Unerlaubtes Gerät für "We Connect extra SIM surf"

dannyyy · 2025-05-12T08:20:33+00:00

Hello, I have received an SMS to use my "We Connect Extra Sim Surf" Sim in a device that is not permitted. I refer to the offer valid for the conclusion of the contract when using it: Here stands for an extra device e.g. laptop, tablet, ... There is no list of "allowed" adapters or devices, nor can a full list be seen. I use a normal hotspot from Netgear with cable because I use Linux on my device and (via Ethernet cable) have the best compatibility. Other USB Dongles are not or only partially supported and lead to a variety of problems. The topic "Fair-USAGE Policy" can certainly not be used for me. I started the first attempts on Saturday, with a few speed tests and used about 300-400MB. Apart from that, at home I have init7 FTTH and therefore no need to use 4G with 20-30MPBS (yes, Sunrise cannot deliver more, even single-digit in the upload), with the best reception. Since unfortunately Sunrise does not allow that you can also contact the "support chat", I try here. I rule out a telephone examination of the first level, since experience is read out of experience of any checklists that are not related to the request. Maybe the community can also help me.

dannyyy

Hallo,

ich habe eine SMS erhalten, dass ich meine “We Connect extra SIM surf” SIM in einem nicht erlaubten Gerät nutze.

Ich beziehe mich bei der Nutzung auf das zum Vertragsabschluss gültige Angebot:
https://www.qoqa.ch/de/offers/63289 https://files.qo.qa/2024/04/QoQa_Factsheet_SunriseMobileQ_DE.pdf

Hier steht, für ein extra Gerät z.B. Laptop, Tablet, …

Es gibt keine Liste von “erlaubte” Adaptern oder Geräten, noch ist eine vollständige Liste ersichtlich.
Ich nutze einen normalen Hotspot von Netgear mit Kabel, da ich auf meinem Gerät Linux nutze und damit (über Ethernet Kabel) die beste Kompatibilität habe. Andere USB Dongles sind nicht oder nur teilweise unterstützt und führen zu einer Vielzahl von Problemen.

Das Thema “Fair-Usage Policy” kann bei mir sicherlich nicht angewendet werden. Ich habe erste Versuche am Samstag gestartet, mit ein paar Speedtests und habe ca. 300-400MB verbraucht.
Abgesehen davon, habe ich zu Hause Init7 FTTH und somit kein Bedarf 4G zu nutzen mit 20-30Mpbs (ja mehr kann Sunrise nicht liefern, im Upload sogar nur einstellig), dass bei bestem Empfang.

Da leider Sunrise nicht zulässt, dass man über den “Support-Chat” auch Kontakt aufnehmen kann, versuche ich es hier. Eine telefonische Auseinandersetzung mit dem First-Level schliesse ich aus, da aus Erfahrung irgendwelche Checklisten vorgelesen werden, die in keinem Zusammenhang mit der Anfrage stehen.

Vielleicht kann mir auch die Community behilflich sein.

Daniele_Sunrise

dannyyy Das We Connect extra SIM surf ist nicht geeignet für Router. Hierfür haben wir das ein anderes Produkt, welches ich im Bild vermerkt habe. Ich werde nun intern das Factsheet anpassen lassen, sodass wir nicht mehr “Empfohlene Geräte” , sondern erlaubte Geräte erwähnen.

Factsheet:

Angebote:

Liebe Grüsse
Daniele

dannyyy

@Daniele_Sunrise

Vielen Dank für die Rückmeldung und die Klarstellung.

Daraus ergeben sich für mich zwei weitere Fragestellungen:

Auch “We Connext Extra Surf” ist am Ende nicht für Notebooks gedacht, die nicht von Haus aus über ein integriertes 4G/5G Modem verfügen (Linux und MacOS) wird hier mehr oder weniger implizit ausgeschlossen, da diese entweder über kein integriertes Modem verfügen oder Dongles oft nicht kompatibel sind. Die Nutzung eines Netgear Nighthawk war hier sehr komfortabel, da Ethernet standardisiert war und Treiberpeobleme nicht auftauchen konnten.
Mit der Redifinition von “nicht empfohlen” zu “nicht erlaubt” ändert sich ein wesentlicher Vertragsbestandteil. Und für viele auch die Nutzbarkeit / Anwendbarkeit. Am Ende ändert sich an der Fair Use Policy nichts. Schade das hier Device basiert versucht wird weizere Abos zu verkaufen.

