Leitung blockiert für Nachmieter

Michael_s_95 · 2025-04-15T04:33:31+00:00

Good day We have just moved into a new apartment and have reported the relevant move to our telecommunications provider. Unfortunately, we have been informed in the past few days that our internet and TV subscription cannot be switched on at the new location, since Sunrise still blocks the management. After some calling around, nobody could help me. At first Sunrise said that they do not do anything if my provider reports and the second attempt they said that I had to look with Swisscom because the fiber optic line belonged to them. I cannot imagine that Sunrise can block the line in an empty apartment and, on my request to release it, do not have to be active. After all, we pay for our provider of internal and TV and cannot use this now because the line is not released. Has any of you have experience and can help me? Thank you and best regards Michael

Michael_s_95

Guten Tag

Wir sind gerade in eine neue Wohnung gezogen und haben unserem Telekommunikationsanbieter den entsprechenden Umzug gemeldet. Leider wurden wir in den vergangenen Tagen darüber informiert, dass unser Internet- und TV-Abo am neuen Ort nicht aufgeschaltet werden kann, da Sunrise noch die Leitung blockiere.

Nach einigem Rumtelefonieren konnte mir niemand helfen. Zuerst meinte Sunrise, dass sie nichts machen, wenn sich nicht mein Anbieter meldet und beim zweiten Versuch meinten sie, dass ich da mit der Swisscom schauen müsse, weil die Glasfaserleitung ihr gehöre.

Ich kann mir nicht vorstellen, dass Sunrise da die Leitung in einer leerstehenden Wohnung blockieren darf und auf meine Bitte, diese freizugeben, nicht aktiv werden muss. Wir bezahlen schliesslich bei unserem Anbieter Interner und TV und können dies nun nicht benutzen, weil die Leitung nicht freigegeben wird.

Hat jemand von Euch da Erfahrung gemacht und kann mir weiterhelfen?

Danke und liebe Grüsse

Michael

pato

Michael_s_95 Hat der Vormieter das Abo auch sauber gekündigt/umgezogen? Falls nicht und er brav das Abo weiter bezahlt, ist die Leitung bis zum Kündigungstermin besetzt. Falls die Leitung effektiv von Swisscom ist, können nur diese die Umschaltung durchführen.
Nach Kündigung bis Neuaufschaltung vergehen gerne mal 1-4 Wochen.

Daniele_Sunrise

Michael_s_95 Herzlich Willkommen in der Community!

Ich empfehle, dass sich der Vormieter, welcher die Leitung bis zum Auszug aktiv hatte, sich bei Sunrise 0800 100 600 meldet und dort die sofortige Deaktivierung verlangt.

Liebe Grüsse
Daniele