Wechsel von Horizon zu neuer TV Box

Diegogremm · 2020-05-25T16:55:16+00:00

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Diegogremm

Fehler CS1010 seit 5 Tagen. Auch ein langes Telefonat bei der Hotline konnte nicht weiterhelfen.
Letzten Mitwoch hies es bei der Hotline das bis Freitag läuft.
War nicht der Fall

Daniele_Sunrise

Lieber @Diegogremm , deine UPC TV Box wurde nun aufgeschaltet. Seit dem 09.06.2020 ist sie online.

Wir möchten uns nochmals bei dir für die Verzögerung entschuldigen.

Liebe Grüsse
Daniele

Diegogremm

Die Frage stellt sich wieviele Wochen das noch dauert?

Daniele_Sunrise

@Punisher , vielen Dank für deinen Vorschlag 😀

Der CS Fehler muss nicht unbedingt in Zusammenhang mit der Aufschaltung sein. Darum können wir deinen Vorschlag nicht berücksichtigen.

Liebe Grüsse
Daniele

Punisher

@Daniele_Sunrise

Es wäre vielleicht nicht schlecht, dass wenn die Box noch nicht Freigeschaltet wurde, der Kunde auch so eine Meldung kommt wie z.B. “Es tut uns leid, aber ihre Box wurde noch nicht Freigeschaltet”. Da es sonst halt eben etwas Irreführend ist, wenn die Fehlermeldung CCS1010 kommt, was dauraf hinweisst, dass ein Verbindungs Problem besteht. 😀

Diegogremm

Vielen Dank für die Info

Daniele_Sunrise

@Diegogremm , bitte unternimm nichts weiteres. Der Fehler liegt bei uns, da deine UPC TV Box noch nicht aufgeschaltet ist. Ein Systemfehler verhindert dies und unsere Techniker arbeiten an der Bereinigung.

Sobald ich Rückmeldung erhalten habe, melde ich mich wieder bei dir. Bitte entschuldige die Umstände.

Liebe Grüsse
Daniele

mikitil

Das mitgelieferte HDMI und Antenenkabel angeschlossen?

Mal sauber per LAN anschliessen und einen reset ausführen?

Oder die liebe UPOC hat die Box vielleicht doch noch nicht richtig freigegeben?

Punisher

@Diegogremm

Doch! geh zu den Einstellungen –> oben gehst du bis zur Info –> und dann unten auf Diagnose.

Die Diagnose sollst du bitte mal ausführen, Foto machen und hier rein stellen. Danke !

Diegogremm

Bis zu den einstellungen komme ich leider nich

Punisher

@Diegogremm

Das ist schon komisch. 😖

Internet geht, Kabel alle neu mit Cat. 6 und die Fehlermeldung ist immer noch da.

Wenn du bei der TV Box in den Einstellungen aauf Diagnose gehst, was zeigt es dir an? Mach mal bitte ein Foto davon und stell es hier rein.

Bin gespannt, was es dir anzeigt.

Diegogremm

W-Lan funktioniert einwandfrei
Lan Kabel hat auch Uplink mit verschiedenen Kabel (alle neu )

Punisher

@Diegogremm

Und das LAN Kabel ist in Ordnung? Also keine Risse, oder Knicks drin? Dein Internet zu Hause, funktioniert bei dir?

Ich Frage deswegen, weil der CS1010 Fehlermeldung drauf hindeutet, dass ein Verbindungs Problem besteht.

Diegogremm

Ja Danke
Bin da vom Fach habe ein Cat. 6A Kabel

Punisher

@Diegogremm

Danke für dein Feedback.

Hast du überprüft, was es für ein LAN Kabel es ist? Es soll ein Cat 5e, oder Cat. 6 Kabel sein. Das steht auf dem kabel selber auch drauf. Es kann auch sein, dass das Kabel Defekt ist. Daher überprüfe mal bitte, ob das LAN Kabel in Ordnung ist.

Diegogremm

Vielen Dank für deine Info
Nur dass ist nicht das Problem
Habe die Box von Beginn über Kabel angeschlossen.

Punisher

Hallo @Diegogremm

Der Fehler zeigt an, dass du die Cconnect Box vis WLAN verbunden hast. Ich weiß, wenn die Funktion vorhanden ist, möchte man es auch so einfach wie Möglich halten. Doch leider, ist das WLAN zu schwach für IP TV und da hilft nur ein LAN Kabel (Cat 5e, oder Cat6).

Sobald du die TV Box via LAN Kabel angeschlossen hast, verschwindet der Fehler und du kannst dein TV Programm geniessen.