Schlechte Bildauflösung beim zappen

Bad image resolution when zapping

Umehr · 2025-05-26T18:49:12+00:00

When setting up the selected IP TV program or replay event, a deeper video profile (less bandwidth) is sent first. This to ensure that the IP connection has sufficient bandwidth. If this is ensured, the higher video profile (more bandwidth) is converted. As a result, the picture when changing the transmitter is always very blurred at the beginning. Is there a solution, settings or an update to prevent this, the poor image resolution when zapping is very annoying. Thank you for the answer.

Umehr

pcfreak Umstellung auf 4K habe ich gestern auch probiert, leider ohne Erfolg!

pcfreak

Umehr “Ohne Erfolg” bezieht sich das aufs Umstellen auf 4K selbst? geht natürlich nur wen der TV auch 4K tauglich ist. Oder findest du den entsprechenden Menüpunkt nicht?

Umehr

pcfreak ich habe den neusten Samsung TV (Samsung QE65S95D) mit 4K Technologie, darum habe ich dies auch so versucht, leider wie bereits erwähnt, ohne Erfolg.

pcfreak

Umehr Bei mir findet sich die Einstellung unter
Home > Zahnrad (Einstellungen) > Bild & Ton > HDMI Auflösung

Dort steht vermutlich automatisch, wähle den Eintrag aus, OK, 4K, OK

Umehr

pcfreak jap, dies habe ich bereits gemacht gestern, leider ohne Erfolg! Das Bild war noch immer verzerrt beim zappen….

pcfreak

Verzerrt? Es ging doch um die paar sek beim senderwechsel? Wenn das Bild z.B. Zu breite Köpfe aufweist so liegt das an einer anderen Einstellung. Findest du auch unter Bild & Ton

4:3 Verwaltung, Stell dort auf Pillar Box
Das bedeutet wenn du auf einen BreitbildTV ein Film im alten 4:3 Format siehst so bekommt das Bild links und rechts einen schwarzen Balken, dafür bleiben die Proportionen korrekt

Umehr

pcfreak ich glaube wir verstehen uns falsch oder ich habe mich falsch ausgedrückt! Das Bild war beim zappen noch immer verschwommen die ersten 8-10 Sekunden, nicht verzerrt! Sorry, mein Fehler 🙂 Dies war auch noch der Fall, als ich auf 4K umgestellt habe!

Mich verwundert einfach, dass Sunrise nichts unternimmt, das Problem jedoch bekannt ist und bereits viele User dies so gemeldet haben! Wie ich schon mehrmals sagte, andere Anbieter kriegen es auch hin bzw. das Problem besteht bei anderen nicht (Swisscom etc.)!

pato

Umehr Daniele hat sich ja bereits gemeldet, dass er es intern abklären lässt. Anscheinend betrifft es nicht alle Kunden, sondern nur gewisse Hardware Kombinationen.

Daniele_Sunrise

Umehr Wir sind in der Analyse des Fehlers und würden uns freuen, wenn du uns einige Fragen beantworten könntest, sowie eine Funktion auf der TV Box zu aktivieren.

Fragen der Entwickler:
1. Hast du ein Video, welches die Verschwommenheit aufzeigt und du hier raufladen könntest, sodass ich es weiterleiten kann?
2. Gibt es bestimmte Sender bei denen es normal läuft und einige bei denen das Fehlerbild immer vorhanden ist?
3. Ist das Fehlerbild auch bei Replay und Aufzeichnungen vorhanden?
4. Ist das Fehlerbild zu 100% reproduzierbar oder nur manchmal?
5. Wäre es möglich, dass du die Personalisierung auf der TV Box aktivierst, sodass unsere Techniker auf der TV Box prüfen können, was diese genau macht in den Anfängen des Streamings und wir es vergleichen können mit unserer Engine?

Liebe Grüsse und einen grossen Dank an dir.
Daniele

TheSven

Ich fände es gut, wenn @Daniele_Sunrise ,oder natürlich au wer anders, eine Übersicht geben könnte, wo man sieht welche Version der IpTV Box man hat. Anhand der Seriennummer oder eines anderen Merkmals.

Das würde die Suche nach dem Problem vereinfachen.

Daniele_Sunrise

TheSven Hier siehst du den Unterschied der Boxen. Gutes Merkmal zum unterscheiden wäre die Beschriftung der HDMI / USB Buchse.

Liebe Grüsse
Daniele

TheSven

Daniele_Sunrise Danke dir. 👍

Umehr

Daniele_Sunrise

Fragen der Entwickler:
1. Hast du ein Video, welches die Verschwommenheit aufzeigt und du hier raufladen könntest, sodass ich es weiterleiten kann?

Leider Nein: auf dem Video ist das unscharfe Bild nicht gut zu erkennen, jedoch ist das Bild beim zappen am Anfang 8-10 Sekunden unscharf und wird dann scharf!

2. Gibt es bestimmte Sender bei denen es normal läuft und einige bei denen das Fehlerbild immer vorhanden ist?

Nein, das Problem besteht bei allen Sendern wobei das unscharfe Bild z.B. bei RTL schlimmer ist als z.B. bei ZDF!

3. Ist das Fehlerbild auch bei Replay und Aufzeichnungen vorhanden?

Ja, das Bild ist auch bei Replay Sendungen zuerst unscharf!

