Roaming France inutilisable

toubzz · 2025-08-02T14:17:46+00:00

Good morning On a trip to France for 1 week the roaming works extremely badly. And this in several places where usually works perfectly. I have a Q mobile plan, my wife too and we are the two concerned. A call for customer service that made me force one operator more than another and then reset the network settings. Telephones are up to date. Nothing had a very significant effect. Do you have any advice? What do you offer? thanks in advance! In the appendix a speed test of Sunrise appliance with an incredibly low DL speed compared to the upload. And a very high ping. [UPL-Image-PREVIEW UUID = 6F8D1D5D-BB62-40E7-8921-485715757717 URL = https: //community.sunrise.ch/assets/files/2025-08-08-02/17541442221-604915-Img-1361.jpg alt = {text?}] Toubzz

Daniele_Sunrise

toubzz Bienvenue dans la communauté !

Nous avons rassemblé ici quelques conseils que vous pourriez peut-être tester ? Si la vitesse est trop faible, nous vous recommandons de sélectionner manuellement un autre fournisseur. Si la vitesse reste encore faible ave le nouveau operateur, nous ne pouvons malheureusement rien faire.

Salutations
Daniele

Ggggg

Client Sunrise depuis plus de 20 ans, je vais chaque année dans la même maison de vacances entre Avignon et Marseille. Jusqu’à cette année, le réseau a toujours été nickel.

Cette fois, même problème que toubzz : débit ridiculement lent, Apple Musique (facturé par Sunrise) inutilisable. Un ami sur place a eu exactement la même galère avec Sunrise.

Test fait sur le réseau Orange depuis le même endroit :

Avec ma SIM Sunrise : débit catastrophique.
Avec une SIM Orange directe : débit normal et rapide.

Conclusion : ce n’est pas le réseau local qui est en cause, mais bien le roaming Sunrise. La réponse “nous ne pouvons malheureusement rien faire” n’est clairement pas acceptable

toubzz

Ggggg

Merci pour ton commentaire.

Je trouve aussi la réponse on ne peut rien faire problématique.

On paie un forfait (cher) avec du roaming dans les pays. Mais 10 secondes pour afficher une page web je ne trouve pûtes cela normal surtout quand les réseaux des opérateurs nationaux fonctionnent normalement eux.

Nous allons démarrer notre 3e semaines de vacances et 3 semaines de roaming infernal (2 forfaits concernés.).

Avoir 4g ou 5g et 3 barres mais une réactivité de 3g…

@Sunrise_Team une meilleure réponse ? Un geste ?

J’ai toujours vanté vos services mais là ce n’est pas possible. Votre concurrent bleu fonctionne parfaitement lui aux mêmes endroits…

Daniele_Sunrise

toubzz et @Ggggg , Avez-vous déjà testé les conseils donnés ici, comme par exemple sélectionner manuellement un autre opérateur (si possible), régler uniquement la 5G ou uniquement la 4G ?

Salutations
Daniele

Ggggg

Daniele_Sunrise : Absolument, toutes les manipulations suggérées ont été testées (toubzz vous a déjà écrit à ce sujet), sans amélioration.

Il est très clair que ce problème de lenteur impacte plusieurs versions d’appareils et utilisateurs, ce qui exclut un souci lié à nos téléphones.

La source du problème doit donc se trouver dans les contrats de roaming entre Sunrise et ses partenaires français (ou potentiellement d’autres pays).

Pouvez-vous nous confirmer qu’aucune modification récente n’a été faite à ces accords ?

Merci de votre retour.

Daniele_Sunrise

Ggggg Je ne peux pas vous donner de confirmation, car je ne dispose pas de cette information (en rapport avec votre question). Afin que nous puissions vérifier l’itinérance, veuillez contacter notre assistance au 0800 707 707 (ou au +41587770101) afin qu’elle crée un ticket pour l’analyse.

@toubzz , J’ai réinitialisé vos deux numéros sur le réseau. Pouvez-vous réessayer ? Si cela ne fonctionne toujours pas, veuillez contacter notre assistance pour créer un ticket.

Salutations
Daniele

toubzz

Daniele_Sunrise

Bonjour

Merci pour cela, il semble que celui finissant en 60 marche mieux. Pour l’autre pas de changement pour l’instant.

Pour rappel j’ai déjà eu le service client avant d’écrire ici qui m’avait fait faire peu de manip dont une manip de leur part sur le carte SIM qui n’avait rien changé.

