Up Internet L 2.5 Gbit/s - trotz 2.5-Gbit-Ethernet nur ca. 920 Mbit/s Download

Veraa007

Hallo zusammen,

ich habe ein Up Internet L Abonnement mit 2.5 Gbit/s und eine Sunrise Connect Box 3. Leider erreiche ich aktuell trotz direkter Ethernet-Verbindung zur Connect Box nur etwa 920 Mbit/s Download und 102 Mbit/s Upload.

Meine Verbindung sieht folgendermassen aus:

Koax-Wandanschluss → Connect Box 3 → Ethernet LAN 4 (2.5 Gbit/s) → PC

Ich verwende dabei den 2.5-Gbit/s-LAN-Port (Ethernet 4) der Connect Box.

Die Verbindung zwischen meinem PC und der Connect Box ist nachweislich mit 2500/2500 Mbit/s aufgebaut. Windows zeigt zudem einen Realtek PCIe 2.5GbE Family Controller an.

Mein Speedtest ergibt aktuell ungefähr:

Download: 920 Mbit/s

Upload: 102 Mbit/s

Ping: 16–17 ms

In der Connect Box unter Network Status → Configuration wird ausserdem eine Max Traffic Rate von 2′625′000′000 bps angezeigt, die Box scheint also grundsätzlich korrekt für 2.5 Gbit/s provisioniert zu sein.

Bei der Überprüfung der DOCSIS-Werte sind mir allerdings sehr schlechte Signalwerte auf den höheren Downstream-Frequenzen aufgefallen. Zum Beispiel:

DOCSIS 3.1 Channel 34: -18.9 dBmV, 14′718′173 uncorrectable errors

DOCSIS 3.0 Channel 32: -18.9 dBmV, 27 dB SNR, 23′270′336 Pre-RS Errors und 138′774 Post-RS Errors

Auch bei den DOCSIS-3.0-Kanälen fällt der Signalpegel bei höheren Frequenzen deutlich ab.

Da ich das Internet intensiv für Homeoffice und berufliche Tätigkeiten benötige, sind die aktuell gemessenen Geschwindigkeiten für mich leider problematisch. Ich benötige insbesondere eine deutlich höhere Download- und Upload-Geschwindigkeit und möchte die gebuchten 2.5 Gbit/s möglichst auch tatsächlich nutzen können.

Könnte bitte jemand von Sunrise prüfen, ob bei meinem Anschluss bzw. bei der HFC-/Koax-Leitung oder den DOCSIS-Signalwerten ein Problem vorliegt?

Vielen Dank im Voraus für eure Hilfe! 🙏

mikitil

Salü Veraa007
Bei Realtek gibt es Treiber, die das Powersaving ihrer Netzkarten aushebeln.
Damit läuft das bei vielen dann tiptop.
https://www.realtek.com/Download/List?cate_id=584

Wenn das nicht klappt, könnte @Daniele_Sunrise nächste Woche vielleicht mal die Werte checken.

BTW mehr Upload gibt es nur mit Fiber

Cosmo24

Hallo Veraa007

Respekt für die saubere Analyse. Die Provisionierung stimmt zwar, aber die DOCSIS-Signalwerte sind, da glaube ich wirklich, nicht optimal, weshalb die Leitung oder die Hausanlage vermutlich gestört ist.

Ich denke daher eher nicht, dass es an den Realtek-Treibern oder dem Energiesparmodus liegt, da deine Verbindung zum PC mit 2500/2500 Mbit/s eigentlich schon tiptop synchronisiert.

Da du den Anschluss dringend fürs Homeoffice brauchst, wendest du dich am besten an die Hotline (0800 707 707), damit sie ein Ticket für die entsprechende Abteilung erstellen. Alternativ kannst du bis nächste Woche warten, bis @Daniele_Sunrise hier in dein Profil schauen kann.

Gruss cosmo

Daniele_Sunrise

Veraa007 Die Signalwerte deines Modems im Downstream sind nicht optimal eingestellt. Zudem hat es einige zu hohe Korrekturwerte, was zu einbussen des Speeds betrifft. Wir haben diesbezüglich einen Technikerauftrag erstellt. Du wirst für eine Terminvereinbarung innerhalb 24 Stunden kontaktiert werden. Bitte melde dich nach dem Technikerbesuch mit einem Feedback.

