Vertrag läuft, aber keine Leistung in neuer Wohnung.

Joel14 · 2025-02-13T07:02:32+00:00

Hello, I have a problem with my internet contract and hope for support: In September 2024 I concluded a contract at Sunrise for a 1 GBit/s Internet connection. After moving to a new apartment, however, it turned out that Sunrise cannot provide a connection at my new place of residence. So I continue to pay for a service that is not performed. After several phone calls and branch visits, I was offered a termination, but only by ** August 2027 **, which I cannot understand. Since Sunrise cannot perform the contractually agreed service at my new place of residence, I do not understand why I will not ** immediately be released from the contract. I have been living at the new place of residence since mid -December. Due to an empty termination on the part of administration, the change of housing was due to the renovation of the MFH. I would be grateful for an explanation or support, since I would like to ask again by phone again today, but have not been offered a clear solution so far. Thank you in advance! Best regards, Joel

Joel14

Hallo,

ich habe ein Problem mit meinem Internetvertrag und hoffe auf Unterstützung:

Im September 2024 habe ich einen Vertrag bei Sunrise für eine 1 Gbit/s Internetverbindung abgeschlossen. Nach meinem Umzug in eine neue Wohnung stellte sich jedoch heraus, dass Sunrise an meinem neuen Wohnort keinen Anschluss bereitstellen kann. Ich zahle also weiterhin für eine Leistung, die nicht erbracht wird.

Nach mehreren Telefonaten und Filialbesuchen wurde mir eine Kündigung angeboten, jedoch erst per August 2027, was ich nicht nachvollziehen kann.

Da Sunrise die vertraglich vereinbarte Leistung an meinem neuen Wohnort nicht erbringen kann, verstehe ich nicht, warum ich nicht sofort aus dem Vertrag entlassen werde.

Seit Mitte Dezember wohne ich nun bereits am neuen Wohnort. Der Wohnungswechsel war aufgrund einer Leerkündigung seitens Verwaltung aufgrund Sanierung des MFH.

Ich wäre für eine Erklärung oder Unterstützung dankbar, da ich heute erneut telefonisch nachfragen möchte, aber bisher keine klare Lösung angeboten wurde.

Vielen Dank im Voraus!

Beste Grüße,

Joel

TerrorZwerg

Hi, @Joel14

Dumme Frage, als Du im Sept. 2024 Deinen Internetvertrag abgeschlossen hast, wusstest Du noch nicht dass Du per Dez. umziehen wirst?

Ich würde mal Fragen ob Sie Dir kein 4G Modem für die zur verfügung stellen, bzw. Deinen Vertrag in einen 4G Vertrag ändern könnten?

Joel14

TerrorZwerg danke für Deine Antwort. Ich wusste nicht dass ich die Wohnung wechseln werde, die Kündigung kam unerwartet. Die Lösung mit dem 4G Vertrag würde mir eine maximale Bandbreite von 80-150 Mbit/s ermöglichen was mir deutlich zu wenig ist. Dies wurde mir auch schon angeboten vom Kundendienst.

TheSven

Joel14 Dies wurde mir auch schon angeboten vom Kundendienst.

Ja, da wird sich Sunrise auf die AGB’s berufen.

Also die Geschwindigkeit mit “bis zu” und solange Sunrise dich irgendwie ins Internet bekommt, Technik egal, lassen sie dich wohl nicht gehen.

Die Einzigen, die das entscheiden können, ist die Vertragsabteilung unter 0800 100 600.

Joel14

TheSven vielen Dank für Deine Antwort! Ich hatte bereits mehrfachen Kontakt mit der Vertragsabteilung unter der genannten Nummer. Mittlerweile ist der Case bei einem Vorgesetzten der sich innert 48h melden soll gemäss ihrer Aussage.

TheSven

Okay, ja, dann musst du wohl abwarten, wie entschieden wird.

Drücke dir die Daumen, dass du aus dem Vertrag kommst.