Le ticket est il déjà ouvert du coup ?

Merci

Dimdim1

Bonjour,

Je confirme les problèmes avec le roaming en France : non seulement les vitesses sont extrêmement lentes (y compris comparé à des mobiles français connectés au même réseau au même endroit), mais en plus de cela certains opérateurs ne peuvent pas être sélectionnés (free et SFR notamment).

Est-ce que les vitesses sont bridées ? Et pourquoi certains opérateurs ne peuvent ils pas être sélectionnés ? j’avais tenté d’en faire un sujet ici, mais il a été bloqué et sans réponse.

Courage aux vacanciers sunrise !

Daniele_Sunrise

Nous venons de lancer une analyse afin d’examiner l’erreur liée à la mauvaise vitesse. Dès que nous aurons des informations, nous vous en ferons part ici.

Nous tenons également à nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Salutations
Daniele

Daniele_Sunrise

@Dimdim1 , @toubzz . @Ggggg

Je voulais juste demander si tous ceux qui ont répondu ici sont encore en France ? Si oui, serait-il possible de savoir où vous vous trouvez approximativement ? Nous aimerions savoir s’il s’agit d’une restriction régionale d’une antenne.

Salutations
Daniele

toubzz

Daniele_Sunrise

Bonjour je ne suis plus en France depuis vendredi 15.

Mais nous avons eu des problèmes tout le long de notre retour qui a fait Genève Lyon Clermont Ferrand Bordeaux Biarritz.

Puis sur Biarritz et alentours le reste du temps avec toujours des soucis ( cf la capture d’écran). Pour rappel débit inexistant et ping digne des années 2000…

Il n’ya que sur le fin du séjour après votre message de réinitialisation des numéros qui y’a eu un mieux sur un seul des deux numéros.

Pourtant le service client que j’avais au téléphone avait fait la meme manip (en me demandant de redémarrer mon tel) sans effet la semaine avant.

merci pour tout vous retours et votre disponibilité.

Merci pour vos excuses mais ça laisse un goût amer. 2 forfaits avec du roaming en France, quota absolument non atteint et forfait quasi inutilisable (internet) pendant plus 2 semaines sur 3.

Peut être qu’un peu plus qu’un « désolé » pour des clients fidèles serait bienvenue..

Sunrise a bien changé…

Ggggg

Pour ma part, je ne suis plus en France mais j’y retourne bientôt pour le travail, en espérant que le problème sera résolu. Cet été, j’ai rencontré ces ralentissements dans le sud, en passant par Avignon, Nîmes et Saint-Tropez. Il est important de noter que des Français connectés au même réseau que moi, donc à la même antenne, ne ressentaient aucun ralentissement.

Concernant l’analyse, peut-être pourriez-vous vérifier si les mêmes problèmes apparaissent aussi chez les clients qui n’ont pas le roaming inclus dans leur forfait. Cela pourrait donner une piste de recherche sur d’éventuelles différences de vitesse appliquées. En cas de réponse positive, cela laisserait penser que Sunrise cherche à limiter les coûts sur les abonnements avec roaming inclus, ce qui serait problématique.

Daniele_Sunrise

Ggggg Nos analyses à ce sujet sont très limitées. Si l’erreur se reproduit lors de votre prochain voyage en France, veuillez le signaler à notre service d’assistance au 0800 707 707 ou au +41587770101 afin qu’il puisse ouvrir un ticket pour une clarification plus approfondie.

Salutations
Daniele

Massi1

Ggggg Bonjour. Moi je me trouve en Autriche, aussi avec Sunrise roaming inclus dans le forfait et je n’ai pas des problèmes de vitesse. Alors je pense plutôt à un problème en France. Vous êtes sûre de n’avoir pas dépassé le limite de 40 GB ( par mois ) pour le roaming? Après ça il y a vraiment une réduction de vitesse. Salutations

Julien

Ggggg

Pour info, j’ai un ami qui est passé dans cette région française en aout, avec un abo Wingo (donc marque Swisscom) avec données inclues dans son abo. et il n’a eu aucun problème de vitesse en roaming pour lui.

Cordialement

Ggggg

Massi1 Oui, effectivement, merci, c’est la première chose que j’ai vérifiée, car cela m’est déjà arrivé.
Par contre, ce n’est pas le cas cette fois-ci : le mystère reste entier.