Willkommen in der Community, Marcolinio
Wir sind hier ein öffentliches Kunden-helfen-Kunden-Forum ohne Zugriff auf die Systeme und deine Kundendaten. Es ist völlig korrekt und wichtig, dass hier im Internet keine privaten Daten oder Vertragsdetails geteilt werden. Wenn ein solches Anliegen vertraulich behandelt werden muss, ist das Forum für die Bearbeitung in der Tat nicht geeignet.
Für eine sichere und persönliche Klärung empfiehlt sich der direkte Besuch in einem Sunrise Shop. Wenn es um Vertragsfragen oder Beanstandungen geht, hilft zudem der Anruf bei der Hotline für Kündigungen und Wechsel (0800 100 600) von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 19:00 Uhr. Dort bestehen grössere Spielräume als bei der normalen Hotline und die Details lassen sich direkt im System klären.
Gruss, cosmo