Telefon deaktiviert

Null6

Grüezi

Wie kommt es das Sunrise gerne das Festnetz verrechnet, aber garnicht freigibt oder deaktiviert lässt? 👍🏻

Im Router Admin Panel steht es zumindest so, zwei verschiedene Telefone probiert + Router zig mal neugestartet.

Den Kundendienst anzurufen ist auch eine spannende Sache, werde immer auf die Italienische Hotline weitergeleitet, obwohl Lebhaft und Wohnhaft im Deutschsprachigen raum seit eh und je. Gibts eine spezifische Nummer für Deutschen Support?

Hallo Service? 👀

Daniele_Sunrise

Null6 Bitte sende uns für die Bearbeitung deine Kundennummer, Anschrift sowie das Geburtsdatum via Privatnachricht zu. Gerne prüfen wir anschliessend die Konfiguration deines Modems.

Liebe Grüsse
Daniele

GrandDixence

Wenn im Webinterface vom EuroDOCSIS-Kabelmodem unter:

Netzwerkstatus > Register “Konfiguration”

der DOCSIS-Stream für die Telefonie aufgeführt ist, wurde das Kabelmodem korrekt konfiguriert. Der DOCSIS-Stream für die Telefonie ist erkennbar am Eintrag:

Minimale Datenverkehrsrate:=8000 bps

Es gibt einen solchen Eintrag für den Downstream (Download-Richtung) und einen zweiten solchen Eintrag für den Upstream (Upload-Richtung).

Ist der DOCSIS-Stream für die Telefonie im Webinterface vom Kabelmodem ersichtlich, muss zwingend ein analoges Telefon am Anschluss “TEL1” angeschlossen sein. DECT-Telefone und analoge Telefone am Anschluss TEL2 werden von Sunrise nicht unterstützt!

Weiter ist im MySunrise:
https://www.sunrise.ch/mysunrise/de/privatkunden/login
die aktuell zugewiesene Telefonnummer zu kontrollieren.

Der Rest ist Sache der Sunrise-Hotline: Tel. +41 800 707 440
Für Kundenhilfe in deutscher Sprache tippt man in den ersten Sekunden nach Rufaufbau die Taste “1”….

Null6

Hallo!

Lieben Dank für deine ausführliche Antwort! Bei dem von dir genannten Tab steht da leider nichts, ausser es ist der falsche Tab (Screenshot). Und ja, Verrechnungstechnisch ist uns eine Festnetznummer zugwiesen

Das mit der 1 habe ich schon mehrmals probiert, verstehe nicht wieso es nicht geht. 🙃.

Xydocq

hallo Null6

Welche Connect Box kommt bei dir zum Einsatz, HFC (TV-Kalbel), DSL (Telefonleitung) oder Glasfaser?

Ich würde auf Glasfaser tippen, da gibt es kein DOCSIS.

Gibts eine spezifische Nummer für Deutschen Support?

Das wäre eigentlich die Nummer 0800 707 707

Null6

Salut Xydocq!

Die Connect Box 3 🙂

Xydocq

Null6 es gibt nur noch die Connect Box 3, jedoch in 3 Ausführungen.

Ich habe eine Connect Box 3 HFC für Kabel-Anschluss.

Bei mir sieht der Reiter so aus:

Da in deinem Screenshot etwas von PON steht, tippe ich auf eine Connect Box 3 FIBRE. Kann mich aber auch irren.

Null6

Xydocq

Danke für deine Nachricht. Ich dachte/denke es ist Glasfaser. Das Modem selbst steht nicht bei mir, aber ich glaube da muss ich der Hotline anrufen und hoffen das ich nicht wieder im Italienischen lande.

Gibt es auch hier Servicemitarbeiter?

Xydocq

Null6 Gibt es auch hier Servicemitarbeiter?

Das währe @Daniele_Sunrise oder @Sunrise_Team . Sie könnten dein Anliegen intern weiterleiten. Mehr werden sie nicht machen können.

Null6

@Dinolino @Sunrise_Team

Servus!

Könnt ihr dieser Gelegenheit mal nachgehen?

Merci

Daniele_Sunrise

Null6 Könntest du es bitte nochmals testen. Wir konnten das Ticket lösen, welches ich in der Privatnachricht erwähnt hatte.

Liebe Grüsse
Daniele

SmartFox75

Daniele_Sunrise

Hoi Daniele,

Ich habe jetzt ein ähnliches Problem mit dem Telefon es wurde schon zweimal online gelöst, doch es geht immer noch nicht!😔

Nun dachte ich du kannst mir vielleicht weiterhelfen, jedoch habe ich eine Fritz!Box 7590 und da tut sich ja die Sunrise ein bisschen schwer. Ich habe jedoch das Gefühl die Einstellungen für den SIP sind einfach falsch. Ich habe DSL und in der Fritz!Box kommt unter der Fehlerlist Telefonie kam folgende Meldung und die Einstellung ist inaktiv: “ etwas mit DNS-Fehler”. Das ist zwar jetzt weg, aber ich erreiche die Nummer immer noch nicht die Ansage sagt: “ Diese Nummer kann nicht erreicht werden, bitte rufen sie später wieder an”! Kann es sein, das man die Nummer deaktiviert hat, ich als Elektromonteur habe das schon oft erlebt?

