Bitte um Software Update der Fibre 3 Box ( Hardware erkennung !!!)

MSCH

Guten Abend miteinander.
Ich habe:

CONNECT Box 3 Fibre.
https://support.sagemcom.com/en/gateways/fast-5685-lgb-sr ( Wobei ich den Reference : 253930343 von Sunrise erhalten habe.

Port 1 1Gb: UniFi Acces AC HD
https://eu.store.ui.com/eu/en/products/uap-ac-hd

Port 2 1GB Sunrise TV
https://community.sunrise.ch/d/29785-sunrise-iptv-box-technische-details-sowie-erklaerung-der-statuslampen

port 3 1GB Asus RT-N66U. An diesem ist der Asus RP-AC56 Repeater angeschlossen.
https://www.asus.com/ch-de/supportonly/rtn66u_(verb1)/helpdesk_download/
https://www.asus.com/ch-de/supportonly/rpac56/helpdesk_knowledge/

port 4 10GB ist der Netgear XS512EM _ Plus Switch V2 angeschlossen.
https://store.netgear.ch/de/products/3892-xs512em-100eus

Direkt Daran angeschlossen sind folgende Geräte::
1. 1 x IMac 1 Gb
2. 3 x Windows Computer 10GB
3. 1 x QNAP NAS 10GB
4. 1 x HP Omen
5. 1 x HP MFP 477fdw

Wifi sind folgende Hardware eingebunden:
1. 3 x Huawei Tablets
2. 1 x HP Notebook
3. 2 x Natel

Im Attchemnt seht ihr versch. Screenshots der CONNECT Box 3 Fibre.

Das Netzwerk ist Statisch gebaut!

Festtellung:

Die CONNECT Box 3 Fibre Software liest die angeschlossene Hardware nicht korrekt aus.
Die CONNECT Box 3 Fibre ist nicht fähig so ein Netzwerk zu händeln.
Der Speicher der CONNECT Box 3 Fibre ist zu klein und schmiert dessalb immer ab.
Alle anderen Geräte wie der Switch und Asus lesen alle Invormationen korekt aus.

Mehrmals mit der Sunrise Hotline gesprochen……
diverse Aussagen:
1. setzen sie die CONNECT Box 3 Fibre zurüch in dem sie mit einem Spizen gegenstand
ca 20 Sek auf den Reset Button Drücken.
2. Die Software schreibt Sagemcom … da könne Sunrise nichts machen.

Ich habe sagemcom geschrieben, jedoch noch keine Antwort erhalten.

Aber abgesehen davon:
Sagemcom ist der Hersteller.
Sunrise ist Kunde bei Sagemcom. ( und kauft sehrwarscheinlich nicht wenige Geräte.)
Ich bin Kunde bei Sunrise.

Also:
Liebe Sunrise
Freundlich ausgedrückt……
wie im Titel bereits beschrieben “Bitte um Software Update der Fibre 3 Box ( Hardware erkennung !”

Denn :
Es ist keine Lösung das Modem jeden Tat zu resetten und die Backupdatei wieder ein zu spielen.
Es ist definitv nicht Kundenfreundlich Zeitweise mehr als 10 Min am Tel. zu warten bis man mit jemandem Sprechen kann.
Es liegt an der Firma Sunrise diese Problem der Software mit Sagemcom zu beheben.

mfg
MSCH

Xydocq

hallo MSCH

Willkommen in der Community.

Das sieht schon nach einem echt “wilden” Netzwerk-Setup aus. 👍

Sämtliche Connect Boxen von Sunrise haben ein Problem mit dem Auslesen der Netzwerk-Informationen.

Nun habe ich keine FIBRE Box. Ich kann jedoch mitreden, wenn es um nicht angezeigte Geräte im Netzwerk geht. Bei mir sieht es im Normalfall so aus:

Eigentlich wäre das hier korrekt:

Ja, es sind meist nur die drei Geräte im Subnet der Connect Box vorhanden. Ab und zu kommt ein Windows PC dazu, wenn ich max. Download nutzen will. Das Netzwerk ist statisch aufgebaut. Soll heissen der DHCP auf der Connect Box ist deaktiviert und alle Werte sind auf den Geräten von Hand eingetragen. Bei den Geräten handelt es sich um zwei managed Switche und eine Firewall. Die Connect Box dient primär als “reiner Gateway”. Die beiden Switche tauchen auf der Connect Box nur auf, wenn ich deren GUI aufrufe.

In deinem Beitrag sagst du

Das Netzwerk ist Statisch gebaut!

Falls dem so ist, würde ich versuchen mit reservierten IP-Adressen zu arbeiten und den DHCP der Connect Box zu nutzen.

Verstehe ich es zudem richtig, du nutzt das WLAN der Connect Box 3 plus 2 weitere WLAN Geräte von unterschiedlichen Herstellern? Nutzen diese APs die gleiche SSID oder sind diese unterschiedlich? Eine Vielzahl von unterschiedlichen Geräten im WLAN kann negative Auswirkungen haben.

