Hallo Community, ich bin seit 01.07 umgezogen. Daher habe ich 3 Wochen vorher schon Sunrise über den Umzug informiert. Die haben mir das neue ConnectBox 3 Fiber zugeschickt, SMS habe ich bekommen das ‘ los gehen kann ’. Leider kam es zu dem Fall das meine Leitung immer noch ‘ besetzt ’ ist. Es ist schon knapp eine Woche vorbei und ich habe immer noch kein Internet. Wie lange wird es noch dauern? Danke.

Hallo @"mattano"#p314764 Ein tagelanger Unterbruch nach einem Umzug trotz rechtzeitiger Umzugsmeldung würde mich auch nerven. Wenn die Leitung als "besetzt" gemeldet wird liegt das vermutlich an einer Vormieter-Besetzung auf der Glasfaserleitung. Das bedeutet dass der Anschluss in der Wohnung im System wohl noch auf den vorherigen Mieter registriert ist weshalb deine Connect Box 3 Fiber blockiert wird. Da du den Umzug aber extra drei Wochen vorher gemeldet hast sollte diese Freischaltung im Hintergrund eigentlich reibungslos klappen allerdings blockiert die fremde Leitung aktuell den automatischen Prozess. Da wir hier in der Community keinen Zugriff auf die Daten haben ist es am besten wenn du dich an den Support (0800 707 707) wendest damit sie das überprüfen und dir sagen können wo das Problem ist oder ob allenfalls die OTO Dosennummer noch fehlt. Gruss cosmo

@"Cosmo24"#p314766 Hallo Cosmo, danke für deine rasche Rückmeldung. Ich habe es sofort weitergemeldet und mir ist gesagt du muss warten bis circa 08.07 danach habe ich vrmieter gefragt ob er interent hat, weil er wohnt in den gleiche Gebäude einfach im 1. Stock und ich im 3. er hat ebenfalls gesagt das er kein Internet hat bis 07.07 … finde das alles einfach so komisch ich hatte 2 Wochen Ferien und jetzt plotzlich eine Woche schon vorbei ohne Internet … schauen wir morgen falls er das Internet bekommt, dan sllte bei mir automatisch dann auch gehen oder? das alles geht einfach auf die Nerven. Übrigens OTT Dosenummer habe ich die schon mitgeteilt.

@"mattano"#p314770 Dass dir das auf die Nerven geht verstehe ich absolut da man sich die Ferienzeit natürlich ganz anders vorstellt. Die Situation ist tatsächlich etwas speziell aber sie zeigt doch eigentlich das Problem mit der Leitungs-Blockade. Wenn dein Vormieter im selben Gebäude einfach zwei Stockwerke tiefer gezogen ist und dort bis morgen ebenfalls auf sein Internet wartet hängen eure beiden Anschlüsse im System vermutlich noch in einer Schlaufe fest. Sobald seine alte Leitung dann geräumt und auf seinen neuen Anschluss im ersten Stock umgeschaltet wird sollte der Weg für deine Connect Box 3 Fiber bei dir eigentlich frei sein. Wenn das morgen aber trotzdem nicht der Fall ist und die Leitung bei deinem Nachbarn steht aber bei dir immer noch nichts geht ist es am besten wenn du direkt beim Support (0800 707 707) nachhakst.

@"Cosmo24"#p314772 danke, werde ich auf jeden Fall machen.

@"mattano"#p314774 Ich sehe im System, dass die Aktivierung am 08.07.2026 00:00 Uhr ist. Ich bitte dich somit noch bis morgen abzuwarten. Sollte es danach immer noch nicht aktiviert sein, melde dich bitte beim Aktivierungsteam unter 0800 707 600. Liebe Grüsse Daniele

@"Daniele_Sunrise"#p314857 Hallo Daniele, Danke für deine Nachricht. Ich werde es so machen. Gruss

Guten morgen, immer noch nichts …

@"mattano"#p314978 Was meinte das Aktivierungsteam, wieso dein Produkt noch nicht aktiv ist? Liebe Grüsse Daniele

@"Daniele_Sunrise"#p314983 ich rufe die gleich an.

@"mattano"#p314984 @"mattano"#p314984 UPDATE: also die meinen heute wird es aktiviert bis 17:00 Uhr, das heisst noch ein halbes Tag nichts … ehh. Aber ich hoffe heute wird es fuktinieren, und ich werde danach noch mein Abo von L auf XL upgraden. Danke euch.

nach dem Umzug kein Internet seit eine Woche

Dosc

Cosmo24

Mich dünkt, das hatten wir hier oder im Swisscom Forum schon mal. Upload ok, Download begrenzt. Leider erinnere ich mich nicht mehr an das Problem und die Lösung 🤔.

Dosc

pato

Cosmo24 50-60% der Brutto Rate ist im WLAN super!
Da würde ich gar nicht gross was anpassen, viel kannst du da nicht mehr rausholen.

Cosmo24

pato

Stimmt, bei normalem WLAN sind 50–60% absolut top. Das Kuriose ist bei mir ja aber, dass der Upload mit bis zu 3.8 Gbit/s netto (also fast 75% der Bruttorate) komplett ungebremst durchzieht, während nur der Download bei ~1.9 Gbit/s dichtmacht.

Wenn die Funkstrecke oder die Dämpfung das Problem wären, müsste der Upload ja theoretisch genauso eingebremst werden oder sogar noch tiefere Werte liefern. Deshalb wundert mich diese extreme Asymmetrie ja so.

pato

Cosmo24 Das kann gerne am Chipsatz im WLAN Router, eventuelles QoS oder Ähnliches im Router oder einfach die Hardware Konfiguration vom Empfänger oder Sender sein. Oder auch gelegentlich, andere Reflektionsmuster beim Empfang und Versand der Pakete, da kann es helfen den Router oder Client 30cm zu verschieben. Leider ist es fast unmöglich dies herauszufinden.

Cosmo24

pato

In der Tat, leichtes Umstellen und die Antennen neu ausgerichtet, das hat es tatsächlich gebracht pato! Die Antennen waren im Laufe der Zeit wohl unbemerkt etwas zu nahe an die Wand geraten. Da das 6-GHz-Band bei den kurzen Wellenlängen extrem empfindlich auf Reflexionen reagiert, hat das den Download massiv ausgebremst.

Ich habe sie gerade nochmals minimal anders justiert und den Abstand zur Wand vergrössert, und der Download ist sofort hoch auf maximal 2.7 Gbit/s (Schnitt 2.5 Gbit/s) geschossen. Der Upload läuft weiterhin absolut stabil mit Spitzen von 3.4 Gbit/s und einem Schnitt von 3.2 Gbit/s mit. Das Signal hat auf den letzten Metern im 6-GHz-Band einfach nur den freien, perfekten Winkel gebraucht.

Das Wi-Fi 7 Setup liefert damit jetzt absolut solide Werte über die Luft ab. Danke für den entscheidenden Hinweis bezüglich der Ausrichtung!

« Vorherige Seite