Bonjour Marief1003
Veuillez noter que ceci est un forum d’entraide de client à client où les utilisateurs échangent et s’aident mutuellement. Nous somos donc tous des utilisateurs normaux et nous n’avons aucun accès à votre dossier de facturation.
Je comprends tout à fait votre mécontentement car il est très frustrant de voir sa facture augmenter à 127.40 alors qu’une offre claire à 32.89 par mois était promise comme prix bas permanent.
Je présume que la différence s’explique par le système de facturation lors du premier mois après un changement. Lorsque vous passez à un nouvel abonnement en milieu de mois Sunrise applique la facturation au prorata. Cela signifie que sur cette première facture vous payez les jours restants de l’ancien abonnement ainsi que le premier mois complet du nouvel abonnement à l’avance ce qui double presque le montant de façon temporaire avant que le prix normal de 32.89 ne s’applique le mois suivant.
Pour faire vérifier ce calcul et vous assurer que le rabais permanent a bien été activé dans le système le mieux est de contacter le support par téléphone au 0800 707 707 afin que cela puisse être clarifié.
Cordialement, Cosmo
