Kündigung wegen Preisanpassung ab März 2025

kaffeeente · 2025-01-25T13:43:00+00:00

Hello everyone As many of you have already noticed, Sunrise is increasing the costs on all subscriptions as of March 2025. Since I can make use of the special right of termination according to the terms and conditions, I did so and wanted to cancel quickly and easily. At the beginning of January 2025, after much back and forth, the contract was finally successfully canceled by telephone, according to the employee, without any further costs or fees. I then received confirmation of cancellation of the mobile subscription via SMS within a few minutes. The confirmation for TV and internet took around 3 weeks. In the meantime, I called the hotline about 3 times to ask where the cancellation confirmation was. Each time I was told it was canceled with no further fees or fines. Every time it was said that the email would come within a day...Never happened! I was also in the shop in Lucerne, where the same thing was confirmed to me. After 3 weeks now I received an email. Now for my shock. In the email confirming the cancellation I was told I would have to pay fees of 2,400 francs. Then I called the hotline again and complained. The friendly gentleman on the phone then confirmed to me that it was a mistake on the part of the first employee and that of course I didn't have to worry about any further costs. He also said that he would initiate the new confirmation of termination, but that the other employee would have to do that. Sunrise called me back 30 minutes after this phone call. The lady on the phone, who of course only spoke standard German, told me clearly that I couldn't cancel because I had a contract. When I made a note about the general terms and conditions and the special right of termination, I was told in a certain tone that it wasn't possible because I had a contract term! She couldn't tell me clearly why it wasn't working. Then I became a bit more assertive and was also very annoyed. Because apparently one person doesn't know what the other person's power is. Now I'm getting a call from a supervisor next Monday. I'm excited to see what he has to say now. In my opinion, I am legally entitled to the termination and all of this without any follow-up costs. If Sunrise continues to interfere, my legal protection will be called in and the observer and also the ombudsman will be contacted.

kaffeeente

Hallo Zusammen

Wie schon viele von euch mitbekommen haben, erhöht Sunrise die Kosten auf alle Abos per März 2025.

Da ich gemäss den AGB’s vom Sonderkündigungsrecht gebrauch machen kann, habe ich das auch so getan und wollte einfach und schnell kündigen.

Anfangs Januar 2025, telefonisch nach langem hin und her endlich erfolgreich gekündigt, gemäss Mitarbeiterin ohne weitere Kosten und Gebühren. Die Kündigungsbestätigung für das Mobile Abo habe ich dann via SMS, innerhalb von wenigen Minuten erhalten. Die Bestätigung für TV und Internet dauerte rund 3 Wochen.

Zwischenzeitlich ca. 3x mit der Hotline telefoniert um zu fragen wo die Kündigungsbestätigung bleibt. Jedes Mal wurde mir gesagt, es sei gekündigt ohne weitere Gebühren oder einer Busse. Jedes Mal wurde auch gesagt, das Mail käme innerhalb eines Tages…Nie passiert! Ebenfalls war ich auch im Shop in Luzern, dort wurde mir das gleiche bestätigt.

Nach nun 3 Wochen habe ich eine Mail erhalten.

Nun zu meinem Schock. In der Mail mit der Kündigungsbestätigung wurden mir Gebühren von 2′400 Franken vorausgesagt, welche ich zu bezahlen hab.

Danach gleich wieder auf der Hotline angerufen und reklamiert. Der freundliche Herr am Telefon hat mir dann bestätigt, dass das ein Fehler der ersten Mitarbeiterin gewesen wäre und ich natürlich keine weiteren Kosten zu befürchten habe. Er sagte ausserdem, er werde die neue Kündigungsbestätigung in die Wege leiten, das müsse aber die andere Mitarbeiterin machen.

30 Minuten nach diesem Telefonat hat mich die Sunrise zurückgerufen. Die Dame am Telefon, welche natürlich nur dem Hochdeutschen mächtig war, teilte mir klipp und klar mit, dass ich nicht Kündigen kann, da ich einen Vertrag habe. Auf meinen Vermerk zu den AGB’s und dem Sonderkündigungsrecht wurde mir in einem bestimmten Ton gesagt, es geht nicht, da ich eine Vertragslaufzeit habe! Warum genau es nun nicht geht konnte Sie mir nicht klar mitteilen.

