Seit 14 Tagen bin ich ohne Festnetz

GFi · 2025-10-27T15:31:04+00:00

For 14 days I have been without a landline and have called and complained several times without success. Apparently, the Sunrise specialists do not know how to help. The internet is working fine, but the phone status is grey instead of green. The first operator said it was an IT error. In the meantime, I have spoken to several case handlers on the phone with various excuses, sent an email to Sunrise and received a response saying they cannot help me and that I should contact the hotline. Apparently, Sunrise no longer wants customers.

GFi

Seit 14 Tagen bin ich ohne Festnetz und habe mehrmals telefoniert und reklamiert ohne Erfolg. Hilfe kennen die Sunrisespezialisten anscheinend nicht. Internet alles geht, Status Telefon grau statt grün, erster Telefonist sagte aus, dass es ein IT Fehler sei. Hatte inzw. einige Sachbearbeiter am Telefon mit div. Ausreden, ein Mail an Sunrise gemacht und Antwort erhalten, können mir nicht helfen, soll mich an Hotline wenden. Anscheinend will Sunrise keine Kunden mehr.

Daniele_Sunrise

GFi Könntest du bitte auf deinem Modem einmal hier hin gehen:
Telefonie -> Eigene Rufnummer -> Anschlusseinstellunge -> Telefonieverbidung -> Verbindungseinstellung für DSL / WAN

Bitte prüfe danach, dass diese beide Einstellungen nicht aktiv sind:

Uns werden nun die Nummern als UP angezeigt.

Liebe Grüsse
Daniele

GFi

##- Bitte geben Sie Ihre Antwort über dieser Zeile ein. -##

FRITZ!-Support

Antwort von Fritzbox Support, obwohl Fehler beim Update

Christian Steinmann (FRITZ!)

3. Dez. 2025, 16:25 MEZ

Guten Tag Herr Gerry Fior,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Uns liegen nach wie vor noch keine Informationen über ein generelles Problem mit Sunrise und FRITZ!OS 8.20 vor.

Und ohne Support-Daten aus dem Fehlerfall lässt sich natürlich im Nachgang auch nichts mehr nachvollziehen.

Sollte es wirklich so gravierend sein, dann hätte sich Sunrise 100%ig direkt selbst mit uns in Verbindung gesetzt, da Sunrise ja auch eine extra FRITZ!Box Edition von uns erhält welche Sie ja auch selbst im Einsatz haben.

Da ist es unwahrscheinlich, dass hier das Problem nicht auf oberste Ebene behandelt werden würde.

Melden Sie sich daher gerne über diese Konversation wieder bei mir, sollte es künftig nochmals dazu kommen und lassen mir dann direkt die Support-Daten aus dem Fehlerzustand für eine interne Prüfung zukommen:

Support-Daten der FRITZ!Box erstellen

Freundliche Grüße aus Berlin
Christian Steinmann (FRITZ!-Support)

Gerry Fior

2. Dez. 2025, 10:19 MEZ

Dies ist eine Folgeanfrage zu Ihrer vorherigen Anfrage #7073364 „Telefon keine Verbindung“.

Sehr geehrter Herr Steinmann,

Die ganze Problematik wurde durch das Update der FRITZ!Box bewirkt. Ich war kein Einzelfall. Update auf 8.20

Mit freundlichen Grüssen

Gerry Fior

Am 29.10.2025 um 19:23 schrieb Gerry Fior <gerry.fior@sunrise.ch>:

Guten Tag Herr Steinmann.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Sunrise hat mir mitgeteilt, dass es aufgrund vom AVM Update in der FRITZ!Box zu Verstellungen kam. Es wurde behoben und funktioniert alles wieder. Ob ich natürlich weiterhin ein Update durchführe , ist fraglich.

Mit freundlichen Grüssen

Gerry Fior

Am 29.10.2025 um 18:31 schrieb FRITZ!-Support <service@avm.de>:

[YG95RJ-60K9K]

TheSven

@Daniele_Sunrise kannst du mal im System schauen, warum die Telefonie für @GFi nicht aufgeschalten ist?

