Kündigung per Februar 2025

Dinzi · 2025-01-15T14:36:09+00:00

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Dinzi

Guten Tag

Sunrise erhöht alle Abo-Preise per 01. März 2025.

Gem. Homepage und auch dem erhaltenen Brief kann ich per Ende Februar 2025 durch das Sonderkündigungsrecht Ziff 18/19 den aktuellen Vertrag Internet/Festnetz/TV auflösen ohne Zusatzkosten.

Dies darf und kann nur per Chat oder Telefon-Hotline getätigt werden.

Ich habe heute über 2Std. Telefonisch wie auch per Chat meine Zeit verloren und Sunrise möchte meine Kündigung nicht akzeptieren.

Sie “versprechen” mir keine Erhöhung des Endpreises usw.

Seit Monaten kämpfe ich mit den tech. Dienst da ich pro Tag mind. 12 Unterbrüche habe mehr als 5min.

Was soll ich jetzt tun? Meine Frau hat durch das Sonderkündigungsrecht bereits per 01. März 2025 einen neuen Vertrag bei der Swisscom gemacht da wir ausgegangen sind dass wir normal kündigen können.

pato

Dinzi Dies war kürzlich schon mal das Thema. Das Sonderkündigungsrecht hast du nur, falls sich der Preis effektiv erhöht. Wenn dir Sunrise nun aber die Preiserhöhung vergütet (also den Preis nicht erhöht), hast du auch kein Sonderkündigungsrecht.

baumhaus

Dinzi Hier nochmals einen Auszug aus den AGBs Artikel 19:

D.h. Wenn dir Sunrise anbietet, den bisherigen Preis während der Mindesvertragsdauer nicht zu erhöhen, hast du kein Sonderkündigungsrecht.

Dinzi

pato ich habe soeben die Kündigung ohne Zusatzkosten bekommen. Per Ende Februar 2025 bin ich ohne Zusatzkosten raus. Leider mit sehr viel Stress und Streit mit dem Vorgesetzten vom Kundendienst.

NIE MEHR SUNRISE!

By the way - die Preise werden bei allen erhöht. Habe sogar einen Brief erhalten inkl. Kündigungsmöglichkeit “Sonderkündigungsrecht”.

ramizi79

Ich habe auch ein Problem. Nach mehreren Stunden Gespräch und hin und her zwischen Chat und und Hotline sind die nicht im Stande die eigenen AGB Regeln zu akzeptieren. Mir steht auch ein Sonderkündigungsrecht.

Den Auftrag für Nummernportierung habe ich per 28.02.2025 eingegeben. Dies habe hat mir Sunrise auch bestätigt und hat mir trotzdem eine Strafgebühr verrechnet.

Absolut No-GO.

Vielleich melden sich auch andere Konsumenten und es wird ein Fall für Ombudstelle für Telekommunikation

Freundliche Grüsse

ramizi79

Dinzi

Darf ich dir fragen, noch wie lange dauert dein Vertrag bei Sunrise? Mir hat Sunrise heute die Kündigung per E-Mail bestätigt und gleich mit einer Strafgebühr in der Höhe vom CHF 2′094.– gedroht, da sie der Meinung sind, ich habe den Vortrag vorzeitig aufgelöst, obwohl mir ein Sonderkündigungsrecht zusteht.

Ich habe auch einen Brief erhalten mit Sonderkündigungsrecht.

baumhaus

Hier nochmals der Post von Daniele_Sunrise:

https://community.sunrise.ch/d/41761-anpassung-der-preise-per-1-maerz-2025/24

Dinzi

ramizi79 lass dir das nicht gefallen. Diese Hotline ist einfach nur peinlich - die kennen nicht mal ihre AGB.

Ich bin 15 Monate im Voraus ausgestiegen; wenn wir ab heutigen Datum rechnen. Müsste sonst bis Ende April 2026 in einem Vertrag bleiben der nicht mal zu 80% erfüllt wird.

Ich habe Blick, 20min und Konsumentenschutz bereits informiert mit dem ganzen Chatverlauf und mit der Kommunikation bei welchem kein Kunde sowas akzeptierten sollte.

ramizi79

Mein Post aus einem anderen Thread

Hallo,

Ich habe dasselbe Problem mit Sonderkündigungsrecht wegen Preiserhöhung meines Mobilen Abo. Nach Hin und Her zwischen Chat und Hotline (Chatmitarbeiter haben einfach auf eine Hotline Rufnummer hingewiesen und danach sofort den Chatverlauf gelöscht). Danach habe ich meine Portierung zuerst bei der Hotline unter 0800 707 017 bekannt gegeben. Im Anschluss habe ich eine Rufnummernportierung für den 28.02.2025 bei der Konkurrenz beauftragt.

Und nun hat mir Sunrise heute die Kündigung per E-Mail bestätigt und gleich mit einer Strafgebühr in der Höhe vom CHF 2′094.– gedroht, da sie der Meinung sind, ich habe den Vortrag vorzeitig aufgelöst, obwohl mir ein Sonderkündigungsrecht zusteht.

Falls die Kündigung ohne Strafgebühren nicht akzeptiert wird, werde ich weiter an der Ombudsstelle für Telekommunikation ein Verfahren eröffnen.

Dinzi

baumhaus das ist absurd und nicht logisch. Sunrise wird immer versuchen den alten Preis beizubehalten; aber warum steht in jedem Brief der Kunden dass das Sonderkündigungsrecht dieses Mal genutzt werden kann?

Sunrise ist sehr falsch - ich war bei Swisscom und gehe wieder zurück. Lieber zahle ich 120.- im Monat und habe einen freundlichen Kundenservice und Internet welches nie unterbricht als so einen Saftladen welche AGBs immer wieder anpassen oder etwas erklären wollen was gar nicht gemacht werden darf.

ramizi79

baumhaus

So ein Angebot habe ich nicht erhalten. Es ist auch zu spät, ich habe gestern bei der Hotline unter 0800 707 017 mein Portierung angekündigt was auch akzeptiert wurde und gleich danach die Portierung im Auftrag gegeben per 28.02.2025.

Als Screenshot füge ich noch mein erstes Gespräch mit Chatmitarbeiterin. Die anderen Chatgesprächen wurden schnell beendet ohne eine Möglichkeit diese zu speichern. (Steck eine Systematik dahinter?)

baumhaus

Dinzi Das Sonderkündigungsrecht kann nur in Anspruch genommen werden, wenn die Mindestvertragszeit abgelaufen ist.

eisenringtheo

baumhaus Das Sonderkündigungsrecht kann nach Art. Ziffer 19 der AGB in Anspruch genommen werden. Auch wenn die Mindestvertragsfrist noch läuft. Doch wie oben erwähnt, wird Sunrise gemäss dem oben erwähnten Ziffer sehr wahrscheinlich auf dem Vertrag beharren und den Preis nicht erhöhen.

baumhaus

eisenringtheo Das habe ich damit auch gemeint…

Dinzi

eisenringtheo vielleicht hat mein Tagebuch mit all den Ausfällen etwas gebracht; deswegen hat man mir in Streit den Vertrag ohne Zusatzkosten auf Ende Februar 2025 gekündigt, sprich meine Kündigung akzeptiert.

Es bringt nichts durchgehend Unterbrechungen zu haben und dadurch wird alles unmöglich. Homeoffice, Wlan Tel, Gaming usw…