Da bin ich dann etwas bestimmter geworden und war auch sehr genervt. Da anscheinend die eine Person nicht weiss was die andere Macht.

Nun werde ich am kommenden Montag von einem Vorgesetzten angerufen. Bin gespannt was dieser nun zu sagen hat.

Meiner Meinung nach steht mir die Kündigung rechtens zu und das ganze auch ohne Folgekosten.

Bei weiterem Querstellen Seitens Sunrise, wird mein Rechtsschutz eingeschaltet, der Beobachter und auch die Ombudsstelle kontaktiert.

pato

kaffeeente Grundsätzlich kann dir Sunrise anbieten während deiner Vertragsdauer den Betrag nicht zu erhöhen und dann hast du auch kein Sonderkündigungsrecht.

EZS1234

pato Grundsätzlich kann dir Sunrise anbieten während deiner Vertragsdauer den Betrag nicht zu erhöhen und dann hast du auch kein Sonderkündigungsrecht.

Dazu ist mehrfaches anrufen, Wartezeit von mehreren Wochen, Androhung von 2400.- und ein mögliches Gespräch mit einem Vorgesetzten nötig?

kaffeeente

So nun gibt es ein Update zu meinem Anliegen.

Am Montag wurde ich wie abgemacht von einer Vorgesetzten der Vertragsabteilung angerufen und sie konnte mir nun endlich bestätigen, dass ich OHNE weitere Kosten kündigen kann. Es war definitiv ein interner Fehler und hätte nicht passieren dürfen.

Natürlich gabs nochmals den Versuch, mein Abo zu den gleichen Kosten weiterzuführen. Diese habe ich aber nun nach dem ganzen Theater, freundlich abgelehnt.

Die Kündigungsbestätigung ohne Folgekosten kam dann kurz nach dem Ende des Gesprächs via SMS und Mail.

Nun darf ich nach Vertragsende alle Sunrise Geräte zurückschicken oder in einem Shop zurückgeben.

Somit wäre dieses Thema nun abgeschlossen.

Ich hoffe bei anderen Kunden die auch gekündigt haben oder noch kündigen wollen, dass das ganze einfacher und auch unkomplizierter geklappt hat als bei mir.

Daniele_Sunrise

kaffeeente Vielen Dank für deine Update.

Das Sonderkündigungsrecht aufgrund der Preiserhöhung richtet sich nach Ziff. 19 der AGB. Es kann ausgeübt werden, sofern Sunrise dir beispielsweise nicht die unveränderte Weitergeltung deines bisherigen Vertrages zusichert, d.h. die Preiserhöhung während der Mindestvertragslaufzeit auf deinem Abo nicht vornimmt. Dies wurde dir durch die Vertragsabteilung im ersten Kontakt telefonisch korrekt mitgeteilt. Weil es im Laufe der weiteren Kontakte im Sunrise Shop und mit der Vertragsabteilung offenbar zu einem Missverständnis zu deinen Gunsten kam, sind wir, wie bestätigt, ausnahmsweise und aus reiner Kulanz bereit, die ausserordentliche Kündigung dennoch anzunehmen.

Liebe Grüsse
Daniele

norx

Grundsätzlich empfehle ich Telefonate mit Sunrise aufzuzeichnen. Das reicht als Beweis einer Kündigungsbestätigung und den vereinbarten Modalitäten und ist gerichtsverwertbar. Noch besser ist zusätzlich zur Aufzeichnung eine zweite Person das Telefonat mithören zu lassen.

Daniele’s Ausführungen zum Sonderkündigungsrecht sind die subjekive und sehr umstrittene Meinung von Sunrise. Bei der Ombudsstelle hat Sunrise in diesem Punkt bereits mehrfach verloren und es ist eine entsprechende Klage des Konsumentschutz gegen Sunrise zu diesem Thema hängig.