GFi

TheSven

hallo

heisst nur, telefonie aktiv, nicht registriert und telefonstatus grau statt grün. unter ereignisse nichts registriert. sunrise hat einstellungen übermittelt, neustart oder reset erfolglos

fritzbox 7590

nichts geändert, von heute auf morgen ging kein festnetz mehr

Daniele_Sunrise

GFi Herzlich Willkommen in der Community!

Ich habe dein Anliegen soeben intern zur Prüfung weitergeleitet. Wir sehen, dass die Multilines nicht online sind und klären mit unserer IT ab, was die Ursache ist und beheben sie. Sobald ich eine Rückmeldung erhalten habe, melde ich mich wieder bei dir.

Darf ich dich noch kurz fragen, ob ein Firmware Update stattgefunden hat oder was ähnliches vor der Störung?

Zudem möchte ich mich noch für den Fehler entschuldigen.

Liebe Grüsse
Daniele

GFi

Hallo Daniele

ich weiss nicht, ob du schon Antwort erhalten hast von mir, hatte via Natel etw. gepostet.

Vielen Dank vorerst einmal für deine Bemühungen. Ich hatte ein Update FG 8.20, da ging es noch danach.

Herzliche Grüsse

Gerry

GFi

waren nicht aktiv, was war jetzt die Ursache?

Gerry

Daniele_Sunrise

GFi Die Ursache war, dass die von mir kommunizierte Einstellung aktiv war (wir haben sie danach gelöscht). Die Aktivierung kam von einem Firmware Update, dass ggf. Anfangs Oktober eingespielt wurde von AVM.

Liebe Grüsse
Daniele

GFi

Vielen Dank, dank Community wurde Problem endlich gelöst

Freyli

Guten Tag

Ich habe das gleiche Problem, aber schon seit zwei Monaten!!

Obwohl ich das Problem schon mit x Mitarbeitern von Sunrise besprochen hatte, funktionieren meine drei Festnetz-Rufnummern noch immer nicht, und das obwohl ich ein Businessabo besitze.

Ich hatte den Log-Files der Fritz!Box entnehmen können, dass die Festnetzanschlüsse genau an dem Tag nicht mehr funktionierten, an dem das Update auf die Version 8.20 automatisch heruntergeladen und installiert wurde.

Die Einstellungen in meiner Fritz!Box 7590 sind übrigens genau so, wie oben beschrieben.

Von einem Sunrise-Mitarbeiter habe ich gehört, dass das Problem an der Firmware der Fritz!Box liege, geändert wurde bis jetzt diesbezüglich aber noch nichts. Wäre das nicht auch bei mir die Lösung? Der Sunrise-Mitarbeiter teilte mir auch mit, dass bei vielen Sunrise-Kunden mit einer Fritz!Box das Problem so hätte behoben werden können.

Fritz!Box rsp. AVM hat mir übrigens schriftlich mitgeteilt, dass das Problem definitiv bei Sunrise läge, da ich AVM alle Daten der Fritz!Box übermittelt hatte und sie einen Fehler meiner Fritz!Box und den Einstellungen darin ausschliessen.

Ich bin am Verzweifeln!

GFi

Freyli

hallo freyli

bei mir waren telefondaten durch update durcheinander, community hat es mit sunrise erledigen können

gruss

GFi

Freyli

Die Ursache war, dass die von mir kommunizierte Einstellung aktiv war (wir haben sie danach gelöscht). Die Aktivierung kam von einem Firmware Update, dass ggf. Anfangs Oktober eingespielt wurde von AVM.

Liebe Grüsse
Daniele

GFi

Freyli

Könntest du bitte auf deinem Modem einmal hier hin gehen:
Telefonie -> Eigene Rufnummer -> Anschlusseinstellunge -> Telefonieverbidung -> Verbindungseinstellung für DSL / WAN

Bitte prüfe danach, dass diese beide Einstellungen nicht aktiv sind: