rajah28

Sunrise_Team Buongiorno Jessica,
No purtroppo non ancora … ed ho lo stesso problema con l’app smart wifi …
Buona giornata e lavoro.
Max

Buongiorno,

Buon Anno.

Ieri 1.1.24 ho installato il nuovo Sunrise connect box 3.
Tutto ok. L’unico problema è che l’app Sunrise connect non riconosce il nuovo box. Come devo procedere?

Grazie e buona giornata.

Ciao Daniele,

Grazie di cuore per la tua risposta e l’accredito.

Ti auguro una buona giornata.

Max

Buongiorno Jessica,

Grazie per la tua risposta.

Anche io capisco che Sunrise e UPC offrono differenti prodotti. Ma non capisco come si possa addebitare CHF 39.— per un prodotto che 3 settimane dopo non è più valido.

Mi attendo un rimborso di quanto pagato.

Penso sia il minimo che Sunrise/UPC possa fare.

Resto a disposizione per ulteriori chiarimenti.

Buon pomeriggio.

Max

Ciao Daniele,

Il 28.08.23 ho contattato Sunrise in quanto il mio numero cellulare è stato trasferito in data 25.08.23 mentre mi trovato negli Stati Uniti. Faccio notare che avevo richiesto il trasferimento in data 30.08.23 (conferma da Sunrise ricevuta!!).

Visto che il 31.07.23 ho sottoscritto il pacchetto UPC roaming USA/Canada per CHF 39.– ho chiesto al tuo collega se tale pacchetto fosse stato trasferito a Sunrise. Con grande sorpresa mi ha risposto che UPC e Sunrise offrono prodotti differenti quindi è stato cancellato.

Dopo una lunga discussione il collaboratore mi ha offerto il contratto che puoi vedere nel mio profilo cliente (anche qui Sunrise ha “creato” due profili cliente … uno per quanto riguarda l’internet/telefono fisso e l’altro per il “nuovo” telefono cellulare).

Ora mi chiedo come sia possible che il 31.07.23 accetto un pacchetto roaming di CHF 39.– e circa 3 settimane dopo tale prodotto mi viene cancellato senza un’informazione da parte di UPC/Sunrise.

Come cliente di lunga data di UPC/Sunrise sono veramente deluso del servizio ricevuto.

Buona giornata.

Massimo

Ciao Daniele,

Grazie per la risposta. Ho contattato il supporto tecnico e mi hanno confermato che non serve creare un ticket in quanto tutto funziona e non ci sono problemi se nello “stato prodotti” il mio numero di cellulare non viene visualizzato.

Buona giornata.

Max

Ciao Daniele,

Grazie per la tua risposta.

Alla pagina di benvenuto del mio conto MyUPC a destra sotto “costi correnti” c’è
lo “stato prodotti” … qui il mio secondo numero di cellulare non viene visualizzato.

Buona giornata.

Max

Buongiorno Daniele,

Da un controllo effettuato sul mio conto UPC il secondo numero di cellulare nello “stato prodotti” non viene visualizzato. Si tratta forse di un problema tecnico?

Grazie per la tua risposta e ti auguro di tutto cuore una buona giornata.

Max

Daniele_Sunrise
Grazie mille per la risposta Daniele.
E vorrei ringraziarti per il versamento di
chf 39.— sul mio conto.
Buona serata.

Ciao Daniele,

Spero tu stia bene.

Ieri ho contattato UPC per alcune informazioni sul roaming. Dopo una lunga discussione
ho accettato l’offerta del tuo collega nonché il pacchetto roaming USA/Canada a CHF 39.–.
Ho atteso tutto il giorno il messaggio di conferma ma non l’ho mai ricevuto. Quindi ho inviato
un SMS dal mio cellulare numero finale …..30. Tutto è andato a buon fine.

Questa mattina ho controllato il mio conto UPC e con sorpresa ho visto che il tuo collega ha
attivato il pacchetto roaming sul numero di cellulare sbagliato … numero finale …..31.

Visto che oggi è un giorno festivo l’hotline di UPC non risponde. Da domani sarò assente all’estero
per alcuni giorni.

Ti è forse possibile annullare il pacchetto roaming sul numero di cellulare finale …..31?

Grazie di cuore per il tuo aiuto.

Ti auguro una buona giornata e buon lavoro.

Max

Grazie Daniele per la risposta e l’accredito.

Ok faccio subito una verifica sul mio conto MyUPC.

Saluti.

Ciao Daniele,

Grazie per la risposta.

Il roaming nelle impostazioni del mio cellulare è da SEMPRE disattivato.

Trovo molto strano che ‘tali’ costi mi sono stati addebitati solo negli ultimi due mesi.

Come devo procedere ora? Devo forse chiamare il vostro servizio clienti e cercare una soluzione?

Saluti.

Buongiorno Daniele,

Da ben due mesi sulla mia fattura UPC mi vengono addebitati costi per il roaming all’estero. Per motivi di lavoro sono spesso negli Stati Uniti.
Attiro la tua attenzione che nelle impostazione del mio cellulare il roaming è sempre spento.
Mi potresti aiutare? Il cellulare lo uso solamente se ho wi-fi.
Grazie e buona giornata.

Grazie di cuore Daniele.

Per tua info il router è collegato con un cavo penso di 5 o 10 m al box UPC. Riceverò uno nuovo o posso ancora usare quello che mi avevate fornito anni fa?

Scusa il disturbo. Buona giornata e lavoro.

Max

Ciao Daniele,

Il tecnico ha controllato l’impianto … tutto ok … a quanto pare dovrei ricevere un nuovo router da UPC.

Attendo notizie.

Grazie di cuore e ti auguro una buona giornata.

Max

Daniele_Sunrise

Buongiorno Daniele vorrei ringraziarti per il tuo aiuto.

Perfetto sarà mia premura darti un aggiornamento non appena il tecnico di Cablex avrà controllato l’impianto.

Grazie e buona giornata.

Massimo

Da alcune settimane il segnale di alcuni programmi via cavo è disturbato. La maggior parte sono canali in lingua italiana.
Ricerca canali effettuata due volte, acquistato nuovo cavo via cavo e tv Sony HD.

Ho annunciato il problema all’amministratore del palazzo e il suo corrispondente mi ha comunicato che un vostro tecnico è passato ed ha controllato l’impianto senza trovare alcuni difetti.
Prima di contattare l’amministrazione ho discusso il problema con un elettricista il quale mi ha confermato che il problema potrebbe essere che il segnale dalla centralina agli appartamenti sia troppo debole (anni fa abbiamo avuto lo stesso problema).

E’ possibile inviare di nuovo un vostro tecnico? Nel caso affermativo sarebbe mia intenzione essere presente.

Grazie.

Ciao Daniele,
Grazie di cuore per la tua risposta. Purtroppo il mio telefono cellulare non è uno “smartphone” ma
un normale telefono cellulare 3G (devo immettere il numero del centro servizi UPC).
Saluti.

Max

Buongiorno,

Da alcuni giorni non riesco ad inviare SMS dal mio cellulare Emporia 3G.
Il numero del centro messaggi di UPC è forse cambiato?

Come devo procedere? Grazie per il vostro aiuto.

Buona giornata.

Buonasera Daniele grazie mille per la tua risposta. Ok tengo sotto controllo le fatture e ti terrò al corrente. Una buona serata.

Saluti.

Max