Nächstes Kapitel: Mein Sohn bekommt per E-Mail die Mitteilung, dass wichtige Unterlagen an Sunrise zurück gingen. Vermutlich war dies die SIM-Karte, die mit einem ID-Check verknüpft war. Dieser Brief ging aber an mich, nicht an ihn, und ich habe diesen Brief tatsächlich zurückgehen lassen, da es bereits der 5. ID Check war.
Zudem habe ich ein zweites Kundenkonto bekommen, mit genau der hängenden Bestellung darauf. Dieses Konto, mit meinem Namen, Adresse und meiner E-Mail wurde in der E-Mail an meinen Sohn erwähnt. Auf diesem Konto fehlt tatsächlich der ID Check. Ich spekuliere Mal, dass die bisherigen 5 ID Checks alle für dieses Konto gewesen wären, und die drei, die ich ausgefüllt habe, falsch mit meinem Hauptkonto abgeglichen worden sind.
Ich kann gerne auf diesem zweiten Konto einen Online-ID-Check durchführen, nur verstehe ich den Zweck dieses Kontos nicht. Wenn es ebenfalls auf meinen Namen lautet, und mit meiner E-Mail-Adresse verknüpft ist, löst es ja keine Probleme. Die E-Mail-Adresse im Konto kann ich übrigens nicht ändern auf meinen Sohn: Die E-Mail gilt für alle Konten und dann würde ich auch für mein Hauptkonto keine Mail mehr bekommen. Wenn schon die E-Mail global ist, warum dann nicht auch die hinterlegte ID? Ich verstehe dies nicht.
Alles in allem ist das Chaos noch etwas grösser geworden. Als nächstes wird wohl sein Abo beim alten Provider auslaufen, und er hat gar kein Handy mehr.
Wie bekommt man dies wieder auf die Reihe?
Morgen habe ich keine Zeit, aber am Dienstag werde ich den Sachverhalt in einem eingeschrieben Brief an die Sunrise Geschäftsleitung schildern und hoffe, die Sache damit entblockieren zu können.