Keine Verbindung möglich da Modem nicht unterstützt

0219431153

Hallo.

Ich habe eine Sunrise Connect Box, es lässt sich aber die Sunrise Connect App nicht verbinden. Es kommt die Meldung „Modem nicht unterstützt“ da das System eine Internet Box erkennt.

Mehrere Anfragen beim Support haben keine Lösung gebracht.

Kann jemand helfen?

oli-h

0219431153

Wozu genau benötigt man diese "Sunrise Connect App"?

Daniele_Sunrise

0219431153 Herzlich Willkommen in der Community!

Der Grund, wieso die Connect App nicht geht kann sein, dass du Produkt gewechselt hast und nun in deinem Account noch 2 aktive Modems sind. Bitte sende uns für die Prüfung deine Kundennummer, Anschrift sowie das Geburtsdatum via Privatnachricht zu. Gerne prüfen wir anschliessend die Konfiguration deines Modems.

Liebe Grüsse
Daniele

Daniele_Sunrise

0219431153 Kannst du es bitte nochmals versuchen mit der Connect App?

Liebe Grüsse
Daniele

basinueri

oli-h

Naja zwingend benötigen tut man die nicht,

Gibt einfach einen Überblick

Logi21

Ich hatte mit der App nur Probleme wie Einfrieren, wiederholtes Melden die Anmeldedaten seien falsch. Der Kundendienst fragte mich auch " brauchen Sie den die App" unbedingt ? Nein lehne ich dankend ab.

basinueri

Logi21

Stimmt geht definitiv ohne👍

0219431153

Daniele_Sunrise

Es geht immer noch nicht

Daniele_Sunrise

0219431153 Wir haben den Fehler nun korrigieren können.

Könntest du bitte es nochmals testen?

Liebe Grüsse
Daniele

0219431153

Daniele_Sunrise

Ich komme jetzt zumindest in die App rein, aber bekomme jetzt den Hinweis „Modem nicht installiert „. Nach dem Klicken auf „Installiere deine Connect Box“ bekomme ich wieder den Hinweis das der Modem Typ nicht von der Connect App unterstützt wird.

Viele Grüße

Jens

Daniele_Sunrise

0219431153 Kannst du bitte die App einmal löschen und sicherstellen, dass du die neuste Version der Connect App installiert hast? Die Smart WIFI App wird nicht mehr gehen.

Falls es weiterhin nicht geht, bitte ich dich bei unserem Support 0800 707 707 ein Ticket für die Behebung erstellen zu lassen.

Liebe Grüsse
Daniele

mikitil

[unbekannt]
Hallo, ich empfehle solche Bonusfang Beiträge, zumal ohne Bezug auf die eigentlichen Fragen zu unterlassen 😉

mikitil

[unbekannt]
Ich bitte dich höflich, es zu unterlassen, das Forum mit deinen Spam Bonusfänger Beiträgen zu fluten und bitte dich diese zu löschen. Inert ein paar Minuten 30 Beiträge nur für deinen Bonus... Solche Aktionen sind hier nicht erwünscht und nicht geduldet. Dankeschön.

Könntet ihr hier bitte etwas aufräumen @Sunrise_Team @Daniele_Sunrise
Danke

Daniele_Sunrise

mikitil Der User wurde gesperrt und die Beiträge gelöscht.

Liebe Grüsse
Daniele