Was bedeutet Partial Service (US only)?

DanH · 2016-03-06T10:28:15+00:00

I've been upc customer for about 2 weeks .. Holded in the Connect Box, I find the following status: ! [2016-03-06_11-17-34.jpg] (/assets/lithium/images/1572i568641e5790.jpg "2016-03-06_1-17-34.jpg") I have a Horizon Plus Trio subscription with a two -room solution. With an average of approx. 60-80MB/s download and 25MB/s upload, the internet connection is not very exhilarating. The connection is set to IPV4 because I use VPN's. Can the status "Partial Service (US)" have something to do with my rather moderate download speed? Dan

earas

These is Valve offical servers:
vie.valve.net - Europe East (Vienna)
lux.valve.net - Europe West (Luxembourg)

There are irregular higher ping. Ping is increasing suddenly and result is lag 😐

Dr_Zoidberg

Witam,

what is your avg. ping round trip time? And can you also post a traceroute to your game servers?

Channelbonding shouldn’t have an impact on the ping times.

earas

@Dr_Zoidberg schrieb:

Dzjen Dobri!

Channel Bonding is part of the docsis protocol used with cable modems. Usually the channels are bonded. There can be situations where one channel of the two/four channels is “lost” during operation. Normally it has no huge impact as one channel can carry up to 30mbit/s.

If the modem is not recovering the lost channel by itself then rebooting the modem can solve the issue.

Ok?

Dzień dobry!

I did restart modem over 10 times. I have been having this problem for 1 month. I don’t have a problem about download or upload speeds. My problem is lag. There are high ping on servers. I can’t use steam games since this error was show.

Dr_Zoidberg

Dzjen Dobri!

Channel Bonding is part of the docsis protocol used with cable modems. Usually the channels are bonded. There can be situations where one channel of the two/four channels is “lost” during operation. Normally it has no huge impact as one channel can carry up to 30mbit/s.

If the modem is not recovering the lost channel by itself then rebooting the modem can solve the issue.

Ok?

earas

I have same problem. I have called UPC’s hotline 2 times but there is no any solition. I can’t understand whole messages because I am from Poland. Can someone explain me the solition in english please?

Kowa

Hallo Zusammen,

Hallo @EK,

mein Beitrag richtet sich vor allem an @EK.

Als Zusatzinfo:

Support bzw. Kundenservice der Unitymedia in Deutschland kennt diesen Fehler nicht und kann ihn auch nicht beheben. Einzige Lösung, die angeboten wird, ist eine neue Connect Box.

@EK, ja das ist eindeutig ein Fehler, wenn „Internet Partieller Service (US))“ in der Connect Box - Status erscheint und die Anzahl der verbundenen Upstream - Kanäle sich reduziert. Warum das so ist, werden wir hoffentlich alle zusammen die Ursache dieses Fehlers finden. Lese bitte mit Geduld den unteren langen Text.

Deine Lösung (nur mit einem Netzwerkkabel einen Switch mit Connect Box- und restliche Geräte / Netzwerkkabel mit Switch verbinden), war also keine Lösung. Der Fehler ist bei Dir, wie Du schreibst, wieder gekommen.

Ich habe folgendes festgestellt und bin zurzeit noch in einer Testphase:

Als Info dazu, ich wohne in Deutschland und mein Internet-Provider ist Unitymedia. Ich habe vertraglich nur Internet und zwar Premium 120 (120 Mbit/s - Download und 6 Mbit/s - Upload). Bei diesem Vertrag hat man standardmäßig 20 verbundene Kanäle im Downstream und 5 Kanäle im Upstream. Normalerweise erreiche ich diesen Zustand immer nach einem Neustart der Connect Box und nach einiger Zeit kommt der Fehler: Internet Partieller Service (US))“ wieder und die Anzahl der verbundenen Kanäle im Upstream sinkt von 5 auf 4. In bestimmten Uhrzeiten merke ich dann einen unstabilen und schwachen Upload (statt 6 nur ca. 3 Mbit/s). Bis jetzt hatte ich WLAN der Connect Box immer deaktiviert, sowohl 2,4 GHz als auch 5 GHz. Vor ca. 1 Woche nach einem Neustart der Connect Box habe ich WLAN in dem 2,4 GHz - Frequenzbereich AKTIVIERT. Seit dieser ist der Fehler nicht mehr gekommen. Normalerweise war er schon nach 2 Tagen nach einem Neustart da. Ob das die Lösung schon ist, kann ich nicht sagen. Ich vermute, dass die WLAN - Aktivierung noch einen Zusammenhang mit dem so genannten Wifi Spot - Aktivierung in Deutschland zu tun haben könnte. Leider kann ich im Moment meine Wifi Spot - Einstellungen im meinen Kundencenter - Account nicht checken bzw. nicht bearbeiten, weil Unitymedia mir den Zugriff für diesen Bereich unverständlicherweise gesperrt hat. Die Beschwerde diesbezüglich habe ich erst heute per E-Mail gesendet. Laut Vertrag ist bei mir Wifi Spot deaktiviert aber das muss ich erst sehen. Auch laut Vertag kann ich Online im Kundencenter die Einstellungen jede Zeit ändern, das heißt, ich kann Wifi Spot einrichten, aktivieren und auch deaktivieren. Weil der Zugriff dafür im Moment noch gesperrt ist, kann ich so lange nichts tun bis Unitymedia mir den Zugriff ermöglicht. Ich werde dann Euch weiter dazu informieren.

