Replay

_marion · 2020-09-14T16:08:37+00:00

Sunrise Community - Kunden helfen anderen Kunden rund um die Themen Fernsehen, Internet, Telefon und Mobile. Jetzt registrieren!

_marion

Bei uns geht Replay nur selten: üblicherweise geht es gar nicht, oder es fängt zwar an, bricht aber mitten in der Sendung ab (Puffern…) und kommt dann mit einer Fehlermeldung. Diese Fehlermeldungen scheinen willkürlich:

“Wiedergabe nicht möglich” oder

“Wir haben ein Verbindungsproblem entdeckt” oder

“Inhalt nicht verfügbar” oder

“Fehler beim abspielen der Aufnahme”

Unser Modem zeigt dabei immer gute bis beste Verbindugnsqualität an (wenn man zeitgleich mit dem Handy checkt). - aber am TV wird behauptet, dass das Modem nicht verbunden wäre…

Nervig! Meiner Meinung nach ist einfach die Verbindung seitens UPC nicht gewährleistet! Wofür zahlt man Replay, wenn es quasi immer nicht funktioniert?

Any ideas? Ausser kündigen?

_marion

ja, ja, werde wohl oder übel das Kabel installieren müssen. alles andere ist noch aufwändiger und nerviger. Ciao, Marion

TerrorZwerg

What do you want to do ?
New mail
@_marion Wenn es per LAN Kabel läuft, hat es nichts mit der Bandbreite zu tun, sondern eher dass Du eine Störquelle bezüglich WLAN hast, hast schon mal probiert den WLAN-Kanal zu wechseln?

Ich persönlich finde, fest instalierte Geräte gehören ans Kabel, WLAN für Handy, Tablet und Laptop.

_marion

weil das Kabel quer durch’s Wohnzimmer muss, unschön aussieht, gekauft werden will, montiert werden will, und das Ganze, obwohl es eigentlich mit WLAN funktionieren sollte. Aber nicht tut, da UPC offenbar seine Bandbreiten nicht im Griff hat. Meine Meinung! Wird aber von UPC_Daniele, wie man oben lesen kann, verneint. Nun denn: wenn es keine technische Lösung auf UPC-Seite gibt, muss der Kunde halt entweder selbst investieren (zB in ein LAN-Kabe und dessen Montage) oder wechseln.

TerrorZwerg

@_marion schrieb:
Die TV Box ist ungefähr 3-4 Meter entfernt vom Modem.

Warum dann kein Kabel, wenns mit dem Kabel Problemlos funktionier?

_marion

Die TV Box ist ungefähr 3-4 Meter entfernt vom Modem. Dazwischen steht nur das Sofa. Die Erklärung macht keinen Sinn, zumal das Handy an genau gleicher Stelle wie die TV Box beste Werte anzeigt. Und die TV Box bricht ja mitten im Prozess jeweils ab: dann, wenn offenbar zu Viele gleichzeitig (irgendwo in der Schweiz, nicht bei uns im Hause) auf diesen Service zugreifen. Üblicherweise läuft ja alles für ein paar Minuten, machmal auch für 1h oder länger; die Box behauptet selbst solange auch, sie habe beste Verbindung; bis die Box zu irgendeinem Zeitpunkt behauptet, sie hätte kein WLAN mehr. Wie soll dies gehen? Wir verrücken das Modem in der Zwischenzeit nicht. Und die Box auch nicht. Wir bauen auch keine Zwischenwand ins Wohnzimmer während dieser Zeit. Es ist einfach nicht erklärbar mit: unser Modem wäre zu weit weg vom TV!

Daniele_Sunrise

@_marion , in diesem Fall ist die UPC TV Box zu weit enfernt vom Modem. Bitte nimm die UPC TV Box näher ans Modem oder umgekehrt. Dein ANliegen via WIFI hat nichts mit Kapazitäten im Netz zu tun.

Weitere Informationen für die Optimierung deines WIFIs findest du hier.

Liebe Grüsse
Daniele

_marion

Via Kabel funktioniert es problemlos. Aber das ist auch nicht unser Problem.

Unser Problem ist, dass die Box behauptet, sie hätte keine WLan-Verbindung etc. (die diversen Fehlermeldungen hatte ich bereits geschickt). Dabei ist auch zu diesen Fehlermeldungs-Zeitpunkten via Handy gemessen beste WLan-Verbindung vorhanden. Wir vermuten, dass auf UPC-Seite einfach die Kapazitäten zu gering sind, wenn beispielsweise abends um 20:30 alle noch schnell die Tagesschau nachträglich schauen wollen oder einen aufgenommenen Film sehen wollen.

Und: Wir wollen kein LAN-Kabel quer durch unser Wohnzimmer ziehen müssen und extra noch Handwerker bemühen, die entsprechende Anschlüsse verlegen. Das war nicht unser Plan, als wir uns für die Wireless Box von UPC entschieden haben.

MfG, Marion

_marion

Ja, diese Idee hatten wir auch schon. Aber es nutzt ja nichts, wenn es nur über Kabel funktioniert, da wir WLAN hierfür nutzen möchten. Unser Meinung nach reicht einfach die Kapazität auf UPC-Seite hierfür nicht aus. Aber dennoch, wir werden es die nächsten Tage mal testen und ich melde mich dann wieder (kann etwas dauern, da wir erstens noch kein so langes Kabel haben und zweitens muss es dann ja über einen Zeitraum getestet werden). LG, Marion

Daniele_Sunrise

@_marion , Herzlich Willkommen in der Community!

Kannst du uns bitte mitteilen, ob du deine UPC TV Box via LAN Kabel oder via WIFI verbunden hast? Falls die Box via WIFI verbunden ist, kannst du sie einmal als Test via LAN Kabel verbinden und danach beobachten ob du deine Fehlerbilder noch hast?

Liebe Grüsse
Daniele