leid, dass dein Abo angepasst wurde auf das Happy Home 600. Ich versuche noch herauszufinden, welches Skript es war oder generell welcher Initiator. Wir möchten uns hierfür entschuldigen.

Bitte warte noch mit der Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst für den Wechsel zurück auf Up Home L. Ich werde mich nochmals hier melden ob wir es via Skript rückgängig machen können oder es einen Kontakt mit dem Kundendienst benötigt.

Liebe Grüsse
Daniele

Gradall

Bei UPC hatte ich das Happy Home 1 GB.
Auf der Auftragsbestätigung zum Transfer zu Sunrise steht, dass ich Up Home L bekomme zum Bruttopreis von CHF 101.70. Das war nach der Umstellung auch so.
Doch jetzt sehe ich in meinem Account, dass auf Happy Home 600 umgestellt wurde (Speedtest bestätigt das) zum Bruttopreis von CHF 121.10.
Der Rabatt vom früheren UPC Abo wird dann abgezählt.
Neben dem Downgrade ist der Bruttopreis vom Abo mit weniger Leistung CHF 20.- höher?

basinueri

Gradall

Ja da besteht wirklich Handlungsbedarf.

Ich würde Dir wie oben geschrieben empfehlen einen

Sunrise Shop aufzusuchen.

Ist ja offensichtlich dass da etwas nicht stimmt.

chokito

@Daniele_Sunrise könntest du hier mal nachhaken?

Gradall

Hallo Daniel,
ich habe leider diese Meldung gestern nicht gesehen.
In der Zwischenzeit habe ich auf meinem MySunrise Account ein mir vorgeschlagener Abowechsel auf Up Home L zu einem für mich attraktiven "dauerhaft niedrigen Preis" angestossen.
Der Abowechsel wurde bestätigt, ich warte auf den Aktivierungstermin.
Ich hoffe das Angebot hält, was es verspricht?
Kannst den Stand ja mal prüfen.
Danke, Gruss

Daniele_Sunrise

Gradall Ich sehe die Anpassung im System, welche per Ende des Monates November weiterprozessiert wird.

Liebe Grüsse
Daniele

Gradall

Danke JamesM.
Ich werde mir die Produkte von Teleboy anschauen.
Lg Gradall

TheSven

Gradall Einfach als Info: JamesM war ein Werbebot für Teleboy.

Also nicht das Teleboy schlechte Produkte hätte, das weiss ich nicht. Aber es war Werbung.