Reply Modus

SPettineo · 2020-10-15T16:26:45+00:00

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SPettineo

Guten Abend zusammen

Ich habe nun bestimmt schon mehr als 3x bei der Helpline UPC angerufen, zwar haben mir alle Techniker das gleiche gesagt, jedoch konnten sie mir trotzdem nicht helfen.

Wenn wir eine Sendung im Reply Modus anschauen, dann wechselt es nach Beendigung automatisch in den Live Modus. Wenn man schon eine Sendung am schauen ist, ist es total nervig, wenn man die Sendung im Menubäum erneut suchen muss um dahinzugelangen, wo man voher war. Alle 3 Techniker haben gesagt, dass nach dem Sendungsende eine Frage kommt mit “wollen sie weiterschauen oder Live Modus”. Diese Frage kommt bei uns jedoch definitiv nicht! Die Software wurde schon 2x upgedatet. Diese Logik von UPC kenne ich von keinem anderen Anbieter und ich kann mir nich vorstellen, dass dieser Wechsel in den Live Modus normal ist. Wer kann uns helfen? VIELEN DANK

Punisher

Bitte schön @SPettineo 😉

SPettineo

Vielen Dank für deine Unterstützung 🙂

liebe Grüsse

Sabrina

Punisher

Hallo @SPettineo

Gern geschehen!

Natürlich, kannst du auf eine neue Box bestehen.

Schreib bitte, eine PN an das @Sunrise_Team (einfach den Link anlicken) mit deiner Kunden Nummer und eine Verlinkung zu diesem Thread hier.

Morgen wird sich, ganz bestimmt jemand von der UPC sich bei dir melden und werden dir auch gleich eine neue Box in die Wege leiten. 😉

SPettineo

Guten Abend, danke für dein Feedback, dies haben mir nun schon 4 Experten bestätigt. UPC sagt es ja auch, aber die Technikerin meinte Heute, “ja wenn dies bei ihnen nicht ist, dann wird es halt nicht gehen”. Tolle Antwort! Kann ich auf eine neue Box bestehen?

Liebe Grüsse ubd Danke
Sabrina

Punisher

Hallo @SPettineo

Also die Aussage von der UPC Hotline ist richtig. Wenn ich im Replay schaue, kommt bei mir auch die Meldung “wollen sie weiterschauen oder Live Modus”.

Wenn du die Software Version 4.27 hast, dann sollte dies eigentlich auch bei dir erscheinen. Es sei denn, das letzte Update, hat es nicht richtig installiert. Dies ist, auch schon bei mir passiert und musste die TV Box aus tauschen. Dies kann leider, auch vielleicht bei dir der Fall sein.