Tiefe Geschwindigkeit, vor allem Upload

kidmo

Hallo
Ich habe seit ein ein, zwei Wochen eine auffallend tiefe Internet-Geschwindigkeit. Vor allem der Upload ist extrem langsam.
Laut Test ist der Download um die 200 Mbit/s, Upload nur knapp 6 Mbit/s mit einem Up Connect L Abo. Der Upload von YouTube-Videos wird damit zu einer mühsamen Tortur.
An was kann das liegen?
Ich habe eine Connect Box 3 im Einsatz, das Abo wurde von UPC transferiert, ist also ein HFC-Anschluss.

Vielen Dank!

Xydocq

hallo kidmo

Zuerst einen Selbsttest auf der Connect Box 3 HFC machen.

Auf der Startseite ist es das Netzwerk Diagnose Tool. Dann kommt sowas dabei heraus

Sollte der Breitband Dienst als Fehler angegeben werden beim Support anrufen 0800 707 707 und reklamieren.

kidmo

Hallo Xydocq

Danke für deine Antwort.

Beim Breitband-Dienst gibt es mir keinen Fehler an (siehe Screenshot). Aber der Networktest von Sunrise gibt mir nach wie vor unterirdisch tiefe Geschwindigkeiten an.

pato

kidmo Was für ein genaues Resultat bekommst du beim Network Test?
Hast du die CB schon frisch gestartet und den Sitz der Kabel überprüft?
Kannst du in den Einstellungen der CB prüfen im Netzwerk Status wie viele DOCSIS Kanäle verbunden sind? Möglicherweise hast du nun DOCIS 3.1 aufgeschaltet, aber im Haus noch einen Filter montiert der dies blockiert. Dies sollte der Telefonische Support beim Signalcheck auch sehen können und dann einen Techniker vorbei schicken.

kidmo

Upload war jetzt bei diesem Test etwas höher, aber immer noch sehr tief (siehe Screenshot).

Restart und Kabel geprüft habe ich früher in dieser Woche schon gemacht.

Ist mit DOCSIS-Kanäle die Verbindungen via LAN-Kabel gemeint? Es hängt einzig meine Fritz-Box dran. Wo sehe ich, ob 3.1 aufgeschaltet ist?

Xydocq

kidmo

Das siehst du auf der Connect Box 3 unter Erweitere Einstellungen > Tools > Netzwerkstatus

Das Ganze sollte so aussehen

kidmo

Merci Xydocq
Ja, das sieht bei mir identisch aus.
Bedeutet das, dass ich den Support kontaktieren muss, wie von pato oben erwähnt?

Xydocq

kidmo

Ja, 0800 707 707.

Abhängig vom Test den die machen, sehen sie entweder das gleiche wie du oder sie entdecken das mögliche Problem. Die Chancen stehen 50:50.

kidmo

Jetzt ist mir noch etwas anderes bei der Recherche Connect Box/Fritzbox aufgefallen:
Könnte das Problem darin liegen, dass ich die neue ConnectBox (habe die erhalten, als Sunrise UPC endgültig beerdigt hat) nie in den Bridge-Modus gewechselt habe? Diesen Menüpunkt finde ich jedoch nicht und auf einer Support-Site steht, dass dies an IPv6 liegt und ich dafür den Support kontaktieren müsse.
Nur: so tiefe Geschwindigkeiten sind mir erst in den letzten Wochen aufgefallen, zuvor waren sie mit der neuen Box nicht auffallend schlecht. Und es funktioniert ja ohne den Bridge-Modus.
Kommt hinzu: Die Installation im Haus ist so aufgebaut, dass auch andere Parteien von der ConnectBox das Signal für ihr Heimnetzwerk ziehen. Ein weiters per Kabel, eines per WLAN-Repeater.

Xydocq

kidmo

IPv4 oder IPv6 sollten auf die Geschwindigkeit keinen Einfluss haben.

Um einen möglichst aussagekräftigen Speedtest zu machen, sollten keine anderen Geräte an der Connect Box 3 angeschlossen sein. Jeglicher Up- oder Download von anderen Geräten geht zu Lasten des maximal möglichen.

kidmo

Ich meinte eher, ob der nicht eingeschaltete Bridge-Modus das Problem sein könnte.
Jedenfalls versuche ich mal den Support telefonisch zu kontaktieren.

Xydocq

kidmo

Im Bridge Modus kann nur ein Gerät an die Connect Box 3 angeschlossen werden. DHCP und WLAN werden deaktiviert.

Es gibt Fälle in denen der Bridge Mode zum Zusammenbruch der Verbindung geführt hat und im Router Modus lief alles “normal”. Der Modus ist meist nur entscheidend wenn man sein Netzwerk hinter einem eigenen Router aufbauen will. Solange man aber die Connect Box 3 weiter nutzen will sollte man diesen nicht verwenden.

pato

kidmo Nein Bridge oder Router Modus hat keinen Einfluss auf die Geschwindigkeit (mit Ausnahme von gewissen Netgear Geräten beim 2.5 Gbps Abo, aber das ist ein anderes Thema).