P

P_R_

Lieber @Daniele_Sunrise oder @Sunrise_Team

Könnt ihr bitte prüfen weshalb der Rabatt der Promotion nicht aktiv ist?
Bevor ihr fragt: Zuunterst bei den Ersparnissen ist nichts mit Netflix drauf.

Gruss Pascal

Natürlich hat das mit dem Rabatt (50%) nicht funktioniert.

Sunrise_Team

Lieber Jamiro,

besten Dank. Das Produkt ist nun aktiv und funktioniert.

Nur zur Klarstellung: Die ersten drei Monate werden wie bestellt zum halben Preis verrechnet? Dies kann ich im Produkt selbst nirgends finden.

Gruss Pascal

Sunrise_Team

Lieber Jamiro,

es sind nun bereits wieder 7 Tage vergangen… konntest du schon was in Erfahrung bringen?

Gruss Pascal

Daniele_Sunrise

Lieber Daniele,

ich schätze deine Bemühungen hier sehr, frage mich aber dennoch ob das noch was wird..?

Hatte in etwa eine gleiche Odyssee wie du durchlebt… wollte nur ein Technologie-Upgrade auf Glasfaser, die Connect Box 3 Fiber, vornehmen. Wenn ich gewusst hätte was da auf mich zukommt hätte ich es gleich gelassen.

Mehrere Boxen zu hause und immer konnte keine Verbindung hergestellt werden. Zig-Tausend Telefonate mit dem “Support”. Vergebens. Zum Glück hatte ich von Anbeginn gesagt sie sollen meine bestehende Leitung auf keinen Fall deaktivieren solange die neue nicht aktiv ist.

4 Monate später immer noch keine Verbindung mit der Connect Box 3 Fiber. Ich habe es dann beendet und gib mich mit dem bestehenden Anschluss zufrieden. -> Kein Upgrade für mich.

Vermutlich bleibt dir nichts anderes übrig als die komplette Glasfaserbestellung zu stornieren und mit dem, bei dir leider deaktivierten, alten Anschluss leben zu müssen bis du zur besseren Konkurrenz wechseln kannst….

baumhaus

Danke für die Info, leider bin ich noch bis Frühjahr 2026 gefangen.

Daniele_Sunrise

Lieber Daniele

Die Produkteanpassung konnte leider immer noch nicht vollzogen werden, weshalb ich diese heute gekündigt habe und mit dem bestehenden Produkt zurecht kommen muss. Somit sollten in meinem Konto nun keine offenen Bestellungen mehr vorhanden sein.
Kannst Du mir bitte noch ein letzter Gefalle tun und im System nachschauen ob das Netflix Angebot nun ausgelöst werden kann?

Vielen Dank & liebe Grüsse
Pascal

Schwierig, die Sunrise Mitarbeiter versteht man ja immer so toll.

Aber danke dennoch für die Antworten.

Kann ich diese Nummer irgendwie kontaktieren?
Ich war da öfters mit einem netten Herr in Kontakt betreffend einem Anliegen von mir.
Letzte Woche hat er mich ca. 5x versucht telefonisch zu erreichen ich konnte leider nie ran gehen… nun hat er es vermutlich aufgegeben.

Kann ich irgendwie wieder den Kontakt herstellen? Er war der erste der sich meinem Problem, welches ich bereits seit 2 Monaten habe, angenommen hat.

Gruss

Daniele_Sunrise

Habe dir die Daten als PN gesendet. Doppelspurigkeit möchte ich ebenfalls vermeiden..

Ich warte den Anruf ab und hoffe sie erzählen mir mal was neues was ich nicht schon weiss..

Lieber Gruss
Pascal

Daniele_Sunrise

Die MAC Adresse und OTO ID passen überein. Das wurde vom Kundendienst bereits 5x überprüft.

Ich erhalte um 1400 Uhr nochmals einen Rückruf von Sunrise betreffend diesem Anliegen. Werde danach hier nochmals updaten wie es aussieht.

Liebe Grüsse
Pascal

Alles klar, danke für die Erläuterung.

Die Produkteanpassung wäre dieses Anliegen welches ebenfalls noch pendent ist…
Das ganze ist etwas sehr mühsam da der Kundendienst, welchen ich schon öfters angerufen habe, gar nichts unternimmt, geschweige denn mein Problem versteht.

@Daniele_Sunrise ist es allenfalls möglich dass du meine Produkteanpassung komplett stornieren kannst? Wäre cool wenn die Strapazen ein Ende fänden.

Liebe Grüsse
Pascal

Hallo zusammen,
am Freitag 15. November erhielt ich von Sunrise ein Angebot “Wir schenken dir 3 Monate Netflix - zum halben Preis”. Einen Tag später, am Samstag, habe ich dann Netflix Premium über das Angebot gebucht.

Seit dann steht jedoch nur “Wir beginnen umgehend mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung. Sie erhalten in Kürze eine Bestätigung per e-Mail oder SMS.”
Erhalten habe ich bis heute noch nichts. Wie lange dauert dies?

Gruss

Ich schätze mal hier kommt nichts mehr?
.. ernüchternd ..

Logi21 naja sie haben vorhin gerade meine Glasfaserbestellung storniert. Hoffe dass damit mein Kabel bestehen bleibt und ich dann nicht ohne Produkt dastehe.. Irgendwie kommt das einfach immer so rüber als ist jeder Supportfall reine Bastell-Arbeit. Hinterlässt einen wirklich sehr schlechten Eindruck von Sunrise bei mir, wenn eine Umstellung mit solchen Umständen verbunden ist, bzw. es überhaupt nicht funktioniert!

Logi21 Das ist das was ich auch nicht verstehe…angeblich sieht die Sunrise hier keinen Fehler bei sich. Laut Sunrise ist die Leitung offen und sie können nichts mehr tun (obwohl in meinem MySunrise ein offener Aktivierungs-Fall angezeigt wird..).

Beim heutigen Telefonat wurde mir nur mitgeteilt dass ein generelles Problem zwischen Sunrise und Swisscom herrscht, was das blaue Blinken am Modem erklärt. Es hiesse sie müssen dies zuerst mit Swisscom klären, solange muss ich leider warten. Sunrise wird sich dann melden sobald es funktioniert (wers glaubt).

In der Zwischenzeit nutze ich nun weiter den Kabelanschluss bis ich was betreffend dem Glasfaser höre. Hoffe nur dass der Kabelanschluss nicht irgendwann gekappt wird aufgrund der Glasfaser-Bestellung.

pato Ich bin schon jahrelanger Sunrise Kunde und grundsätzlich sehr zufrieden mit der Dienstleistung.. bis jetzt

Ich möchte nur vom Kabelanschluss auf Glasfaser umstellen.