Probleme mit WLAN / Verbindung

Mariof1974 · 2025-09-05T11:39:28+00:00

Hello. I have had the problem for a few weeks that the signal from the Connect Box is somehow lost. Mostly for about 5 - 10 seconds, sometimes longer to a few minutes. Then "buffer" is on television and nothing happens. In that time you have no access from the cell phones to the WLAN. If it goes longer, the TV channels disappear for the appropriate time and the message comes that the signal or the Internet is bad. By the way, TV is connected to the box via Ethernet. Does anyone have similar problems or where should you contact Sunrise because of that? Greeting. Mario

Mariof1974

Hallo. Ich habe seit ein paar Wochen das Problem, dass immer wieder das Signal von der Connect Box irgendwie verloren geht. Meistens für ca. 5 - 10 Sekunden, manchmal auch länger bis einige Minuten. Dann steht auf dem Fernsehen “Puffern” und es tut sich nichts. In der Zeit hat man dann auch keinen Zugriff von den Handys auf das WLAN. Wenn es länger geht, verschwinden für entsprechende Zeit die TV Kanäle und es kommt die Meldung, dass das Signal bzw. Internet schlecht ist. TV ist übrigens per Ethernet mit der Box verbunden. Hat jemand ähnliche Probleme oder wo soll man sich über bei Sunrise deswegen melden? Gruss. Mario

Xydocq

hallo Mariof1974

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Das “Puffern” deutet auf ein Problem mit der DNS-Auflösung hin. Es kann sein, dass surf protect, falls aktiviert, hier reinpfuscht. In diesem Fall mal auf MySunrise kontrollieren ob diese Option aktiviert ist.

Es kann auch an der Verbindung selbst liegen. Sollte diese auf IPv6 laufen, kann ein Wechsel zu IPv4 Abhilfe schaffen. Hierzu beim Support 0800 707 707 anrufen und die Umstellung zu IPv4 verlangen. Ebenfalls kann der Support einen Leitungscheck machen. Vielleicht hat die Connect Box ihre besten Tage hinter sich. Wenn es wirklich eine Connect Box (Compal) ist, sollte diese kostenlos gegen eine Connect Box 3 getauscht werden.

Sollte nichts von den genannten Möglichkeiten zutreffen, sollten die Geräte für eine kurze Zeit vom Strom getrennt werden.

MarioSursee

Danke für die Antwort. Naja, auf diese Nummer anrufen gemäss Ihrer Antwort ist reine Zeitverschwendung. Selten so einen schlechten Kundendienst erlebt. Auf MySunrise sehe ich nichts von meinem Internet Produkt sondern nur Handys von mir und meinen Söhnen (meine Frau läufts separat). Wieso wurde die alte UPC Kunden Nummer nicht beendet und alles auf die bestehende Sunrise Kunden Nummer umgestellt Ich bin seit gefühlt mehr als 20 Jahren Kunde bei Sunrise und genau so lange war ich bei UPC. Seit der Umstellung auf Sunrise funktioniert es grundsätzlich viel schlechter mit dem Internet. Auf MySunrise sehe ich von meinen Internet Produkten gar nichts. Das einzige was regelmässig und pünktlich kommt, sind die Rechnungen. Obwohl ich eigentlich nicht will, sehe ich keine andere Möglichkeit mehr als Sunrise zu verlassen. Das gleiche wird auch bei meiner Firma passieren.

MarioSursee

Hallo. Habe nochmals den Support angerufen. Dieses Mal war es eine gute Beratung. Ich bekomme eine neue Box. Die jetzige Box ist noch von UPC und circa 8 Jahre alt. Lg.

TheSven

MarioSursee ch bekomme eine neue Box

TV oder InternetBox (ConnectBox)?

MarioSursee

InternetBox. Die ist älter und hängt sich irgendwie auf. Dann geht Internet überhaupt nicht (Dauer zwischen 30 Sek und 2 Minuten).