Migration upc zu Sunrise

yole · 2025-08-07T10:36:49+00:00

Hello to the round We have been migrated by UPC Happy 600 to Sunrise in the past few months. According to Sunrise Portal, the contract is the start of the contract on July 28, 200. On the current invoice, I see an additional amount of over CHF 30 CHF Before that, we paid CHF 81.65 with an additional telephone connection plus Premium Plus, we should now pay CHF 111.70. When I called the support, I was informed that they couldn't change the price because the contract continues until mid 26. We received a special discount from UPC, so it went for so long at UPC. But now I should pay more without a change on my part on Ms. 30 (actually CHF 40, since we no longer have the additional telephone connection) and should not even be able to cancel. Apart from that, we never got information that it will be so much more expensive, it can't be right. Am I the only one, or do I have others who are affected ... What did you do? Talling on the phone with Sunrise is like a spit rod run. Greetings Roy

yole

Hallo In die Runde

Wir wurden in den letzten Monaten von upc happy 600 zu Sunrise migriert. Gem. Sunrise Portal ist der Vertragsbeginn der 28.07.25. Auf der aktuellen Rechnung sehe ich ein Mehrbetrag von über Fr. 30 Fr.

Vorher haben wir Fr. 81.65 bezahlt mit zusätzlichem Telefonanschluss plus Premium Plus, neu sollen wir Fr. 111.70 bezahlen. Als ich beim Support angerufen habe, wurde mir mitgeteilt, dass sie am Preis nichts ändern können, da der Vertrag noch bis Mitte 26 läuft. Wir haben bei upc ein Spezialrabatt erhalten, deswegen lief das bei upc noch so lange. Aber jetzt soll ich ohne eine Änderung meinerseits Fr. 30(eigentlich Fr. 40, da wir den zusätzlichen Telefonanschluss nicht mehr haben) mehr bezahlen und soll nicht einmal kündigen können.

Abgesehen davon haben wir nie eine Information bekommen, dass es soviel teurer wird, das kann doch nicht rechtens sein.

Bin ich der einzige, oder hat es hier noch andere, welche betroffen sind… was habt ihr gemacht? Mit Sunrise zu telefonieren gleicht einem Spiessrutenlauf.

Grüsse

Roy

basinueri

yole

Hmh, ich hatte da wohl Glück:

Ich hatte wegen eines anderen Problems angerufen. Wurde dann darauf hingewiesen,

Dass sie ein gutes Angebot für mich hätten Betreffend des Wechsels von UPC zu Sunrise.

Ich bezahle seither weniger. Auch das gibt.s

Ich würde es trotzdem mal versuchen mit einem Anruf bei der Vertragsabteilung

Oder einen Shop besuchen. Ich hoffe, Du findest eine für Dich gute Lösung !😉

Posaune

yole
Als ich die Information zur Migration von UPC zu Sunrise erhalten habe, wandte ich mich sogleich an die Kündigungsabteilung. Der kompetente Mitarbeiter machte mir dann sogleich ein Angebot mit besseren Bedingungen (TV Box und Wifi Extender inkl.) zum bisherigen Preis. Fazit: die richtige Abteilung oder den richtigen Mitarbeiter finden ist vielmals die Lösung., in diesem Fall war es zB. die Nummer 0800 707 440

MazeRunner

yole

Ich meine, der Tipp mit der Kündigungsabteilung ist sicher nicht schlecht. Dort hast du am ehesten einen kompetenten Mitarbeiter/-in am Draht, der/die auch etwas entscheiden kann oder dafür zumindest jemanden in der Nähe beiziehen könnte. Und bei solch einer Preiserhöhung von 30 bzw. 40 CHF, welche nicht durch dich in Auftrag gegeben wurde, hast du ohnehin ein Kündigungsrecht. Es erstaunt mich auch, dass dein bisheriger Promotionsrabatt von UPC nicht auch auf Sunrise übertragen wurde.

Ich frage mich auch, wieso bei Migration von UPC auf Sunrise, gerade wenn wie bei dir das bisherige Internetprodukt ja eine Geschwindigkeit von unter 1 Gbit/s hatte, immer das teure Up Home L verwendet wird. In deinem Fall würde das Easy Internet & TV (hat auch 1 Gbit/s) für 59 CHF plus wenn du es nach wie vor willst, das Premium Plus für 20.90 CHF, ja völlig genügen.

TheSven

Bitte wende dich direkt an das Vertragsteam unter 0800 100 600.

Nur sie dürfen an Verträgen Änderungen anbringen.

yole

Das ist ja das Problem - die haben mir gesagt, es könne nicht geändert werden.

TheSven

Und du hast wirklich auf die Telefonummer angerufen und nicht beim normalen technischen Support unter 0800 707 707? Das sind unterschiedliche Abteilungen.

Sonst würde ich jetzt mal die erste Rechnung abwarten.

Sollte der Betrag weiterhin zu hoch sein, bleibt dir wohl nur noch der Gang zur Obudscom, wenn Sunrise nicht einlenken will.

yole

Nein ich habe nicht direkt da angerufen, ich habe mich weiterleiten lassen. Deine Tech Support Nummer ist mir aber auch neu, ich habe folgende: 0800 111 555

TheSven

yole Nein ich habe nicht direkt da angerufen, ich habe mich weiterleiten lassen.

Dann bitte nochmals mit 0800 100 600 versuchen. Sonst landest du halt irgendwo innerhalb Sunrise, bei Mitarbeitern, die eben wirklich nichts am Vertrag machen dürfen.

Xydocq

yole ich habe folgende: 0800 111 555

Das ist die Nummer für Business Kunden. Wenn es sich um einen Business-Anschluss handelt, ist diese Nummer zu verwenden.

Mango

Ich hatte nach dem erhöhten Preis nach der Migration die Vertragsabteilung angerufen und nach 2 Telefonaten einen subsantiellen Minderpreis erhalten. Ich musste aber Druck aufsetzen und der Mitarbeiter 2mal einen Chef rückfragen und konnte es mir dann bestätigen.

Übrigens soll Sunrise nun nicht nur Neukunden mit Rabatten locken sondern auch endlich Kundenbindung ‘mit neuen Treueprogrammen’ auf die Fahne schreiben:

https://www.itbusiness.ch/news/people-corporate/sunrise-setzt-auf-treue-statt-tempo

basinueri

Mango

Ich denke es hat ein Umdenken stattgefunden und endlich werden auch bestehende Kunden mit guten/besseren Angeboten zum bleiben animiert.

Ich bezahle nun deutlich weniger als früher 🙂