Egal, was sich am Ende ergibt, meine Vermutung ist: Es handelt sich um einen Programmiererfehler in der Software der Connect Box, der irgendwas mit WLAN der Connect Box oder mit dem Wifi Spot für Unitymedia - Kunden, den man als User zur Verfügung stellt oder mit beiden diesen Punkten zu tun hat. Ich wiederhole, seitdem ich WLAN aktiviert habe, ist der Fehler nicht zurückgekommen.

Viele Grüße

Christoph (Kowa)

GrandDixence

@EK schrieb:
Ist es nun ein Fehler oder doch nicht??

Wie in Beitrag Nr. 14 beschrieben, ist im Webinterface der ConnectBox unter:

Erweiterte Einstellungen -> Tools -> Netzwerkstatus > Upstream

die Anzahl der aktuell verwendeten Upstream-Kanäle ersichtlich. Üblich bei UPC Cablecom in der Schweiz ist die gleichzeitige Nutzung von 4 gebündelten Upstream-Kanälen mit der ConnectBox (Stand: Frühling 2017). Werden weniger als 4 gebündelte Kanäle aufgeführt, ist dies ein Hinweis auf einen Mangel im Breitbanddienst (technische Störung im Fernsehkabelnetz).

Weiter ist in den Fehlermeldungen der ConnectBox im Webinterface unter:

Erweiterte Einstellungen -> Tools -> Netzwerkstatus > Netzwerk Log

wann und wie oft die ConnectBox nicht alle 4 Upstream-Kanäle gebündelt verwendet, ersichtlich. Auch der Grund, weshalb das (Euro-)DOCSIS-Kabelmodem die Bündelung der 4 Upstream-Kanäle nicht durchführt, ist hier in kryptischer Sprache ersichtlich.

TerrorZwerg

@EK Du hast keine Gebündelten Upload Kanäle, da ein Kanal 27MBit/s schafft, fällts bei Dir nicht so ins Gewicht, ist aber trotzdem nicht ganz i,o.

Wenn Du die bei der ConnectBox einen Neustart machst, sollte es wieder behoben sein, die Frage ist wie lange, und wieso es bei Dir immer wieder zum Partial Service kommt.

Edit😀u kannst ja mal im Webinterface der CB unter Erweiterten Einstellungen/Tools/Netzwerkstatus nachschauen wieviele Kanäle bei Dir gebündelt sind.

EK0

Hallo

Heute wieder mal in der Connect Box nachgeschaut und siehe da, die Fehlermeldung “Partieller Service US” ist wieder da. Der Speedtest auf meiner 250/25er-Leitung ergab 10 ms/254.9/22,16, also keine relevaten Abweichungen. Das “Netzwerk Diagnose Tool” der Connect Box zeigt alles grün an, also kein Fehler!? Scheinbar weiss die linke Hand nicht was die rechte tut bzw. umgekehrt. Ist es nun ein Fehler oder doch nicht?? Es wäre mehr als angebracht, wenn die UPC das Problem lösen kann, wenn es denn tatsächlich eines ist.

Kowa

Unitymedia-Support wusste sogar nicht, was verbundene Kanäle im Down- und Upstream sind. Der Unitymedia-Mitarbeiter sprachen dann immer über WLAN-Kanäle, so dass ich lachen musste, weil ich WLAN bei der Connect Box vom Anfang an deaktiviert habe. Sie wollten mich auch nicht zuhören und sagten, dass meine Leitung sehr gut ist. Bei Unitymedia-Support habe ich keine Chance in meiner Sache eine Fehlermeldung aufzumachen.