Zu deinem Speed Anliegen hat mikitil noch einen guten Vorschlag eingebracht. Hast du Sicherheitssoftware im Einsatz und installiert?

Liebe Grüsse
Daniele

TheSven

Cosmo24 Ich denke daher eher nicht, dass es an den Realtek-Treibern oder dem Energiesparmodus liegt

Die Realtektreiber, die Windows 10/11 mitliefert sind bei Realtek mist, es kann durchaus sein, dass die hier bremsen.

Einen Test ist es wert.

Cosmo24

TheSven

Das stimmt natürlich. Das Treiber-Update ist klar der erste wichtige Schritt.

Allerdings löst das Software-Update vermutlich nicht das eigentliche Problem auf der Leitung. Bei solch Werten und Millionen uncorrectable errors sollte ein PC-Treiber eigentlich unmöglich die Ursache für diese Signalstörungen der Connect Box sein.

mikitil

TheSven
Genau.

Da die Konfiguration der CB3 durch sunrise korrekt zu sein scheint.
Und hoffentlich auch ein aktuelles LAN Kabel genutzt wird?
Die 920Mbit/ deuten ja eher auf ein internes bremsen von LAN chip oder Kabel.
Verschiedene Kabel getestet? Port 4 benutzt? Cat6 und höher sind angebracht, wenn ich mich nicht irre? Oder war es cat7?

Erster Schritt Treiber update. Es ist bekannt, dass dieser non powersave Treiber bei diesen Realtek Controllern oft bis immer hilft.
Zweiter Schritt Werte durch sunrise Prüfen.

Cosmo24

mikitil

Bezüglich des LAN-Kabels drosselt ein falsches oder defektes Kabel die Verbindung über die Autonegotiation im Windows-Status meines Wissens doch eher auf 1 Gbit/s oder 100 Mbit/s herunter, oder nicht? Da die Verbindung hier aber mit vollen 2500/2500 Mbit/s synchronisiert, ist die Kabel-Kategorie denke ich schon unschuldig. Der korrekte Port 4 für die 2.5 Gbit/s wird ja auch genutzt, wie es oben steht.

Nachtrag: Ich würde hier eher die cnlab-Desktop-App empfehlen. https://www.cnlab.ch/speedtest Der normale Browser-Speedtest stösst bei Leitungen über 200 Mbit/s oft an seine Grenzen, da installierte Add-ons, Adblocker oder die Browser-Engine selbst das Messergebnis künstlich ausbremsen. Die Desktop-App läuft völlig unabhängig vom Browser ohne solche Störfaktoren direkt über die Sunrise-Server.

mikitil

Und mit diesem Speedtest könnte man noch schauen was an der CB3 selbst ankommt:
https://www.ziggo.nl/speedtest

mikitil

mikitil
Der ist für einen ersten Test schon nicht verkehrt. Hier wird sowohl die Gescchwindigkeit die am Modem ankommen, als auch, was dann am Endgerät ankommt angezeit. um erstma l abzuchecken wo es drosselt schon ein gutes tool.
Danach macht cnlabs app oder speedtest app mehr sinn um latenzen etc zu untersuchen.
Aber ich vermute beim Modem kommen 2000+ an und dahinter drosselt irgendwas.
Und dann wird daniele bestimmt auch noch die werte checken.

Cosmo24

mikitil

Ich habe mir das mit dem Ziggo-Link vorhin selbst mal angeschaut und muss echt zugeben, dass die Auswertung über den Zürcher Server wirklich was taugt. Das hatte ich so nicht auf dem Schirm und wieder was gelernt. Nach einer kurzen Nachforschung basiert das Ganze ja auf der SamKnows-Technologie, die anscheinend direkt in der Firmware der Connect Box integriert ist und sowohl die Leitung bis zum Modem als auch die Strecke zum PC separat misst. Das konnte ich so natürlich vorher nicht wissen, danke dir für den super Tipp!