Wäre es in meinem Fall möglich, basierend auf den zum Zeitpunk des Vertragabschluss geltenden Bestimmungen, meine SIM auf eine Whitelist zu setzen oder kostenlos das Abo anzupassen?

Vielen Dank.

Daniele_Sunrise

dannyyy Ich habe die Abklärung eingeleitet und melde mich wieder bei dir. Es war nur ein Vorschlag von mir, die Wörter zu ändern, denn dann wäre das geeignete Produkt für Laptop, Router, etc. das WIFI Produkt.

Liebe Grüsse
Daniele

dannyyy

Hallo @Daniele_Sunrise

Gibt es bereits ein Update? Ich habe diesen Montag wieder eine SMS erhalten. Obwohl ich im Monat Mai 2025 erst ca. 1GB verbraucht habe, scheint meine SIM stark gedrosselt (depriorisiert) zu sein. Aus Sicht der Produktbeschreibung / Vertrag, liegt eindeutig kein Verstoss vor.

Daniele_Sunrise

dannyyy Ich habe die Rückmeldung erhalten, dass das SMS rein informativ ist und keine Konsequenzen entstehen, wenn du das SMS ignorierst. Am Text online wird nichts angepasst werden.

Liebe Grüsse
Daniele

goodchristian

Meiner Meinung nach müsste nicht stehen “nicht empfohlen” sonder nicht nutzbar.
Ich habe auch ein we connect track sim karte, welches ich schon lange hatte. Immer in einem Iphone als 2t Sim, da ich die Nummer brauche.
Seit 1-2 Monaten kommt bei mir auch dieses Sms, sobald ich die Sim karte aktiviere. Ich wechsle diese Karte jetzt wieder auf Pre-Paid. Da sie danach wie blockiert ist.

Ich vermute dass Sunrise die teureren Abos verkaufen möchte und lieber das WE Connect wifi anstatt das we connect surf verkauft.
wobei we connect surf für alle erdenklichen geräte, wie router, oder mobiler hotspot oder für laptos vollkommen ausreicht. Aber damit die Leute die teureren Abos kaufen, muss man die günstigeren drosseln.

zuan

Da die Frage im Shop nicht wirklich beantwortet werden konnte, versuche ich es hier.
Mein Laptop ist etwas älter und somit kann ich die SIM nicht direkt im Laptop nutzen. Verstehe ich es richtig, dass nicht alle Dongles kompatibel sind? Gibt es eine Liste mit Geräten, die erlaubt sind und die ich mit der “WeConnect EXTRA SIM SURF” nutzen kann?

Besten Dank im Voraus und liebe Grüsse

eisenringtheo

Im Angebot steht:
“Dieses Daten-Abo ist nur geeignet für Tablet oder Laptop. Für andere Gerätetypen wie Smartphone, Tracker, Watch, Wifi Router etc. wird dieses Abo nicht empfohlen.”
Da die wenigsten Notebooks und Tablets einen extra Slot für eine Simkarte haben, wird man wohl einen USB LTE Stick benötigen, der im Fachhandel erhältlich ist. Meines Wissens geht es auch mit einem mobilen Hotspot wie das beim Angebot “We Connect Surf” für CHF 20.– der Fall ist, wenn man Handabo hat, aber wie dort mit maximal 100 MBit Download und 100 MBit Upload. Das tönt besser als es ist, weil die effektive Geschwindigkeit beim Mobilfunk davon abhängt, wie stark das Netz belastet ist (“Best effort”). Deshalb wird es für Wifi Router, welche mehrere Geräte mit Datenverkehr versorgen sollen nicht empfohlen, auch nicht für Tracker und Uhren, weil Sunrise hier günstigere Abos empfiehlt (Tracker CHF2 pro Monat, Uhren CHF 5 pro Monat)