Hilfe beim Vertragsabschluss

oemi101010 · 2025-06-20T10:15:31+00:00

In February 2025 I concluded a contract with the start of June 30, 200 (order ID: 0106313542). At the end I specified the OTO ID. For a few days now I have seen in order status that a technician has to come on site to install the connection. I have been trying to receive information on this topic for three days now - unfortunately unsuccessful Today I was told: Technician on site is not necessary because OTO is available. Contract must be canceled, however, because the can is not free - which is logical if the current provider ends its care on 06.06 and Sunrise from June 30th. has the contract with me (date of termination of the previous provider sent to Sunrise at the conclusion) Then I was informed of the phone that the order was not canceled. On June 30th. If you will contact me again for activation, but it is now not guaranteed. Reasons? Unknown to me. When I again received my access data and the router (I have been asking this on chat and by phone for three days), I received a statement for the first time today: "Usually you should receive all of this in the next week" - what kind of a spongy statement is that? So now I don't know the following with 100 & iger security: * Do I now need a technician on site? * Can the connection on June 30th. can be switched to my existing fiber optic jar? * When do I get my hardware and access data?

oemi101010

Im Februar 2025 habe ich einen Vertrag mit Beginn zum 30.06.25 (Order ID: 0106313542) abgeschlossen. Beim Abschluss habe ich die OTO ID angegeben.

Nun sehe ich seit wenigen Tagen im Auftragsstatus, dass ein Techniker vor Ort kommen muss, um den Anschluss zu installieren.

Seit nunmehr drei Tagen versuche ich telefonisch Auskunft zu diesem Thema zu erhalten - leider erfolglos

Heute wurde mir dann gesagt: Techniker vor Ort nicht notwendig, da OTO vorhanden. Vertrag muss aber storniert werden, da die Dose nicht frei ist - was logisch ist, wenn der aktuelle Anbieter am 29.06 seine Versorgung beendet und Sunrise ab 30.06. den Vertrag mit mir hat (Kündigungsdatum des bisherigen Anbieters beim Abschluss an Sunrise übermittelt)

Daraufhin wurde mir telefonisch mitgeteilt, dass man den Auftrag doch nicht storniert. Am 30.06. wird man mich erneut kontaktieren zur Aktivierung, jedoch ist diese nun nicht garantiert. Gründe? Für mich unbekannt.

Auf meine erneute Frage wann ich meine Zugangsdaten und den Router erhalten werde (ich erfrage dies seit drei Tagen im Chat und telefonisch), habe ich heute das Erste mal überhaupt eine Aussage erhalten:

“Für gewöhnlich sollten Sie das alles in der nächsten Woche erhalten” - was ist das bitte für eine schwammige Aussage?

Ich weiss also nun folgendes nicht mit 100&iger Sicherheit:

benötige ich nun einen Techniker vor Ort?
kann der Anschluss am 30.06. auf meine vorhandene Glasfaserdose geschaltet werden?
wann erhalte ich meine Hardware und Zugangsdaten?

pato

oemi101010 Techniker brauchst du vermutlich nicht, hängt etwas von der Technologie ab im Hintergrund. Wenn dann müsste höchstens in der Schaltzentrale umgehängt werden von einem Techniker.
Hardware sollte die nächsten Tagen kommen, Zugangsdaten braucht es nicht.

Erfahrungsgemäss kann es aber ein paar Wochen dauern, wenn ein Glasfaser Abo von einem zum anderen Anbieter wechselt, ich hoffe, dass dies bei dir nicht der Fall sein wird.

oemi101010

Hallo Pato,

Und warum kann so etwas mehrere Wochen dauern?

Ich meine, ich habe bereits im Februar den neuen Vertrag abgeschlossen und den alten Vertrag auch gekündigt.

Das Ganze hatte ja nun gut vier Monate Vorlaufzeit.

Ludwig-1954

Gute Frage …!

GrandDixence

Je nachdem mit wie vielen Glasfasern die OTO-Dose belegt ist, kann ein Wechsel vom Internetanschlussanbieter schneller oder langsamer erfolgen. Siehe dazu:
https://community.sunrise.ch/d/39708-kein-internet-fuer-2-4-tage-bei-wechsel-des-glasfaserproviders