Problème de réception de SMS à l'étranger

Brisefer

Je n’arrive pas à recevoir des SMS au Vietnam. Le roaming ne se fait pas sur mon galaxy S24 ultra

Je tente de me connecter à Sunrise Cockpit mais il me demande un code reçu par SMS …..

Impossible de se connecter à un opérateur réseau

Est-ce que mon e.sim est défaillant?

Estragon95

Le problème ne vient pas d’une eSIM défaillante. Voici quoi faire étape par étape :

1. Activer le réseau manuellement (Vietnam)

Va dans Paramètres > Connexions > Réseaux mobiles.
Désactive Sélection automatique du réseau.
Teste la connexion manuellement sur Viettel, Vinaphone ou Mobifone. (Rappel : La réception des SMS en roaming est 100% gratuite, pas besoin d’option de données pour les recevoir).

2. Accéder au Cockpit sans SMS

Désactive le Wi-Fi et active Données en itinérance.
Va sur cockpit.sunrise.ch depuis ton navigateur mobile.
En 4G/5G, le Cockpit te reconnaît automatiquement sans envoyer de code SMS.

3. Si l’accès aux réseaux reste refusé

Passe le mode réseau de 5G à 4G/3G/2G (connexion automatique).
Si le réseau refuse toujours la connexion, une limite de dépenses roaming à 0 CHF ou un blocage de l’option roaming sur ton compte Sunrise empêche l’enregistrement. Il faudra contacter le support via le chat sur sunrise.ch (en Wi-Fi).