Herzlichen dank für die Hilfe

Liebe Grüsse

SmartFox75

Null6

@Daniele_Sunrise

Schade dass die Filiale in Sursee nicht fähig war und das über 3 Wochen lang!

Jetzt funktionierts innherhalb 3 Tagen, DANKE DIR DANIELE <3

Liebe Grüsse

Daniele_Sunrise

SmartFox75 Herzlich Willkommen in der Community!

Leider kann ich dir bei der Konfiguration deines SIP’s nicht unterstützen, da ich hier keine Ahnung habe. Du soltest in einigen Stunden nochmals die SIP Daten in zwei separaten Mails erhalten.

Was die Konfiguration betrifft hoffe ich, dass dir jemand der SIP Telefonie nutzt in der Community weiterhelfen kann.

Liebe Grüsse
Daniele

SmartFox75

Daniele_Sunrise

Hoi Daniel,

Leider Funktioniert es nicht, steht Ott für Glasfaser, dann wäre es klar warum es nicht funktioniert ich habe nämlich einen DSL Anschluss. Das sollte jedoch alles in meinen Unterlagen stehen.
Kannst du mir evtl nochmals schauen, dass ich die Daten für ein DSL-Anschluss bekomme?

Es kommt jetzt ein Fehler in der Fritz!Box7590 und zwar der Fehlercode 1 da ich eben die Daten der Internettelefonie nicht habe! Als registrier ist “ber.ivoice.sunrise.ch” hinterlegt.

Das wäre super

Herzlichen Dank

Liebe Grüsse

Daniele_Sunrise

SmartFox75 Vielen Dank für deine Rückmeldung.

Wir haben dich nicht vergessen. Ein Kollege hilft mir, den Voice Service wieder korrekt aufzuschalten. Danach aktivieren wir wieder das SIP und du bekommst die Zugangsdaten in zwei diversen Mails.

Ich melde mich wieder, sobald ich eine Rückmeldung erhalten habe.

Liebe Grüsse
Daniele

SmartFox75

Daniele_Sunrise

Hoi Daniele,

Das klingt ja meeega, herzlichen Dank für alles. Manchmal ist es nicht immer einfach im Support. Doch meistens funktioniert es, noch einen tip für Support, wenn sie zurückrufen müssen, bitte nicht nur einmal!

Wenn man auf diese Nummer zurückruft kommt man nicht weiter!

Liebe Grüsse

Smartfox75

Daniele_Sunrise

SmartFox75 Ich habe nun das SIP wieder aktiviert und du solltest die Zugangsdaten in einigen Stunden in zwei Mails erhalten. Bitte konfiguriere danach nochmals dein SIP. Falls weitere Fragen auftauchen, hoffe ich, dass die Community helfen kann, da wir kein Support hierzu anbieten.

Liebe Grüsse
Daniele

SmartFox75

Daniele_Sunrise

Hoi Daniele,

Leider Funktioniert das auch nicht auf meiner Fritz!Box 7590 mit DSL, hast sie Sunrise in den letzten Monate was geändert denn seit dem Internet-Ausfall auf meiner Fritz!Box geht das einfach nicht mehr! das kann ja nicht sein, es lief Jahrelang!

Bin schon recht enttäuscht das man das nicht hinkriegt.

Liebe Grüsse

SmartFox75

Daniele_Sunrise

SmartFox75 Wir haben dein Anliegen weitergeleitet an die Spezialisten. Sie haben festgestellt, dass die Reaktivierung auf den Fritzboxen nicht korrekt funktioniert. Das Fehlerbild wird nun weiter analysiert und schnellstmöglichst behoben werden.

Sobald ich eine Rückmeldung erhalten habe, melde ich mich wieder bei dir.

Liebe Grüsse
Daniele

Daniele_Sunrise

SmartFox75 Dürfen wir dich bitte diese Anleitung einmal auszuführen und mir dann via Privatnachricht das Resultat zukommen zu lassen?

Anleitung:
https://ch.fritz.com/service/wissensdatenbank/dok/FRITZ-Box-7590/1426_Support-Daten-der-FRITZ-Box-erstellen/

Falls die Datei nicht hocheladen werden kann, benenne sie bitte um auf TXT und teile mir mit, wie die Endung original war. Wir haben zudem die Vermutung, dass der letzte Firmwareupgrade vor einigen Wochen die Ursache des Fehlers ist.

Liebe Grüsse und Danke
Daniele

Daniele_Sunrise

SmartFox75 Vielleicht meldet sich noch jemand in der Community der mit dir die Einstellungen für SIP durchgehen kann? Mir wurde gemeldet, dass die SIP Daten generiert wurden und wir keinen weiteren Support anbieten können was die Konfiguration betrifft.

Wo genau und wie hattest du früher vor dem Ausfall die Telefonie konfiguriert?

Liebe Grüsse
Daniele

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