Netflix funktioniert nicht mehr. Fehler UI-800-3

Tapedeck

Folgendes habe ich bereits gemacht:

Sunrise IP TV Box vom Strom getrennt
Sunrise Router vom Strom getrennt (Software-Version SG4D10001914, Hardware-Version 1.0)
Sunrise Router auf Werkseinstellungen zurückgesetzt
Alle Geräte bei Netflix abgemeldet

Ohne Erfolg. Netflix funktioniert über die Sunrise IP TV Box nicht mehr. Die IP TV Box ist über Kabel mit dem Router verbunden. Alles andere funktioniert mit der IP TV Box.

Auf allen anderen Geräten (PCs, Handys, iPad, Android Tablet, …) funktioniert Netflix über WLAN einwandfrei.

Daher gehe ich davon aus, dass die Netflix App auf der IP TV Box kaputt ist.

Wie sieht eine Lösung aus? Muss ich jetzt in den nächsten Sunrise Shop und reklamieren, damit die mir ne neue TV Box schicken?

Tapedeck

Eben mit dem Sunrise Support telefoniert. Stefan war super. Er weiss, was er tut. Hat mich super durch den Hard Reset der IP TV Box gelotst.

Achtung: Ich habe einen UHD/4K TV und die IP TV Box wird im Recovery Modus scheinbar nur in FullHD angezeigt. Dadurch konnte ich den angezeigten Text zu erraten.

Um an der IP TV Box einen Hard Reset auszuführen, muss man folgendes machen:

Die einzige Taste vorne gedrückt halten.
Die Stromversorgung hinten an der Box abziehen, während man die Taste gedrückt hält.
Nach ca. 10-15 Sekunden die Stromversorgung wieder anschliessen. Die Taste weiterhin gedrückt halten.
Irgendwann kommt dann das “Willkommen”-Bild am TV. Ab da kann man die Taste loslassen.
Kurz darauf erscheint das Recovery Menü.
Durch kurzes Drücken der Taste an der Box wechselt man zu dem Punkt “Hard Reset”
Dann hält man die Taste an der Box für 5 Sekunden gedrückt, um den Punkt “Hard Reset” auszuführen.
Die Box startet neu, lädt die aktuelle Software herunter, startet wieder neu, lädt noch weitere Software runter.
Nun startet die Ersteinrichtung der Box, wo man die Fernbedienung mit der Box koppeln muss. Dazu hält man die Taste auf der Fernbedienung oben rechts, wo TV drin steht (die ist neben der Home-Taste) und die Taste “0” gedrückt, während man die Fernbedienung nah vorne an die Box hält. Eine erfolgreiche Kopplung wird auf dem TV angezeigt.
Jetzt kann man die Personalisierung aktivieren oder ablehnen und danach startet Live TV.
Jetzt die Home-Taste drücken, unter Apps zu Netflix navigieren und Netflix starten.
Die Zugangsdaten für Netflix eingeben oder per Handy den QR-Code scannen.
Jetzt funktioniert Netflix wieder.

Die Prozedur ist recht aufwändig. Ich weiss auch nicht, ob sie hier bereits dokumentiert ist. Jedenfalls habe ich in Bezug auf den Netflix Fehler nichts entsprechendes gefunden, weshalb ich mir die Mühe gemacht habe, das hier möglichst verständlich zu dokumentieren.