4. Ist das Fehlerbild zu 100% reproduzierbar oder nur manchmal?

Das Fehlerbild ist stets zu 100% reproduzierbar, ist beim zappen trotzdem störend!

5. Wäre es möglich, dass du die Personalisierung auf der TV Box aktivierst, sodass unsere Techniker auf der TV Box prüfen können, was diese genau macht in den Anfängen des Streamings und wir es vergleichen können mit unserer Engine?

Die Personalisierung ist schon länger aktiviert!

Besten Dank schon im Voraus, dass ihr euch dem Problem annehmt 🙂

Umehr

Daniele_Sunrise ich habe am 3. Juni auf deine Fragen geantwortet! Gibt es bereits Neuigkeiten oder Infos zu dem weiterhin bestehenden Problem mit der schlechten Bildqualität beim Zappen?

martian

Hallo

Bei mir tritt dieselbe Verschwommenheit beim Umschalten auf einen anderen Sender für ca. 8-9s auf, danach erscheint das Bild normal scharf.

Dies passiert bei jedem Sender und immer.

Ich habe Up Home L (enthält Up TV L Home und Up Internet L) mit den Geräten UPC TV Box (verbunden über Koaxialkabel mit der Antennenbuchse) und Connect Box 3 (verbunden über Koaxialkabel mit der Antennenbuchse).

TV ist ein LG OLED83G58 (verbunden über HDMI vom Denon), Ton Denon AVRX1700H (verbunden über HDMI von der UPC TV Box).

Ausserdem fällt nach einigen Minuten bis ca. 1h immer wieder das Bild und Ton komplett für ca. 4-5s aus (schwarzer Bildschirm, kein Ton), meist kommt ca. 1s früher der Ton wieder und dann das Bild.

Kann Sunrise das bitte prüfen und angeben, wie die zeitweisen Bild- und Tonausfälle sowie die Verschwommenheit beim Umschalten auf einen anderen Sender zu beheben sind.

Zur genaueren Abklärung kann ich meine Kundennummer / Adresse gern Sunrise bekannt geben.

Vielen Dank im voraus

pato

martian Wenn Bild und Ton ausfällt, was wird dann am TV und Denon genau angezeigt? Dies ist meistens ein HDMI Kabel Problem, falls du nicht mehr das Menü auf der TV Box siehst.

martian

pato
Hallo Pato

Vielen Dank für Dein Feedback.

Inzwischen ist das Bild und Ton nur noch für 1-3s komplett aus (schwarzer Bildschirm, kein Ton), manchmal kommt der Ton kurz vor dem Bild wieder und das das Bild. Wenn ich zeitversetzt geschaut habe, springt die Wiedergabe häufig auf den Anfang und wird nicht an der unterbrochenen Stelle fortgesetzt.

Ich habe während des Bild- und Tonausfalls mehrmals versucht das Menu des Denon anzuzeigen, aber das Menu wird immer erst später angezeigt, wenn auch das Bild wieder da ist.

Weiterhin habe ich alle HDMI-Kabel mehrmals ein- und ausgesteckt, um mögliche Kontaktmängel zu beheben, aber ohne Wirkung.

Daniele_Sunrise

Umehr Bedauerlicherwiese hat es noch keine Neuigkeiten unserer Techniker diesbezüglich. Da morgen ein Call stattfindet, habe ich gebeten diesen Punkt bitte anzuschauen und die Ursache zu püfen. Ich halte dich auf dem Laufenden, sobald ich vom Meeting eine Rückmeldung erhalte.

Liebe Grüsse
Daniele

LunaFlash

Daniele_Sunrise
Gibt es da irgendwelche Infos?

Daniele_Sunrise

LunaFlash Leider nein. Unsere Techniker haben das Pre-Buffering auf der Liste. Wann aber hier eine Lösung kommt, kann ich noch nicht sagen.

Liebe Grüsse
Daniele

Daniele_Sunrise

@Umehr , @Chris52 , @LunaFlash , @pato , @pcfreak , @TheSven , @martian

Wir hatten in der Zwischenzeit einige Releases und ich wurde angefragt euch zu fragen, ob die Ursache bei euch noch vorhanden ist?

Gemeldete Ursache:
Wenn ich auf einen Sender wechsle, dauert es jeweils paar Sekunden bis sich das Bild scharf stellt.

Liebe Grüsse und Danke für eure Rückmeldung.
Daniele

Umehr

Daniele_Sunrise

G uten Morgen

Ich hatte die letzten Tage das Gefühl, dass es besser ist! Ich werde dues somit heute Abend testen und kontrollieren, melde mich morgen wieder 🙂

Besten Dank schon jetzt, dass ihr euch dem Problem angenommen habt.

pato

Daniele_Sunrise Ich hatte das Problem schon sehr lange nicht mehr.

TheSven

Daniele_Sunrise Ich habe schon länger nicht mehr Ferngesehen und kann darum kein Aussage über Veränderungen machen, sorry.

Umehr

Daniele_Sunrise

Ich habe dies nun kontrolliert und das verschwommene Bild beim zappen ist „fast“ komplett verschwunden. Es ist nicht mehr störend bis perfekt 🙂

Besten Dank für die Problembehebung, so macht das Zappen wieder Spass 😉

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