Allerdings deuten die Werte mit den Millionen uncorrectable errors meines Erachtens trotzdem eher auf eine Leitungsstörung hin. Ein PC-Treiber oder das LAN-Kabel, das ja ohnehin korrekt synct, kann doch unmöglich für diese Signalfehler auf der Connect Box verantwortlich sein. Bin gespannt, was nächste Woche rauskommt.

Veraa007

Vielen Dank euch allen für die vielen Antworten, Tipps und die ausführliche Analyse! 😊

Ich habe inzwischen nochmals alles überprüft:
- Ich verwende ein CAT6a-Ethernet-Kabel.
- Der PC ist am Port 4 der Connect Box 3 angeschlossen.
- Meine Netzwerkkarte unterstützt die 2.5 Gbit/s und ist entsprechend eingestellt.
- Auch der aktuellste Realtek-Treiber ist bereits installiert.

Von meiner Seite habe ich damit eigentlich alles ausprobiert, was ich sinnvollerweise selbst prüfen bzw. ändern kann.

Was ich jetzt vor allem gerne wissen würde: Handelt es sich hier um ein Problem auf Seiten von Sunrise, das behoben werden kann, oder könnte es an der Hausinstallation bzw. an der Verkabelung in der Wohnung liegen? Die von euch erwähnten Signalwerte und die vielen uncorrectable errors machen mich natürlich etwas stutzig.

Der Eigentümer der Wohnung wäre meiner Einschätzung nach wahrscheinlich offen dafür, eine solche Lösung umzusetzen. Ich würde aber gerne zuerst wissen, welche Voraussetzungen dafür notwendig sind, wie der Ablauf wäre und welche Arbeiten bzw. Kosten damit verbunden wären, damit ich mich diesbezüglich mit ihm absprechen und bei ihm nachfragen kann.

Für mich wäre grundsätzlich eine Fiber-Verbindung die beste Lösung. Ich weiss allerdings nicht, was eine Umstellung auf Fiber in einer Mietwohnung konkret bedeuten würde, ob dafür bauliche Arbeiten notwendig wären und ob das an meiner Adresse überhaupt möglich ist.

In unserer vorherigen Wohnung hatte ich übrigens denselben Internet-Tarif, dort allerdings über Fiber. Mit Speedtest.net konnte ich dort selbst direkt im Browser etwa 2100 Mbit/s Download und 1800–2000+ Mbit/s Upload erreichen. Hier komme ich aktuell mit viel Herumprobieren gerade einmal auf etwa 470–530 Mbit/s Download und 70–80 Mbit/s Upload.

Deshalb denke ich, dass hier irgendwo definitiv ein Problem vorliegt und es nicht einfach nur an meinem PC oder Browser liegen sollte.

Nochmals vielen Dank an alle für eure Antworten, Tipps und eure Hilfe! 😊

mikitil

Veraa007
Antivirensoftware und vor allem VPN könnten auch noch Bremsen sein.
Aber vielleicht sollten wir dann tatsächlich mal auf morgen warten, was @Daniele_Sunrise zu den Leitungswerten sagt.

Und eben, was sagt der Ziggo Test?
https://www.ziggo.nl/speedtest

Speedtest.net kann je nach Server schwanken.

Denke inzwischen auch, dass was an der Leitung bockt.
Der Ziggo Test könnte etwas Aufschluss geben.

Cosmo24

Veraa007

Wie anfangs bereits erwähnt, liegt das wohl schon an den schlechten DOCSIS-Signalwerten deiner Connect Box 3.

Da Daniele ab morgen für zwei Wochen abwesend ist und er das hier heute vielleicht nicht mehr sieht, empfehle ich dir, falls das der Fall sein sollte, dich direkt an die Hotline (0800 707 707) zu wenden, damit die ein Ticket an die entsprechende Abteilung erfassen können.

maxell182

@Veraa007

Da scheint was an den Signalen nicht i.O. zu sein.
@Daniele_Sunrise kannst du evtl mal die Signale prüfen.

Eine kleine Info noch, du hast vorher via Fiber 2.5Gbit/2.5Gbit synchron erhalten, bei HFC sind das 2.5Gbit/100MBit
Auf HFC ist es nicht synchron.

Gruss maxell182