Premium Plus nur noch in einer Sprache in Biel/Bienne

baw · 2019-01-14T18:48:15+00:00

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baw

Danke @Daniele_Sunrise

ist wirklich fies versteckt dass es getrennt ist.

Ich möchte BEIDE: DE und FR haben (wenn möglich bis spätestens Donnerstag, damit ich die Folgen “meiner” Serie aufnehmen/schauen kann). Das ist dann wohl eine Zusatzbestellung welche ich im MyUPC oder Telefonisch machen muss.

Kundenfreundlich wäre es die 2-te Sprache gratis oder wenigstens billiger freizuschalten ;-)

Daniele_Sunrise

@baw, die Premium Plus Sender sind auf der UPC TV Box regional getrennt. Es gibt Sender, welche bei allen Sprachen DE/FR/IT verfügbar sind und es gibt Sender, welche nur in der jeweiligen Sprache aufgeschaltet sind. Was dir der Mitarbeiter am Telefon gesagt hat, kann ich nicht nachvollziehen - entschuldige. Gerne kannst du mir mitteilen, ob du bei Premium Plus die FR Sender haben möchtest, oder bei DE bleiben willst.

Weitere Infos zu Premium Plus: https://www.upc.ch/de/fernsehen/tv-sender/premium-plus/

Liebe Grüsse

Daniele

Punisher

Okay @baw, ich denke dass her der Kundendienst und Du an einander vorbei geredet habt. Der Kundendienst, hätte dir erstmal richtig zu hören sollen, als dir neue Optionen für TV zu verkaufen.

Diesbezüglich habe ich hier, extra das UPC Team markiert damit Sie dir dabei helfen können, das Problem zu lösen und das werden Sie sicherlich auch tun.

Hab einfach bitte etwas Geduld 🙂

baw

Der Anruf bei der Hotline (vor Eröffnung dieses Threads) hat auch nicht geholfen.

baw

Es ist wohl wahrscheinlich auch recht ungewöhnlich dass wir “Viel-tv-Seher” die deutschen und französichen Sender gleich-oft/-wertig benutzen.

Aber gerade deshalb wäre es ja nicht “schlimm” für UPC beide Sprachen “zu öffnen”. Das ging ja auch mit “Horizon-Premium Biel”".

Von mir aus könnte die My-Prime Auswahl auf eine Sprache beschränkt werden - was zwar mit "Horizon-Premium Biel"auch nicht der Fall war, dort hatten wir auch beide Sprachen.

baw

@Punisher

Das ist ja gerade die “Verarschung”, wenn man die Senderliste anschaut (auch die mit der TV-Box zugesandte Print-Version) ist Premium-Plus nicht aufgeteilt. Ebenso beim Bestellen.

Ich habe mehrfach nachgefragt (siehe auch Thread “Frageen zum Umstieg von Horizon zu UPC TV”).

Im Thread sowie telefonisch hat man mich auf die Senderliste verwiesen und gesagt nun gäbe es für Biel keine spezielle Senderlisten mehr weil die französischen Sender überall dabei seien. Dort können Sie sich immer noch rausreden dass die Aussage natürlich nicht auf Premium Plus bezogen war.

Da eine “Aktion” existierte welche alle Premium-Plus Optionen “gratis” als “Lockvogel” aktiviert - genau zum Zeitpunkt als ich umgestellt wurde und ich als Kunde von Horizon-Premium TV in Biel gewohnt war dass DE+FR gleich ist - habe ich nicht gemerkt dass ich das Premium-Plus noch zusätlzich kaufen muss.

Ich hab die Aufteilung von Premium-Plus in Sprachpackete nur 1x in den Tiefen von MyUpc gefunden - nun als ich ein Screenshot machen wollte nicht mehr.

Punisher

@baw schrieb:

Bei Horizon (Biel) war beides im Premium TV drin, jetzt scheint es separat.

Dan würde ich deinem Fall, morgen den Telefonischen Support anrufen, oder auf eine Antwort vom UPC Team warten. Denn 2x CHF 15.- zu bezahlen, ist nicht. korrekt

baw

@SurfFriend

Ich hab Deinen “Tread” wegen den Musiksendern schon gesehen bevor ich diesen eröffnet ahbe, ich befürchte das ist dasselbe.

Ist eben einfach blöd, dass genau als ich umgestellt habe die “Aktion” war dass alle Premium-Plus aktiviert waren und ich somit nicht merkte dass es nicht funktionierte. Sonst hätte ich ev. storniert.

Und die nette Aktion von Daniele, dass er nachfragen will ob die Musik-Sender für alle Premium-Plus Optionen sind wird wohl nicht funktionieren.

baw

Bei Horizon (Biel) war beides im Premium TV drin, jetzt scheint es separat.

Punisher

Hallo @SurfFriend und @baw

Laut dieser Sender Liste von UPC sollen alle 3 Sprachen mit drin sein. Also sprich DE, FR und auch EN Sender.

SurfFriend

Hatte dies auch bemerkt. Hier mein Thread. Ging zwar um die Musiksender. Aber ist offenbar so. Jede Sprachregion ist ein eigenes Paket an Sendern.

Die Broschüre welche der upc box beigelegt ist zeigt dies eben nicht. Da ist alles unter Premium Plus. Ich ging auch davon aus das man für die 15 chf alle diese sender hat.

https://community.sunrise.ch/t5/UPC-TV-Box/Musiksender-nicht-mehr-verfügbar/m-p/132502

Punisher

Hallo @baw

Also wenn man Premium Plus Aboniert hat, zahlt man mit dem Abo automatisch CHF 15.- mehr. Aber so wie ich das jetzt verstanden habe, hast du ja bereits damals mit der Horizon Box Premium Plus aboniert, ist das richtig? Wenn ja, dann ist dies falsch, dass man dir 2x CHF 15.- verrechnet und muss umgehend storniert werden, falls dies so ist.

Die verschiedenen Sender sei es DE, oder FR ist eigentlich beides im Premium Plus mit drin, auch EN Sender.

Premium Plus AboPremium Plus Sender

In deinem Fall, würde ich den telefonischen Support unter der Nummer: 0800 66.88.66 anrufen, oder du wirst morgen durch das @Sunrise_Team hier im Forum kontakiert.