Kabelanschluss defekt, niemand zuständig

Hallo
Wir sind kurz vor der Verzweiflung. Vor zwei Monaten wurde auf bei Bauarbeiten auf dem Nachbargrundstück unsere Kabelanschlussleitung gekappt. Dass es erst auf Seiten UPC hiess, das könne nicht sein, wir hätten noch ein Signal im Haus, geschenkt. Der Techniker, der drei Tag später kam, hat sofort festgestellt, dass das Kabel kaputt ist.

Zur Überbrückung wurde eine rund 30 Meter lange, provisorische, oberirdische Leitung zu unserem Haus gelegt, welche über Vorplatz und Garten führt, teilweise auch über das Grundstück eines anderen Nachbarn. Seither haben wir zwar wieder Anschluss, aber deutlich langsamer als vorher. Bei Messungen direkt an der Box komme ich auf knapp 300Mbit/S statt 1Gbit. Die verlangsamte Geschwindigkeit ist deutlich spürbar, gerade im Homeoffice.

Mehrfach haben wir uns nun an UPC gewandt. Erst hiess es, man wolle warten, bis der Bau auf der Nachbarparzelle abgeschlossen ist. Damit sind wir nicht einverstanden, nach einem Jahr ist noch nicht mal der Aushub fertig, das kann also noch Jahre dauern, denn die Parzelle wurde bereits wieder verkauft. Dann hiess es mehrfach, man kümmere sich darum. Uns wurden Rückrufe versprochen, die nie eingetroffen sind. Jedes Mal, wenn wir anrufen, müssen wir di ganze Geschichte nochmals erzählen, offenbar wird im Kundenkonto nichts hinterlegt.

Wir sind nicht bereit, das Provisorium noch länger zu akzeptieren. In unserer Strasse gibt es in der Nähe einen anderen Verteilerkasten. Warum verlegt man keine Leitung dahin und schickt dem schuldigen Bauherrn eine Rechnung dafür? Hat UPC wirklich die Absicht, uns monatelang an einer provisorischen Leitung zu lassen, die quer durch der Garten führt? Warum erhalten wir keinen Rabatt auf unserer Rechnung für die langsame Verbindung? Was muss man unternehmen, um eine kompetente Person ans Telefon zu bekommen, diewirklich willens und fähjg ist, das Problem zu lösen? Oder ist UPC das alles einfach egal?

Hat jemand eine Idee, was wir noch machen köne ausser kündigen und einen anderen Anbieter suchen?

Danke für jeden Tipp
Chregi

So, ich gebe mal wieder ein Update. Anderthalb Monate später sind wir noch nicht weiter. Noch immer führt ein Kabel offen durch meinen Garten und den meines Nachbarn zu einem alten Verteiler und von dort quer über eine Baustelle zu einem neuen Verteiler. Inzwischen war ein Techniker von der Zentrale hier, hat es sich angeschaut und den Kopf geschüttelt. Danach hat er versprochen, etwas zu unternehmen. Nach drei Wochen und einer weiteren Rückfrage hat er uns an einen weiteren Techniker verwiesen, der sich diese Tag bei uns melden soll und Messungen machen will. Die Hoffnung stirbt zuletzt, aber sie stirbt.

Es bleibt weiterhin mühsam. Die Verbindung ist deutlich langsamer als früher, zudem gibt es fast täglich kurze Unterbrüche. Ich verstehe nichts von Technik, aber ich habe mal das Fehlerprotokoll der Connect Box studiert. Da erscheinen fast täglich, manchmal mehrmals täglich, immer die gleichen Meldungen. Schön abwechselnd “No Ranging Response received - T3 time-out” und DHCP RENEW WARNING - Field invalid in response v4 option. Zwischendurch kommt auch ein CM-STATUS message sent. Event Type Code: 24. Die Box selber ist sehr laut im Betrieb. Vielleicht sagt das ja jemandem etwas. Da mein Sohn Home Office macht plus eine Weiterbildung per Homeschooling, wäre eine sichere und schnelle Verbindung essentiell.

Seit Mitte August zahlen wir jetzt für eine Leistung, die Cablecom nicht erbringt. Ohne dass die Rechnung angepasst wird. Laut einem anderen Techniker, mit dem ich sprechen konnte, hat Sunrise kein Interesse an Cablecom Kunden. Ich weiss ja auch nicht, warum die beiden Kundenkreise immer noch getrennt sind. Ich hätte ja schon längst den Anbieter gewechselt, aber Swisscom kann mir in meinem Haus keine schnelle Verbindung anbieten. Heisst, ich bin in einem Teufelskreis gefangen.

Vielleicht kann ja Daniele Wunder vollbringen.