Gruß

Kowa

Dr_Zoidberg

Okay. Ich wusste nicht, dass du in NRW bist. Ich ging die ganze Zeit davon aus, dass du aus der Schweiz bist.

Wie das bei euch ist weiss ich halt auch nicht. Aber grundsätzlich hat es eben nix mit dem LAN zu tun.

Was meint der Support bei UMKBW dazu?

Kowa

Kowa am 23-03-2017 16:30

Hallo Dr. Zoidberg,

sorry aber Du hast übersehen, was ich geschrieben habe. Im Normalzustand habe ich immer 5 und nicht 4 und auch nicht 2 Kanäle im Upstream. In Deutschland (Nordrhein-Westfalen) 5 Kanäle sind Standard!!! Nur dann, wenn der Fehler: „Internet (Partieller Service (US))“ kommt, werden von 5 nur 4 Kanäle!!! Also nochmals, Normalzustand nach einem Neustart der Connect Box stehen immer 5 Upstream-Kanäle zur Verfügung und der Status ist immer „Internet (Online)“. Nach einiger Zeit sind es 4 Upstream-Kanäle und der Status zeigt „Internet (Partieller Service (US))“.

Mehr werde ich dazu nicht sagen, sonst wiederhole ich mich permanent. Ich dachte, dass meine Überlegungen 1 und 2 etwas damit zu tun haben, deswegen wollte ich noch testen. Du denkst aber, dass weder meine Überlegung 1 noch 2 mit dem Partiellen Service (US) zu tun haben. Habe ich richtig verstanden?

Viele Grüße

Kowa

Dr_Zoidberg

Nochmals,

Du hast maximal 4 Upstream Channels. Mehr gibt es bei upc nicht. Um 8 Channels zu haben müsste man das Netz entsprechend auf Docsis 3.1 ausbauen.
Es hat nichts mit allem was LAN ist zu tun.

Upstream Channelbonding ist nur providerseitig. Es kann unter Umständen zu Performanceproblemen kommen, da ein Channel *nur* 27mbit/s umsetzen kann. Da es aber maximal 50mbit/s sind, die möglich wären mit einem 500er Abo und bei 4 Channels die Last pro Kanal knapp 12 mbit/s betragen, können die 50mbit/s theoretisch auch mit 2 Channels erreicht werden.

Natürlich, eine Fehlermeldung oder Warnung sieht nie gut aus. Und es könnte auch wirklich ein Problem im Netz sein. Deshalb wäre es wohl für den Support hilfreich, wenn Du Speedtests durchführst mit allen Channels (4) und mit dem Fehler (2 Channels).

Alles klar? 😉

Kowa

Hallo Dr. Zoidberg,

ich habe schon öfters Speed bei 4 Upstream-Kanälen getestet, während der Status in der Software der Connect Box „Internet (Partieller Service (US))“ zeigte. Speed war immer okay:

Download ca. 128 Mbps und Upload ca. 6 Mbps. Ich habe einen Vertrag bei Unitymedia nur für Internet: “Internet COMFORT 120”.

Nach einem Neustart der Connect Box habe ich wieder 5 Kanäle im Upstream und die Meldung rechts neben den 2 Pfeilen für Internet Symbol: „Internet (Partieller Service (US))“ ist dann auch weg. Es steht: „Internet (Online)“. Die 2 Pfeile sind dann grün. Nach einiger Zeit ändert sich der Zustand wieder auf 4 Kanäle, der Status zeigt wieder „Internet (Partieller Service (US))“ und die 2 Pfeile sind rot. Am Speed ändert sich aber nichts. Ich würde gerne erfahren, wie ich dauerhaft den normalen Zustand behalten könnte also mit 5 Kanälen im Upstream und statt „Internet (Partieller Service (US))“ -> „Internet (Online)“.

Überlegung 1:

Ich dachte, das Problem liegt am aktiven Wifi Spot. Ich komme aber nicht in meinem Kundencenter-Account in die Einstellungen für Wifi Spot rein („Sie haben keinen Zugriff auf diesen Bereich“). Unitymedia arbeitet zurzeit an diesem Fehler. Unitymedia behauptet aber, dass Wifi Spot bei mir nicht aktiviert ist. Sobald ich auf die Einstellungen für Wifi Spot zugreifen kann, werde ich checken, ob Wifi Spot bei mir tatsächlich nicht aktiv ist, und wenn ja, werde ich es sperren.

