Vertrag Mobilezone / Sunrise

SimonBL · 2025-07-15T10:46:56+00:00

Hello everyone, I need your help in a complicated case. I made a change of subscription to Blackfriday last year. The girlfriend quit and I made a new subscription with a discount, 45.- instead of 101.-. Unfortunately, Mobilezone has to forget the termination, which is why my subscription change was postponed by 2 months. In the new contract (not signed by me), however, the discount was forgotten. I now get invoices with 101.- instead of 45.-. At Mobilezone, I have been assured several times that you take care of it immediately. Unfortunately, the discount is not on the bill and apart from empty promises, I have no longer expected anything from mobilezone. What can I do now? Thank you

SimonBL

Hallo zusammen, ich brauche eure Hilfe in einem komplizierten Fall.

Ich habe letztes Jahr zu BlackFriday ein Abowechsel gemacht. Die Freundin hat gekündigt und ich ein neues Abo mit Rabatt gemacht, 45.- anstatt 101.-.
Leider hat Mobilezone die Kündigung vergessen abzusenden, weshalb mein Abowechsel um 2 Monate verschoben wurde. Beim neuen Vertrag (von mir nicht unterschrieben) wurde allerdings der Rabatt vergessen.
Ich bekomme jetzt Rechnungen mit jeweils 101.- anstatt 45.-.
Bei Mobilezone hat man mir mehrfach zugesichert, dass man sich sofort darum kümmert.
Leider ist bis jetzt der Rabatt nicht auf der Rechnung und ausser leeren Versprechungen habe ich von Mobilezone nichts mehr zu erwarten.
Was kann ich nun tun?
Vielen Dank

Daniele_Sunrise

SimonBL Herzlich Willkommen in der Community!

Da der Fehler Seitens Mobilezone entstand, wende dich nochmals an Mobilezone. Sie haben einen Anpsprechspartner bei Sunrise, welcher die Fehler prüfen kann. Alternativ kannst du dich auch an unser Vertragsteam unter 0800 100 600 wenden.

Liebe Grüsse
Daniele