Remplacement Internet Box par Connect Box 3 DSL

droopy10 · 2025-04-05T11:48:28+00:00

Good morning, As mentioned in a previous subject more than a year ago, conenxision with my Connect Pod 1 is not stable. I wanted to replace my internet box with a Connect Box 3 to be able to replace the POD 1 with more efficient POD 2. Unfortunately the box was not compatible. Now that there is a 3 DSL connection box, how should I proceed to replace the box and the pod at no cost? Thank you in advance for your return

droopy10

Bonjour,
comme mentionné dans un précédent sujet il y a plus d’une année, la conenxion avec mes connect Pod 1 n’est pas stable.
J’avais souhaité remplacer mon Internet Box par une connect Box 3 pour pouvoir remplacer les Pod 1 par des pod 2 plus performants. Malheureusement la box n’était pas compatible.

Maintenant qu’il existe une Connext box 3 DSL, comment dois-je procéder pour remplacer la Box et les Pod sans frais ?

Merci d’avance pour votre retour

Daniele_Sunrise

droopy10 Pour changer de modem, je recommande d’appeler notre support au 0800 707 707. Ils peuvent volontiers échanger votre modem et les pods.

Salutations
Daniele

droopy10

Bonjour Daniele,

Je viens d’avoir le support au numéro mentionné et ils n’acceptent de changer que les POD par une version 2 mais pas la box Internet.

Ils disent que l’internet box fonctionne mais ça n’a aucun sens si je veux profiter du wifi 6 avec la configuration de ma maison qui ne fonctionne pas en wifi 5 :-(

Vous avez moyen de leur expliquer clairement la problématique car la personne au support ne comprenait pas l’enjeu de ce changement.

Merci d’avance pour votre aide

Daniele_Sunrise

droopy10 Après consultation interne, il n’est actuellement pas possible de changer votre box Internet pour la Connect Box 3 DSL. La raison est l’implémentation technique. Nous travaillons à rendre le changement de modem possible prochainement et vous demandons de patienter encore un peu. Veuillez contacter à nouveau notre support à ce sujet dans quelques semaines.

Salutations
Daniele

droopy10

Daniele_Sunrise

Merci Daniele pour votre réponse qui m’a été confirmée au téléphone par le support (impossibilité d’envoyer simultanément la connect Box 3 et le boîtier de conversion DSL !)

Par contre à ma grande surprise le support vient de m’envoyer des pod 1 au lieu des pod 2 convenus pour bénéficier du wifi 6.

C’est inutile et je ne comprends pas ce d’autant plus que je l’ai spécifié 3 fois au no de support et qu’on m’a garanti que c’était bien noté :-(