Überlegung 2:

Meine letzte Überlegung ist, einen Gigabit-Switch zu installieren, damit ich in die Connect Box nur mit einem Netzwerkkabel reingehe und andere 2 Geräte (PC und devolo-dLAN / Powerline-Adapter) mit dem Switch verbinde. Ich werde natürlich auch die aktuellsten Gigabit-Netzwerkkabel (CAT.7) verwenden.

Was hältst Du davon? Mein Ziel ist, wie oben gesagt: Immer 5 Upstream-Kanäle und im Status 2 grüne Internet-Pfeile mit Text „Internet (Online)“.

Viele Grüße

Kowa

Dr_Zoidberg

Ehm.. Es gibt nur 4 Channel Bonding. Wenn zuwenig Speed im Upstream da ist würde ich mal Speedtests machen wenn alle vier Kanäle vorhanden sind und dann noch bei partial service. Kannst du dann die Resultate hier posten?

Gruss
Dr. Zoidberg

Kowa

@TheSven, Nein, ich habe nicht zu wenig Speed und ich habe keine Abbrüche. Nur manchmal habe ich einen bisschen geringeren Upload (in bestimmten Uhrzeiten), weil der Partieller Service (US) reduziert die Anzahl der verbundenen Kanäle im Upstream (statt 5 habe ich 4 Kanäle). Damit kann ich aber leben.

TheSven

@Kowa: Du schreibst nur das du diesen Fehler nicht mehr sehen möchtest.

Hast du den zu wenig Speed oder Unterbrüche? Habe ich das irgendwo übersehen?

Wenn nicht, so ist es doch egal ob da jetzt Partieller Service steht oder nicht. Solange du in frienden Surfen, Gamen kannst.

GrandDixence

@Kowa schrieb:
Was konkret soll ich tun?

Telefonnummer der UPC Cablecom-Hotline wählen (Tel. 0800 66 88 66), den technischen Support anfordern und die Behebung des Mangels fordern. Der Hotline-MitarbeiterIn klar machen, dass falls die UPC Cablecom den Mangel nicht zur vollen Zufriedenheit behebt oder beheben will, der Vertrag gekündigt wird und der unzufriedene Kunde zur Konkurrenz wechselt.

Kowa

Hi Dr_Zoidberg,

bitte schaue, was ich schon dazu geschrieben habe. Keiner konnte mir helfen.

https://community.sunrise.ch/t5/Internet-mit-Modem/Connect-Box-Status-quot-Internet-Partieller-Service-US/m-p/105313#M5332

Es geht mir nicht darum, was “Internet (Partieller Service (US))” technisch bedeutet. Ich will einfach diesen Fehler eliminieren, damit er nach einem Neustart der Connect Box nicht wieder kommt. Was konkret soll ich tun?

Christoph

GrandDixence

Wieviele (Euro-)DOCSIS-Kanäle für den Upstream (Upload) verwendet werden, ist im Webinterface der ConnectBox unter:

Erweiterte Einstellungen -> Tools -> Netzwerkstatus

ersichtlich. Ist einer oder mehrere Upstream-Kanäle gestört, erscheint die “US Partial Service”-Störungsmeldung. Bei “US Partial Service”-Störungsmeldung ist die Störungsbehebung des Breitbanddienst beim technischen Support der UPC Cablecom anzufordern (Tel. 0800 66 88 66).

Empfohlene Werte Upstream

Modulation: QAM64 (ATDMA)
Signalpegel: Zwischen +38.0 dBm und +54.0 dBm

Generell ist es wichtig, dass:

a) Die “Gute Performance”-Regeln unter:

https://community.sunrise.ch/t5/Internet-mit-Modem/Diagnose-Tool-der-Connect-Box-sagt-quot-Ihr-Heim/m-p/…

eingehalten werden

b) Störungen im Breitbanddienst vom technischen Support der UPC Cablecom behoben werden:

https://community.sunrise.ch/t5/Internet-mit-Horizon/massiver-Leistungsverlust-im-Internet/m-p/101378

c) Die Messungen mit IPerf durchgeführt werden:

https://community.sunrise.ch/t5/Internet-mit-Modem/ConnectBox-Maximal-15Mbit-s-UDP-Durchsatz/m-p/76887

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