Umstellung auf Glasfaser

opelka · 2025-05-10T08:34:11+00:00

Hello - Due to the many contradictory statements on the part of Sunrise, I see the chance that my problem may be solved here. Last Monday, technicians were with me and set up everything so that they thought it was still 30 minutes before I had fiber optic internet. After well over 30 minutes, my modem still flashed blue and I have no internet. So I call Sunrise, we try a number of things there until it says, we'll try again tomorrow. Since my other modem and the old line was gone, I am except for my hotspot without internet and consequently without TV. The next attempt was only on Wednesday morning, where I was told that it would take up to five days for it to work because the signal had to be switched on - again the technicians said 30 minutes. Well, it still doesn't work today and the same thing happens as on Monday. I will probably call again on Monday, but I'm very afraid that contradictory information will get again. Is there really no better way than simply choosing this number and obtaining contradicting information? Still desire for some irony: On Thursday I will receive an offer for a Sky subscription via TV ... Höhö ...

opelka

Ich habe immer noch keine Lösung des Problems.

FB1907

opelka Willkommen im “Club”. Das selbe ist mir passiert respektive ich bin seit 2 Monaten dran…. Und weiterhin OHNE Lösung ! Habe einen eingeschriebenen Brief geschickt, wird wohl auch nichts nützen. Umzugskosten wurden auch noch in Rechnung gestellt…. (warum auch immer). Die werde ich selbstverständlich nicht bezahlen und am Gesamtbetrag in Abzug bringen (warte nur noch drauf, dass man mich deswegen betreibt). Auf jeden Fall wünsche ich Dir viel Glück auf Deiner Reise mit Deinem Anliegen.

TheSven

FB1907 Die werde ich selbstverständlich nicht bezahlen und am Gesamtbetrag in Abzug bringen

Würde ich defintiv nicht machen, ausser du möchtest deine Freizeit mit dem Briefwechsel mit Intrum Justicia verbringen.

Die zuviel bezahlten Gebühren kannst du dir auf der nächsten Rechnung von der Vertragsabteilung unter 0800 100 600 gutschreiben lassen.

opelka

Ohjemine :-( Mach mich nicht noch unsicherer als ich eh schon bin… Vor allem jetzt wo all die schönen Sportanlässe kommen.

FB1907

opelka Muss nichts heissen, vielleicht bin ich ein Einzelfall. Aber auf Grund Deiner Zeilen hab ich ein Déjà-Vu und darum hoffe ich für Dich, dass Du baldmöglichst eine Lösung präsentiert kriegst. Leider ist es auch so, dass bei der Hotline auch nicht alle vollumfänglich der deutschen Sprache mächtig sind. Das erschwert das Ganze doch nochmals deutlich. Keiner weiss wirklich Bescheid und fühlt sich auch nicht sonderlich verantwortlich. Drücke Dir die Daumen (und mir auch).

opelka

Merci - mir wurde ja gesagt, dass mich jemand anruft, wenn es geht - Fehlanzeige. Werde vielleicht heute Nachmittag frei nehmen, damit ich zu Hause bin und es nochmals probieren kann.

opelka

Nun habe ich wieder angerufen - es sei bei Swisscom die Dose noch nicht angemeldet und im System eingetragen. Nun wurde eine Mail geschrieben an Swisscom, dass sie die Dose im System anmelden müssen.

Ich hoffe, dass das dann endlich das Problem löst - ich wäre beruflich auf Internet angewiesen und sporadisch schaue ich halt dann schons ehr gerne auch mal TV…

SandroW

opelka Hi, danke für deine Nachrichten! Ich musste leider eine ähnliche Erfahrung machen… Ich hatte Sunrise frühzeitig eine Umzug gemeldet (alt: Glasfaser, neu: Glasfaser). Eine Woche vor der Aktivierung erhalte ich ein neues Coax-Modem - wieso auch immer. Daraufhin habe ich umgehend den Support kontaktiert. Der Mitarbeiter aktivierte laut seiner Aussage den Glasfaseranschluss von Swisscom für die neue Wohnung per Termin. Leider hatte ich am Termin wiederum kein Internet, weshalb ich wieder telefonieren musste. Anscheinend wurde nichts aktiviert und sie können es aktuell auch nicht, ich soll am nächsten Tag anrufen. Wieder habe ich telefoniert und es wurde mir versprochen, der Anschluss ist in 30min aktiv - natürlich wieder nichts. Wieder angerufen und dann hiess es, es wird am 26.Mai aktiviert. Eine Woche ohne Internet, nichts mit HO! Absolute Frechheit, ich hoffe nur, dass es am Montag dann auch wirklich läuft…

opelka

@Daniele_Sunrise - meine Hoffnung war dass beim zweiten Anlauf die Thematik mit der Mail an die Swisscom erledigtg wird und ich noch gestern kontaktiert würde - weil es ja nur eine kleine Sache sei.

Heute Abend wäre wieder ein TV-Grossereignis, auf das ich nicht nochmals verzichten wollen würde…

pato

opelka Daniele ist heute abwesend und erst Morgen wieder hier.

Daniele_Sunrise

opelka Ich habe soeben den Verantwortlichen gebeten, nochmals bei Swisscom nachzuhaken und dich zu informieren. Bitte entschuldige, dass die Aktivierung so lange dauert.

Liebe Grüsse
Daniele

opelka

Es ist nun so, dass man mich immer morgens früh anruft wenn ich an Sitzungen bin - und beim Versuch zurückzurufen klappt es nicht.

opelka

Ich habe heute nun wieder im Support angerufen und nun hiess es, ich müsse meine Steckdose fotografieren, weil dies ebenfalls der Swisscom zugestellt werden muss, als Beweis, dass ich wirklich Glasfaser habe. Somit warte ich nun wieder bis mindestens Montag.

Ich bin gespannt…

opelka

So, mittlerweile klappt es bei mir mit dem Glasfaser-Internet.

Danke @Daniele_Sunrise und allen anderen, die mit Ideen auf mich zukamen.

Leider bahnt sich noch ein neues Problem an, dafür werde ich aber einen neuen Thread eröffnen müssen.

Merci und Gruss