Zum Schluss noch etwas zur Firmware. Eigentlich war ein Update der Firmware für Oktober angedacht. Dies hat sich leider auf unbekannte Zeit verzögert, da es unerwartete Probleme gab. Die “Connect Box von Sunrise” kommt auch bei anderen Anbietern zum Einsatz. Als prominentestes Beispiel: Virgin Media mit dem Media Hub 5. Die Schweiz ist ein relativ überschaubarer Markt und hat für Hersteller nicht die grösste Priorität.

MSCH

guten Morgen lieber Xydocq

Ein wildes Netzwerk ist immer relativ.

Wenn diese Prob. bekannt ist ist es wirklich ein Armutszeugnis für eine Firma wie Sunrise. dises noch nicht mit Hochdruck gelöst zu haben.

Mann kann /sollte nicht als Firma davon ausgehen das jeder Kunde nur ein Gerät am der Conect Box Fibre 3 anschliesst.

Statische Netz… ist ziemlich logisch dass man mit reservierten IP`s arbeitet.
Es ist auch logisch dass man nich die gleichen SSiD für mehrere APs verwendet,,,,, (fällt in den verständnis Bereich der Namenskonvention). https://learn.microsoft.com/de-de/windows/win32/dns/naming-conventions

also: lieber Xydocq
Was den Update für die Connect Box angeht….
Es ist nicht eine Frage der grösse als Kunde von Sagemcom sondern eine Frage von Fairness und guter Dienstleistung gegenüber jedem Sunrise Kunden.

Sunrise ist sicherlich nicht der grösste Kunde von Sagemcom, jedoch stellt sich dann die Frage …
Such ich mir als Provider ander Hardwarelösungen ?, Es gibt Hardware / Software Anbieter auf dem Markt die das verständnis für Qualität noch auf die Reiihe kriegen.,

Oder mach ich bei Sagemcom Druck das das Prob gelöst wird ….weil vielleicht einfach mir als Provider meine Kundschaft wichtig ist und ich eine gute Dienstleistung erbringen will / kann ?

ein schönes weekend wünsch ich. :-)
msch

pato

MSCH Also Sagemcom wird dich ignorieren, da du ja nicht deren Kunde bist, sondern Sunrise. Plus Entwickelt die Software Sunrise, oder ein Dienstleister von denen.
Das Geräte Auslesen hat wohl sehr wenig Priorität für Sunrise, denn die aller wenigsten Kunden haben mehr als 10 Geräte in Ihrem Netzwerk.
Meine Empfehlung wäre hier einen eigenen Router hinter die Sunrise Box zu hängen, zum Beispiel einen von Asus, da du diese ja schon kennst. Das spart Zeit und Nerven. Oder einen anderen Anbieter, der eigene Router Wahl erlaubt.

MSCH

Guten Morgen Pato

MSCH

Lieber pato
ist deine Aussage bestätigt das Sunrise oder ein Subunternehmen von Sunrise die Software für ihre Connect Box schreibt ?
Gibt es hier im Forum Members die von Sunrise angestellt sind und auch Aussage kräftig sind?
Wenn dem so ist hätte ich eine grosse Bitte an die Person wo sie der Programierabteilung weiterleiten könnte!
Macht doch einfach euer Job!!!
MSCH

millernet

Ich empfehle ein Upgrade der Connect Box 3 Fiber:

https://www.digitec.ch/de/s1/product/ubiquiti-unifi-cloud-gateway-ucg-fiber-routers-55629110
https://www.digitec.ch/de/s1/product/ubiquiti-cloud-gateway-max-router-47530923

Die Connect Box 3 ist nur sehr einfache und anspruchslose Anwendungsszenarien geeignet.

MSCH

guten Morgen millernet

Danke für den Tip :-)
Es geht mir nicht um ein neuen Router oder eine neu Connect BOx Fiber 3
E s geht mir darum das der Job von Sunrise gemacht wird für ein Produnkt das Sie jedem Kunden geben !
Ist das so schwer zu verstehen liebe Sunrise Programierabteilung ?
Das ist wie wenn mann ein Radio kauft …und der Senderwahlknopf fehlt. Ich weiss nicht wo Sunrise bei diesen Produkt stehen geblieben ist, aber es wäre schön wenn Sunrise mal Gas gibt. ( Nur auf die Connect Box 3 Fiber bezogen)
Macht es einfach.
msch

millernet

MSCH Die Geräte werden in den Niederlanden für die komplette Liberty Global Gruppe weltweit entwickelt. Die werden kaum auf dein Feedback eingehen. Wenn du einen brauchbaren Consumer-Router von einem ISP willst, musst du zu iWay, Init7, Green oder Swisscom wechseln. Diese geben ihren Kunden eine FritzBox oder zumindest eine Swisscom Internet Box. Da mir diese Consumer Dinger auch zu wenige Features bieten, empfehle ich mittlerweile gleich die Gateways von UniFi.