Untertitel bei Replay

Daniel1979 · 2019-07-25T19:09:16+00:00

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Daniel1979

Seit kurzem habe ich die TV–Box, nachdem ich jahrelang die Horizon–Box hatte. Nun habe ich festgestellt, dass beim Replay und Aufnahmen keine Untertitel eingeblendet werden, auch wenn sie korrekt ausgewählt werden. Bei der Horizon funktionierte das problemlos. Muss ich bei den Einstellungen etwas ändern oder ist das so gewollt? Besten Dank!

frezo

@roadrunner

Danke für den Tip, vlt. probiere ich das mal aus, aber ich hatte so zu kämpfen, dass sich meine Soundbar mit der Box verbindet, das ich im Moment nicht auf Werkeinstellung zurück setzen will! Dann lieber keine richtig funktionierende Untertitel! Aber das mit dem Internet kann ich gerne mal ausprobieren! Meine Box ist per Lan verbunden! Ich melde mich 😀

roadrunner

@frezo versuch mal dies:

1. Modem und UPC TV Box vom Strom trennen

2. Modem wieder in Betrieb (230V) nehmen

3. nach dem das Modem wieder in Bertieb ist (Internet geht), erst dann die UPC TV Box wieder in Betrieb (230V) nehmen.

4. testen

5. falls es nicht geht, UPC TV Box auf Werkseinstellungen zurücksetzen (über Einstellungen - System)

Welche Verbindung hast du vom Modem zur Box? Ethernetkabel? Falls mit Wifi verbunden, die UPC TV Box per Ethernetkabel mit Modem verbinden.

frezo

Hallo @roadrunner , danke fürs überprüfen 😀 live gehen sie bei mir auch! .Bei Replay oder gespeicherte Aufnahmen ist es glücksache! Nach 3x starten scheint es im ersten Augenblick zu funktionieren, (ist mir schon gestern bei den Goldbergs so gegangen!) aber, nicht durchgenig; dass heisst der Untertitel bleibt einfach stehen und wechselt nicht! Quasi eingefroren! Nach 40 Sekunden oder so, geht es dann wieder für ein paar Minuten und dann friert er wieder ein! Also etwas stimmt hier ganz gewaltig nicht mehr! Software habe ich auch 4.22, Strom weg und so, schon probiert! Aber danke 😊

roadrunner

@frezo bei mir geht der Untertitel bei E4 (Programmnummer 211) beim live Schauen, als auch bei Replay. Meine SW Ver. 4.22 (…079-FV-AL-…)

frezo

haha lustig, neues update! Und zack sind die alten Probleme wieder hier Replay auf E4 gehen die Untertitel wieder nicht mehr (Kopfschüttel!!!!) Genaue Problemlage einfach oben schauen. Danke fürs fixen, ich rechne wieder mal mit einem halben Jahr!!!!

Simon089

Vielen Dank roadrunner!
Nachdem der Teletext auch nicht funktioniert hatte (ist mir bisher gar nicht aufgefallen) hat derFactory-Reset nun Wunder bewirkt :-) untertitel funktioniert wieder-danke

roadrunner

@Simon089 mach mal eine Werkseinstellung/Factory Reset!

Geht der Teletext auf der UPC TV Box während des live Schauens bei SRF 1 HD, SRF zwei HD und SRF info HD? Der Untertitel wird bei den erwähnten Programmen als Teletextuntertitel gesendet.

Einschalten des Teletextes erfolgt bei der UPC TV Box Fernbedienung mit der Options Taste mit den drei Punkten. Wie auch das Einschalten des Untertitels.

Simon089

Danke für deinen tipp @roadrunner aber leider bringt das keine Besserung.

@Daniele_Sunrise soll ich dir per PN mal meine Kundendaten zusenden oder hatte deine Recherche noch etwas erbracht? Auch jetzt geht kein Untertitel; nicht mal auf den SRF Sendern, weder im Live noch im Replay

roadrunner

@Simon089 Trenne deine UPC TV Box mal kurz vom Strom. Das hat fast immer geholfen.

