impossible de me connecter à My Sunrise

Caroline_1 · 2025-09-24T14:42:48+00:00

In view of a migration in the coming weeks, I received a Sunrise account number, however I cannot connect to My Sunrise. I use the same password as for MyUPC or Sunrise TV and that says that the password is not correct. When I click on "Forgotten Pase Word", I never receive temporary code in my mailbox (or in spam elsewhere).

Caroline_1

En vue d’une migration dans les semaines à venir, j’ai reçu un numéro de compte Sunrise, par contre je ne peux pas me connecter à My Sunrise. J’utilise le même mot de passe que pour myUPC ou Sunrise TV et cela dit que le mot de passe n’est pas correct. Quand je clique sur “mot de pase oublié”, je ne reçois jamais de code temporaire dans ma boîte mail (ni dans les spams d’ailleurs).

Xydocq

Bonjour Caroline_1

Si vous êtes récemment passé de UPC à Sunrise, vous devez d’abord vous inscrire sur MySunrise. Le mot de passe de votre accès UPC ne peut pas être utilisé pour accéder à MySunrise.

Lors de votre inscription, veuillez saisir un a minuscule suivi de votre numéro de client. Suivez les instructions lors de l’inscription.

Si vous rencontrez des problèmes lors de votre inscription, veuillez contacter le support au 0800 707 707.

Ce texte a été traduit avec google.

Caroline_1

@Xydocq Merci d’avoir répondu, dois-je attendre d’avoir migré et que mon compte UPC soit supprimé avant de pouvoir me connecter à My Sunrise ?

Xydocq

Caroline_1

Je ne pense pas qu’il soit nécessaire d’attendre.

Lors de la livraison du numéro client, Sunrise aurait dû informer de l’inscription.

Il se peut que l’accès à SunriseTV soit soudainement bloqué, dans ce cas, il faut se connecter avec les identifiants de MySunrise.

Caroline_1

Malgré tous ces bon conseils, je n’arrive pas à me connecter. Je ne reçois jamais de code temporaire à mon adresse email. Est-ce que @Ahmet_sunrise peut m’aider ? Grand merci d’avance

Caroline_1

Je n’ai toujours pas accès a My Sunrise, et j’ai reçu une Connect Box 3 et je ne sais pas du tout à quoi cela correspond

Xydocq

Caroline_1

Veuillez visiter le site web: https://www.sunrise.ch/mysunrise/fr/clients-prives/login

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Veuillez maintenant saisir votre adresse e-mail. Il est préférable que cela corresponde à l’adresse e-mail de votre compte UPC. Attendez de recevoir un e-mail de confirmation.

Si vous ne recevez pas d’e-mail, veuillez contacter la hotline 0800 707 707.

Caroline_1

Affaire réglée, merci de clore la plainte