Ton stockt

noemialexandra · 2020-06-06T19:06:15+00:00

Sunrise Community - Kunden helfen anderen Kunden rund um die Themen Fernsehen, Internet, Telefon und Mobile. Jetzt registrieren!

noemialexandra

Immer wieder, seit wir die neue Box installieren MUSSTEN (!) haben wir das Problem, dass der Ton stockt. Das Bild läuft normal weiter, der Ton jedoch bleibt stecken und dies ist unglaublich nervtötend!
WORAN liegt das?!

pato

Also eigentlich muss dieser Port nach aktuellen Infos nur von der TV Box in Richtung Internet offen sein. Sofern dies vorhin schon der Fall war, dann war das wohl noch nicht die Ursache.

klausr

Hi @pato
Die Aussetzer kamen aus meiner Sicht, weil der Port 2002 von aussen nicht erreichbar war. Die Box war schon zuvor nur am LAN. Die Streams haben also vorher schon prinzipiell funktioniert.
Bleibt aber die Frage, warum von aussen per Port 2002 auf die Box Zugriff bestehen sollte.
Viele Grüsse

pato

Also Moment, via LAN Verbindung ist es absolut OK, via WLAN hast du die Aussetzer?
Via Coax kommen die meisten deutschen TV Sender, so in etwa (grob geschätzt) alle von Kanal 1 - 50. Die Restlichen sind ein IP Stream via Internet, ich glaube eben üben diesen speziellen Port von den UPC Servern.

klausr

Das HDMI Kabel ist original,
die Firmware des TV ist aktuell.
Die Box direkt mit dem Modem zu verbinden bringt gute Ergebnisse, aber ich brauch die Box im eigenen Netz zum Streamen
Der Port 2002 sollte freigeschaltet sein. Ich kanns aber nicht testen

Was geht eigentlich auf diesem Port? Gibt es dazu eine Dokumentation? Wozu braucht es das Coax?

pato

@klausr
Dies klingt nach einem HDMI oder TV Firmware Problem. Könntest du prüfen ob die Firmware auf dem TV aktuell ist? Falls ja, kannst du testweise ein anderes HDMI Kabel zwischen TV Box und TV testen?

Daniele_Sunrise

@klausr , könntest du bitte den Port 2002 nach Aussen für die UPC TV Box auf deinem Router öffnen? Danach bitte Router neu starten. Sobald der Router wieder online ist, startest du die UPC TV Box auch neu.

Benutzt du das Originalkabel (HDMI) welches in der Verpackung war?

Liebe Grüsse
Daniele

klausr

Hi Daniele

Bild & Ton kommen per HDMI von der Box in den TV. Per ARC ist eine Soundbar angeschlossen, aber das ändert am Ton nichts. Das habe ich getestet. Auch die Audioausgabe direkt am TV hat diese Aussetzer.

Das Modem ist im Brigde Modus, da erst dahinter das WIFI in einem separaten Netzwerk stattfindet. Die Box ist per Gigabit-Ethernet über einen Switch am Modem.

An den Ports wurde nichts geändert, meines Wissens ist nichts nach aussen geöffnet.

Viele Grüsse

Klaus

Daniele_Sunrise

@klausr , Herzlich Willkommen in der Community!

Kannst du uns bitte mitteilen wie du bei der UPC TV Box den Ton und das Bild, sowie das Internet, angeschlossen hast? Da du dein Modem in den Bridge Modus im Betrieb hast, wurde der Port 2002 für die UPC TV Box nach Aussen geöffnet?

Liebe Grüsse
Daniele

klausr

Ich habe ein ähnliches Problem. Der Ton setzt in allen Sendern und bei jeder Audiokonfiguration immer wieder kurz aus. Das Bild ist gut und flüssig.
Ich würde mich freuen, wenn man sicher der Sache annimmt.

Daniele_Sunrise

@noemialexandra , Herzlich Willkommen in der Community!

Bitte sende uns via privater Nachricht, damit wir dein Anliegen prüfen können, deine komplette Anschrift, deine Kundennummer sowie dein Geburtsdatum zu.

Zudem bitten wir dich, dein Modem und deine UPC TV Box eingeschaltet zu lassen.

Liebe Grüsse

Daniele