Simon089

Leider scheint das Problem bei uns mehrheitlich vorzukommen dass der Untertitel nicht funktioniert.
zB gerade eben 21:50 Srf1, SrfInfo, srf2
Wenn ich stattdessen von der tv box auf das direkte tv-signal umschalte zeigt mir mein tv für alle drei sender ein untertitel an.

Leider ist das nicht sehr zufriedenstellend.
Den Tipp mit Untertitel Funktion ein-und ausschalten klappt leider nicht.
Auch ist unsere TV-Box direkt mit dem Router verbunden.

pato

Ich hatte das Untertitel Problem im Replay am Sonntag (glaube ich) auch. Untertitel eingeschaltet -> funktioniert. Gut 5 Minuten vorwärts gespult (also ₁₀ mal die rechts Taste), eventuell nochmals eine zurück, keine Untertitel mehr da. Ins Menü rein, dort sind die Untertitel noch aktiviert. Untertitel nun nochmals deaktiviert und wieder aktiviert, nun sind sie wieder da.

Ich weiss aber effektiv incht mehr welcher Film das war.

Daniele_Sunrise

@Simon089 , Herzlich Willkommen in der Community!

Wir können kein Update in die UPC TV Box einspiele, da der Untertitel durch den Signallieferanten geliefert wird. Kannst du uns bitte einige Sender, Sendungen, Daten und Zeiten nennen, damit wir dies bei uns prüfen können?

Liebe Grüsse

Daniele

Simon089

Auch wir nutzen seit einigen Monaten die UPC Box und bekommen nur vereinzelt den Untertitel angezeigt. Telefonisch beim Support haben wir leider keine kompetente Aussagen und Lösungen erhalten.

Können wir ebenfalls ein Update in unsere Box einspielen um das Problem zu lösen? Danke euch

Daniele_Sunrise

@frezo , das freut uns sehr, dass alles wieder funktioniert 😀 Wir wünschen dir viel Spass und Unterhaltung.

Liebe Grüsse
Daniele

frezo

@Daniele_Sunrise
So wie es aussieht scheint es wieder zu funktionieren :-), Replay geht und Aufnahmen auch!
Auf E4 getestet. Danke 1000 x und schönes Wochenende. (Freude herrscht :-))

Daniele_Sunrise

@frezo , könntest du es bitte nochmals testen?

Liebe Grüsse

Daniele

frezo

Hallo @Daniele_Sunrise , da bin ich jetzt echt sprachlos! Ich weiss du kannst sicher nichts dafür, aber funktionierend Untertitel für Personen die nicht gut hören sollten doch im Replay / Aufnahme (auch für englisch sprechende Sender) ein absolutos “must have” sein!

Und dann dies einfach zu stopen und keinen neuen Termin bekannt zu geben, dass verstehe ich nicht. Will UPC, wirklich ihre Kunden so vergraulen?

Was soll man dazu noch weiteres sagen.

Aber Danke für de Info.

Daniele_Sunrise

@frezo , der Fix für die Untertitel wurde gestoppt und verschoben. Ich kann dir zum heutigen Zeitpunkt kein neues Datum nennen. Soabald ich ein Update habe, melde ich mich wieder.

Liebe Grüsse
Daniele

frezo

@Daniele_Sunrise Hallo Daniela die Replay + Aufnahmen. Live geht es. Aber komischer weisse, hat es bei Eps. 2 (Aufnahme) auf einmal Untertitel angezeigt nach dem Update (s. Bilder oben)

(vor dem Software update, hatte ich da noch keine Untertitel!) und bei Eps. 3, werden die Untertitel wider nicht angezeigt. Hoffentlich bekommt Ihr das bald hin :-).

Danke :-) für die Rückmeldung.

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