Fiber Box 3 startet mehrmals täglich neu, Ping aufs Gateway fällt aus

ICPUI

Hallo zusammen

Ich melde mich hier statt über die Hotline, weil ich das Problem bereits selber eingegrenzt habe und keine Lust auf die Standard-WLAN-Tipps habe.

Ich habe eine Connect Box 3 Fiber. Ein Server hängt per Ethernet-Kabel direkt an der Box und pingt laufend die Box selbst (192.168.1.1) sowie einen externen DNS-Server.

Seit mehreren Tagen fällt das Internet regelmässig aus. Zum Beispiel gestern acht mal: 09:12, 09:14, 10:26, 10:29, 11:04, 21:28, 21:59 und 22:05 Uhr. Der Ausfall um 10:29 Uhr dauerte 32 Minuten, die übrigen jeweils rund eine Minute.

Bei sieben der acht Ereignisse war auch die Box selbst über Kabel nicht mehr erreichbar. Gleichzeitig verlieren alle WLAN-Geräte die Verbindung. Reichweite, Kanalbelegung oder Störquellen im Funk fallen damit als Ursache weg.

Kurz nach 22:10 Uhr zeigte das Webinterface des Modems eine Systemverfügbarkeit/Uptime von 8 Minuten an. Der Zähler war also beim letzten Unterbruch zurückgesetzt worden.

Was mich stutzig macht: die meisten Unterbrüche dauern weniger als eine Minute. Für einen Modem-Reboot ist das wohl zu kurz, die Box braucht dafür zwei bis drei Minuten. Trotzdem springt der Uptime-Zähler auf null. Für mich sieht das nach einem Neustart der Firmware aus, während der PON-Sync bestehen bleibt.

Weiss jemand an was das liegen könnte?

pato

ICPUI Könnte ein zu schwaches Netzteil sein oder sonst irgend ein Defekt der Box. Beim Support anrufen und um Austausch der Box bitten: 0800 707 707.

Cosmo24

Es gab ja eine Umtauschaktion bei den Netzteilen, da ist es sogar gut möglich, dass das eines der betroffenen Netzteile ist.

Daniele_Sunrise

Cosmo24 Dies betrifft nur die Connect Box 3 HFC.

@ICPUI , ist das Netzteil des Modems direkt an die Steckdose eingesteckt oder via Verlängerungskabel oder Steckleiste?

Liebe Grüsse
Daniele

ICPUI

Daniele_Sunrise Tatsächlich an einer Steckerleiste. Dass es daran liegt würde mich aber überraschen, ich habe an einer baugleichen Steckerliste eine Klimaanlage die 800W zieht und die läuft problemlos. Zusätzlich lief das Modem jetzt mehrere Jahre ohne Probleme.

Cosmo24

ICPUI

Auch wenn die Klimaanlage an einer baugleichen, separaten Leiste läuft, hängen beide Steckdosen vielleicht am selben Stromkreis im Zimmer? Beim Anspringen zieht die Klima kurzzeitig so viel Strom, dass die Netzspannung minimal einbrechen kann. Sensible Router-Elektronik reagiert vielleicht auf solche Schwankungen empfindlicher als ein robuster Motor. Da die Box jahrelang lief, können die Bauteile im Netzteil mit der Zeit gealtert sein und fangen diese Einbrüche nicht mehr sauber ab. Steck das Modem testweise für ein paar Tage direkt in eine Wandsteckdose, um das einfach mal auszuschliessen.

ICPUI

Cosmo24 Sorry ich habe es wohl falsch formuliert: Ich habe zwei baugleiche Steckerleisten an einer hängt die Klima an der anderen das Modem. Zusätzlich ist an der selben Steckerleiste wie das Modem nur ein Switchbot Hub Mini, der faktisch fast keinen Strom zieht.

Ich wollte damit nur aufzeigen, dass die baugleiche Steckerleiste auch unter grosser Last funktioniert.

Cosmo24

ICPUI

Kein Problem, mein Fehler, da habe ich deinen Satz vorhin einfach zu schnell überflogen und die “baugleiche Leiste” falsch interpretiert. Ich habe meinen letzten Beitrag nach deinem Hinweis auch noch angepasst.

Hängen denn die beiden separaten Steckleisten im Zimmer vielleicht am selben Stromkreis? Das wäre wegen des Einschaltstroms der Klima eventuell immer noch ein Thema.

Oder aber was auch sein kann: Da der Switchbot Hub praktisch keinen Strom zieht und die Leiste somit intakt ist, liegt es als Ursache vielleicht an der Alterung des Netzteils selbst. Wenn Bauteile ununterbrochen unter Strom stehen, können sie mit der Zeit an Stabilität verlieren. Das könnte die plötzlichen Reboots vielleicht auch erklären.

ICPUI

Cosmo24 Also das Modem ist im Abstellraum, in dem auch das Glasfaserkabel rauskommt und die Klimaanlage im Wohnzimmer, beide Räume haben einzelne Sicherungen.

Ich versuche es heute Abend Mal direkt mit einer Wandsteckdose. Allerdings ist das nicht meine Wunschlösung, da das ein verschliessbarer Wandkasten ist und die grösse des Netzteils dafür sorgt, dass sich dieser nicht mehr schliessen lässt. Und ich könnte den Hub Mini nicht mehr dort eintsecken.

Da es mehrere Jahre problemlos lief, gehe ich stark von einem defekten Netzteil oder Router aus. Werde mich wohl um einen Austausch mit der Hotline abmühen müssen…

Daniele_Sunrise

ICPUI Falls dein Test negativ verläuft und dein Fehlerbild noch vorhanden ist, kontaktiere bitte unseren Support für a) den Austausch des Netzteils, oder b) des Modems. Der Mitarbeiter wird dir mitteilen, was wir gleich tauschen können.

Was die Steckleiste betrifft, die Meisten verkraften 2000W Leistung mit einer kurzen Spitze von mehr. Wenn also nur das Modem an der Leiste angeschlossen ist und dann ein weiteres kleineres Gerät, dann glaube ich nicht an einer Last. Netzteile und weitere Elektronikgeräte haben aber Kondensatoren, welche mit der Zeit ggf. allfälliger auf Schwankungen im Stromnetzt reagieren. Auch eine Steckleiste hat Elektronik und könnte mit der Zeit schwächeln. Es sind nur zwei Faktoren. Ein Direktanschluss für eine Testzeit kann aufzeigen ob dem so ist. Falls nicht, dann fängt der Autsuach an.

Liebe Grüsse
Daniele

ICPUI

Danke allen hier in der Community für die Untersützung!

Das Problem besteht weiterhin, auch mit dem direkten Anschluss. Heute habe ich mit dem Support telefoniert. Dort sagte man mir man sehe keine Ausfälle und ich soll doch schauen, ob es morgen noch immer Probleme macht. Ich werde dann zurückgerufen. Ich habe ihr mehrfach gesagt, dass das Problem seit über einer Woche besteht und es wohl jetzt auch nichts bringt bis Morgen zu warten, aber das schien nichts zu ändern. Danke für nichts, Sunrise Telefon Support…